酒店“不可取消”政策被指霸王条款，专家建议实行阶梯式退订

酒店“不可取消”政策被指霸王条款，专家建议实行阶梯式退订

“酒店预订‘不可取消’政策真的合法吗？”这个问题近期再次引发热议。不少消费者反映，在预订酒店后遭遇“不可取消”条款，导致退款困难重重。然而，根据《合同法》和《消费者权益保护法》，此类条款是否真正合法呢？本文将深入解析这些法律条款背后的故事，帮助大家更好地维护自己的权益。

2020年1月，熊某在携程网预订了一家四口的长隆5日自由行，支付了1.6万余元。临出发前2天，因孩子发烧，熊某联系网站工作人员办理机票退票手续，但酒店费用9972元被以“不可取消”为由未退。法院审理过程中，现场核实，有家酒店称自行取消要扣除每间每晚200元违约金。

法院认为，在线旅游平台未履行及时协助消费者取消订单、申请退款等法定附随义务，导致消费者权益被不合理减损，应承担消费者相应损失赔偿责任。最终，法院判决携程赔偿熊某剩余费用8772元。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》的规定，经营者不得利用格式条款不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者的责任或者限制消费者依法变更或者解除合同。广东省市场监督管理局也明确表示，如果酒店通过格式条款来限制消费者的权利，或者加重消费者负担，那么这个格式条款属于“霸王条款”。

具体到“不可取消”政策，律师李斌表示，如果“不可取消”的规则没有尽到明显提示的义务，属于无效合同，不具备约束力，应该退款。即便在有效合同中，如果消费者有正当理由取消订单，也不应适用“不可取消”政策。

律师柯锦雄指出，单方规定酒店订单“不可取消”，已涉嫌侵害消费者的公平交易权。消费者权益保护法明确规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。因此，无论酒店还是第三方平台发布的“不可取消”格式条款，都不具法律效力。

专家建议，可以借鉴机票或火车票的阶梯式变更、退订机制。具体来说，可以根据预订时间长短、不同房型等情况，制定灵活的退订政策。距离入住时间越近，消费者要承担的违约责任就越大，但违约金标准应当是合理的，一般不超过守约方酒店损失的30%。

对于消费者而言，如果遇到“不可取消”政策，可以通过以下途径维权：

1. 与酒店或平台协商解决
2. 向消费者协会投诉
3. 向市场监管部门举报
4. 通过法律途径提起诉讼

要解决“不可取消”政策带来的问题，需要多方共同努力。消费者协会和相关职能部门应加强日常监督检查，严格执法，别让这类违法规定大行其道。同时，消费者在预订酒店时也要仔细阅读相关条款，理性消费，必要时通过法律途径维护自身权益。

通过各方努力，我们期待看到更加公平合理的酒店预订规则，让消费者在享受便捷服务的同时，也能得到应有的权益保障。