管理者必修课：用非暴力沟通化解职场冲突

管理者必修课：用非暴力沟通化解职场冲突

在职场中，冲突是不可避免的。据统计，工作场所的冲突让每位员工每周平均花费2.8小时来处理，这不仅消耗了时间，还影响了生产力。然而，76%的员工认为，如果冲突得到妥善处理，不仅可以改进解决问题的方法，还可以加深对同事的了解并促进创新。作为管理者，掌握有效的冲突解决技巧至关重要。非暴力沟通（Nonviolent Communication，简称NVC）作为一种强大的沟通工具，可以帮助管理者在处理冲突时建立理解、尊重和合作。

非暴力沟通由心理学家马歇尔·卢森堡（Marshall Rosenberg）开发，旨在通过观察不评判、表达感受和需求、提出请求以及表达同理心来解决冲突。NVC的核心理念是通过真诚和同情创建有效的联系，强调整个交流过程中的理解与连接。

与下属沟通

情境1：讨论工作进度

暴力沟通：“你最近工作进度怎么这么糟糕？这样下去我们怎么可能按时完成项目？”

非暴力沟通：“我注意到最近你的工作效率有所下降，这让我有些担心，因为我们的项目期限很紧。我想了解是否有困难需要帮助？”

通过非暴力沟通，管理者避免了直接指责，而是表达了对下属的关心和对项目进度的担忧。这种表达方式更容易让下属敞开心扉，共同寻找解决方案。

与同事沟通

情境2：跨部门协作

暴力沟通：“你们部门总是喜欢扯后腿，这次又耽误了我们部门的进度！”

非暴力沟通：“我注意到我们的项目进度有些拖延，这让我感到有些压力，因为我们的截止日期很紧。我们能否讨论一下如何加快进度，并看是否有问题需要一起解决？”

接着，可以加入双赢策略：“或许我们可以找出一些互惠互利的方法，例如你们部门有什么资源需要我们部门支援的，这样我们可以更好地互相帮助。”

与上级沟通

情境3：反映工作负担

暴力沟通：“你给我的工作量太大了，我觉得你是故意的，这根本不可能完成！”

非暴力沟通：“我感到目前的工作负荷有些过大，这让我感到过多的压力，并且已经影响到我的工作品质和健康。我希望能和您讨论一下是否可以调整一下任务分配，这样我能更好地完成工作并保持健康。”

紧接着，提出具体的建议和可行的解决方案：“这是我分析完的工作负担与优先顺序，由于不堪负荷的关系，我很难做好优先度最高的A部分，我建议这个B部分可以删减不要再做，至于C部分则适合分配给其他同事，最后的D部分最好能引进临时人力。”

非暴力沟通的优势在于它能够建立同理心，减少防御性反应，并鼓励开放的对话。具体来说：

• 建立同理心：通过关注感受和需求，NVC帮助双方理解对方的立场，从而建立更深层次的联系。
• 避免防御性：通过无评判地表达需求和提出请求，NVC最大程度地减少防御性反应，使双方更易于找到共同的解决方案。
• 共创解决方案：NVC鼓励双方协作解决问题，重点是满足所有人的需求。

在职场中，运用非暴力沟通不仅能够有效解决冲突，还能促进团队成员之间的理解和信任。通过建立一个更加和谐的工作环境，管理者可以激发团队的潜力，提高工作效率，最终实现组织目标。