商家诱导好评致评分失真，平台多措并举打击虚假评价

创作时间:

2025-01-21 21:15:17

作者:

@小白创作中心

商家诱导好评致评分失真，平台多措并举打击虚假评价

在社交平台上，不少网友分享了类似的经历：餐饮店采用赠送菜品或给予优惠的方式刷出"五星好评"，但菜品质量却不够"走心"。这种现象引发了年轻消费者的信任危机，甚至有人开始认为"评分低的店可能更好吃"。

近期，"评分低的店可能更好吃"、"年轻人报复性挤爆3.5分餐厅"等话题登上微博热搜，引起了众多网友的广泛讨论。这种现象的背后，是商家通过"赠送礼物"、"替代用户写好评"等方式干扰消费者撰写真实评价的行为日益猖獗。

点评类App原本是众多消费者"选择困难"时的重要帮手，但当前"评分低的店可能更好吃"的现象，以及高分网红餐厅存在好评率失真的现象，让消费者产生了信任危机，对商家的评分和评论产生怀疑。商务部研究院电子商务研究所副研究员洪勇表示，长此以往，可能会导致消费者对点评类App和商家宣传失去信任，影响整个生活服务行业的发展和信誉。

平台的应对措施

针对这种现象，大众点评相关负责人介绍，无论代运营公司还是个人，私下组织以"免费奖品"等手段干涉用户主观评价的活动，均不被平台官方所允许。对于其他"刷好评"、"刷单"等虚假行为，平台也利用技术能力，持续建设和完善评价筛选体系。

2023年，平台陆续对产品和规则进行升级迭代，针对"诱导好评"等商户干涉用户评价星级行为做严厉打击；投入上百种风控模型，对商户违规行为进行主动识别；同时提供畅通的举报通道，接受群众对平台商户刷评价行为的投诉和监督；结合电话回访、线下风险排查等方式，确认商户的违规行为，及时对违规商户进行处罚，确保平台的公信力。

2024年1月，大众点评进一步更新《美团商户评价诚信管理办法》，对"要求用户写好评并引起反感"、"替代用户写好评"等严重影响用户评价真实性的行为加重处罚力度。

"好评返现"现象屡禁不止

"好评返现"是网络经营者为了获取较好评价，以返回少量现金或给予购物优惠等方式诱导消费者作出"好评"的行为。广东省消费者委员会（下称"广东省消委会"）于今年9—10月期间，组织开展了"好评返现"调查，涉及淘宝、京东、拼多多、抖音、快手、美团、饿了么等主流电商平台，收到482条"好评返现"案例线索。

问卷调查结果显示，92.8%的受访者表示在日常消费中遇到过"好评返现"现象，其中有53.6%表示经常遇到，主要出现在电商平台，包括综合型的电商平台、直播带货平台、社交型电商平台及外卖平台。

综合来看，目前随商品一起寄"好评返现"卡最为常见。

值得注意的是，消费者要想"返现"，往往还要满足商家很多其他条件与要求，如评论内容要走心，要晒图或视频，关注店铺等，甚至还有客服直接提供评论文案让消费者复制粘贴，消费者自己写的不能获得返现。同时，商家还会特别提醒，晒图不要拍到"好评返现卡"且聊天中不要提及"返现"。从商家"返现"内容和形式来看，"返现"除最常见的现金红包外，还有赠送优惠券、送赠品、赠送积分等。