医美纠纷频发，如何依法维权？

医美纠纷频发，如何依法维权？

近年来，医疗美容行业快速发展，但随之而来的医美纠纷也日益增多。据北京市朝阳区人民法院发布的医疗美容纠纷案件民事审判白皮书显示，2016年至2020年，该院审结的涉医疗美容纠纷案件达195件，涉诉医疗美容机构77家，其中民营机构占比高达97.4%。这些案件反映出医美行业存在诸多问题，如虚假宣传、操作不当、非法行医等，严重侵害了消费者的权益。

医美纠纷主要可以分为以下几类：

1. 虚假宣传：一些医美机构通过夸大宣传、虚构名医、虚构案例等方式吸引消费者，如案例中提到的北京某医疗美容诊所，其在微信公众号发布虚假广告，声称是“排名第一的眼整形修复医院”，并虚构医生资历和教学观摩活动，最终因欺诈行为被判三倍赔偿。

2. 手术效果不佳：由于医生技术不过关或操作不当，导致手术效果与预期相差甚远，甚至造成患者身体损伤。例如，张女士在某诊所进行双眼皮修复手术后，不仅没有达到预期效果，反而导致双眼功能受损。

3. 术后并发症：部分消费者在术后出现感染、疤痕、功能障碍等并发症，而一些机构在处理这些问题时态度消极，甚至推卸责任。

4. 使用不合格产品：一些机构为了降低成本，使用假冒伪劣的医疗器械和药品，如案例中提到的高仿“少女针”产品，严重威胁消费者健康。

面对医美纠纷，消费者可以通过以下途径维护自己的权益：

收集证据

在发生纠纷时，消费者首先需要收集和保留相关证据，包括：

• 病历资料：手术记录、诊断报告、术后护理记录等。
• 付费凭证：手术费用收据、转账记录等。
• 沟通记录：与医美机构的聊天记录、电话录音等。
• 术前术后照片：用于对比手术效果。
• 广告宣传材料：证明机构的虚假宣传行为。

协商和调解

在收集到充分证据后，消费者可以首先尝试与医美机构进行协商，要求其承担相应的赔偿责任。如果协商无果，可以寻求第三方调解机构的帮助，如消费者协会、医调委等。

投诉和诉讼

如果协商和调解都无法解决问题，消费者可以向相关部门进行投诉，如卫生健康部门、市场监督管理部门等。在必要时，还可以通过法律途径提起诉讼，要求医美机构承担民事赔偿责任，甚至追究其刑事责任。

根据相关法律法规，消费者在医美纠纷中享有以下权利：

1. 知情权：有权了解医美机构的资质、医生的执业资格、所用药品和医疗器械的信息。
2. 选择权：有权自主决定是否接受以及接受何种医美项目。
3. 安全权：有权要求医美机构提供安全的服务和合格的产品。
4. 赔偿权：因医美机构的过错导致损害的，有权要求赔偿。

同时，消费者在选择医美机构时应注意以下几点：

• 核实机构资质：确认机构是否具有《医疗机构执业许可证》。
• 查验医生资质：通过国家卫生健康委员会官网查询医生的执业资格。
• 了解药品和器械信息：确认所用产品是否经过国家药监局批准。
• 签订正规合同：使用国家市场监督管理总局制定的医疗美容消费服务合同示范文本，明确双方权利义务。

1. 张女士双眼皮修复案：张女士因轻信某医美诊所的虚假宣传，接受了双眼皮修复手术，结果导致双眼功能受损。法院最终认定该诊所存在欺诈行为，判决其赔偿张女士三倍损失及医疗费等共计70余万元。

2. “少女针”商标侵权案：XXX（上海）医疗科技有限公司发现广州某医美机构使用假冒的“少女针”产品，并进行虚假宣传，最终该机构被处以18000元罚款。这个案例表明，不仅消费者要警惕假冒产品，正规医美机构也需要加强知识产权保护意识。

医美纠纷的解决需要消费者、医美机构和监管部门共同努力。消费者要增强自我保护意识，选择正规机构，保留证据；医美机构要诚信经营，严格遵守法律法规；监管部门要加强执法力度，严厉打击违法违规行为。只有这样，才能营造一个安全、健康的医美环境，让消费者真正实现“美丽不打折，维权有保障”。