三星ZFlip4维修风波：消费者权益谁来守护？

三星ZFlip4维修风波：消费者权益谁来守护？

近期，三星ZFlip4折叠手机的维修政策引发了消费者的广泛质疑。多位用户反映，在保修期内因屏幕漏液、异常关机等问题送修时，三星维修中心以手机外观磨损为由要求自费维修。这一做法不仅让消费者感到困惑和不满，也引发了公众对电子产品售后服务的关注。

岳先生于2023年4月在三星线下门店购买了一台三星Fold4折叠手机，保修期为一年。正常使用8个月后，手机大屏出现漏液的情况。他根据三星公司的服务政策，将手机送到兰州市三星维修中心。寄修一星期后，维修中心的工作人员来电回复称，手机外观有明显的磕碰痕迹，判定是人为原因造成的屏幕漏液问题，需要支付2500元的维修费用。即便提供了8.5折的折扣，岳先生仍需支付2125元。

岳先生表示：“在使用过程中，我没有人为或意外原因导致手机屏幕损坏。三星维修中心的检测方式过于草率，不能使我信服。我要求维修中心出具专业的检测报告或者自己找第三方检测中心鉴定，如果是人为原因损害，我愿意出全部费用。”然而，兰州三星维修中心方面表示，他们无法提供书面的检测报告，也不会认可第三方的检测结果。

来自湖南郴州的李女士也遇到了类似的情况。她购买的三星ZFlip4折叠手机在使用10个月后，出现了折叠时异常关机的问题，半个月后又出现屏幕漏液的现象。她将手机寄送到广东三星维修中心，对方以手机外壳出现划痕为由拒绝保修，要求支付2000元左右的维修费用。李女士表示：“三包政策没有规定手机出现划痕的情况不予保修，三星维修中心判定手机受损原因的过程不够专业和严谨，对消费者来说太过霸道。”

针对消费者的质疑，三星客服表示：“手机是否为人为损害会有维修中心的专业员工来鉴定，会根据手机存在的故障以及外观情况确认是否在三包政策保修范围。”当被问及判断手机损害原因的专业性时，三星电子售后服务热线客服回复说：“工作人员都是专业的，并且会有专业的鉴定的流程和规章制度。”

然而，当澎湃新闻记者进一步询问具体的判定标准时，三星方面并未给出明确答复，仅表示会让维修中心回电答复。截至发稿，澎湃新闻未收到相关回复。

消费者普遍认为，三星维修中心以外观磨损为由拒绝保修的做法不合理。一方面，手机作为日常使用的电子产品，出现一定程度的外观磨损是正常的；另一方面，三包政策并未明确规定外观磨损属于不予保修的范围。消费者质疑三星的维修政策过于严苛，缺乏透明度和专业性。

面对三星的维修政策争议，消费者可以通过以下途径维护自己的合法权益：

1. 要求出具检测报告：消费者有权要求维修中心提供详细的检测报告，说明手机故障的具体原因。

2. 寻求第三方检测：如果对三星的检测结果存疑，可以寻求第三方专业机构进行检测，并将结果作为维权的依据。

3. 向工商部门投诉：如果与三星协商无果，消费者可以向当地工商部门或消费者协会投诉，寻求行政调解或法律援助。

4. 通过法律途径维权：在必要时，消费者可以通过法律途径，如提起民事诉讼，来维护自己的合法权益。

三星作为全球领先的折叠手机制造商，其产品品质和售后服务直接影响着整个行业的形象和发展。根据市场研究机构的数据显示，三星在折叠手机市场的份额超过90%，其一举一动都备受关注。在这样的背景下，三星更应该树立行业标杆，提供更加透明、公平的售后服务政策，以增强消费者信心，推动整个行业健康发展。

三星ZFlip4的维修风波再次凸显了电子产品售后服务的重要性。作为全球领先的科技企业，三星应该倾听消费者的声音，改进其维修政策，建立更透明、公平的判定标准。只有这样，才能真正赢得消费者的信任，保持其在折叠手机市场的领先地位。