政务改革一线：一级科员的新使命

政务改革一线：一级科员的新使命

在重庆南岸区政务服务中心，一级科员小李正在忙碌地为群众办理业务。他熟练地在电脑上切换着不同业务系统，一会儿处理户籍业务，一会儿又转向车驾管服务。这样的场景，在几年前是难以想象的。随着政务改革的深入推进，像小李这样的一线工作人员正面临着前所未有的变化。

当前，我国政务改革正朝着标准化、规范化、便利化的方向加速推进。各地纷纷推出“一窗综办”、“一网通办”等创新举措，旨在打造更加高效便捷的政务服务体系。以重庆南岸区为例，当地公安部门已整合治安、户政、车驾管、出入境等260余项业务，实现企业群众“只进一扇门，只取一次号、只跑一个窗，一次全办好”。

在这一过程中，基层公务员尤其是像小李这样的科员级工作人员，其职责范围和工作方式正发生深刻变化。他们不再局限于单一业务领域，而是需要掌握跨部门的业务知识，成为真正的“全科医生”。

“以前我们都是‘专科医生’，每个人只负责特定类型的业务。”小李回忆道，“但现在不同了，我们必须学会处理各种各样的事务。”

为了培养这种“一警多能”的能力，南岸区公安分局专门开设了“公安政务服务小课堂”，通过集中培训、轮岗培训等方式，帮助窗口工作人员从“单科高手”转变为“全科能手”。小李坦言，这个转变过程并不容易。“刚开始确实有些手忙脚乱，但看到群众办事更方便了，就觉得一切付出都值得。”

数字化转型是本轮政务改革的重要驱动力。以贵阳市为例，当地构建了省市一体化数据平台，实现了省、市、区数据平台一体化、制度一体化、管理一体化。通过数据共享和智能应用，不仅提高了工作效率，也为群众提供了更加精准的服务。

在乌鲁木齐，数字化改革更是让企业开办时间压缩至1.5个工作日。市市场监管局行政审批科科长王斌介绍，目前企业登记、变更、注销、备案等涉及经营主体准入的注册登记业务，全面实行“一站式”受理。申请人提交材料齐全，符合法定形式，市场监管部门1个工作日完成设立登记。

数字化转型不仅改变了工作方式，也对工作人员提出了新的要求。他们需要掌握更多的信息技术知识，学会利用大数据、人工智能等工具提升服务效率。正如一位基层工作人员所说：“现在不仅要懂业务，还要懂技术，这样才能真正实现‘让数据多跑路，群众少跑腿’。”

对于一线工作人员来说，这场改革既是挑战也是机遇。挑战在于需要学习更多知识、掌握更多技能；机遇则在于能够更好地服务群众，实现个人价值。

“刚开始确实感觉压力很大，”小李坦言，“但当你真正掌握了这些技能，看到群众满意的笑容，那种成就感是无与伦比的。”

改革也带来了工作方式的变革。在贵阳，通过实施“数字活市”战略，不仅提升了政府治理效能，也为企业发展和百姓生活带来了便利。例如，通过贵商易平台，实现了“企业找政策”向“政策找企业”的转变，累计兑现政策资金超35亿元。在乌鲁木齐，企业开办全程网办率达98.43%，企业注销全程网办率为93.46%。

随着改革的不断深入，一线工作人员的角色还将继续演变。他们需要不断学习新知识、适应新技术，以更好地满足群众需求。同时，如何在提升效率的同时保证服务质量，如何在标准化服务中体现人文关怀，这些都是未来需要持续关注的问题。

正如一位基层工作人员所说：“改革让我们离群众更近了。我们的一言一行都关系到政府的形象，也直接影响着群众的获得感和幸福感。这是一份沉甸甸的责任，更是一份光荣的使命。”

在政务改革的大潮中，像小李这样的基层公务员正站在最前沿。他们的努力不仅塑造着政府服务的新面貌，也在为建设人民满意的服务型政府贡献着自己的力量。