路虎卫士车主怒怼4S店，教你如何维权

路虎卫士车主怒怼4S店，教你如何维权

近日，上海刘先生的一次维权经历引发了广泛关注。2021年12月底，刘先生花费70.43万元购买了一辆路虎卫士1997CC DEFENDER （JJ5EH）。然而，到2023年底，刘先生偶然发现车内进了水。经4S店检查，车辆存在严重漏水问题：整个集成电路被烧坏，屏幕损坏不显示，座位下面的海绵全部被泡烂，驾驶座周围零部件生锈。面对4S店最初的推诿和指责，刘先生坚持维权，最终成功获得免费维修和相关补偿。

2023年12月，上海遭遇连续大雨。刘先生的路虎卫士在露天停放后，开始出现异常：起步和刹车时有水流声，电子屏幕黑屏。起初，刘先生以为是软件问题，但进一步检查发现车内多处积水。在道路救援的帮助下，刘先生将车送至上海真北天华汽车销售服务有限公司（路虎4S店）进行检测。

4S店初步检查后，声称车辆是因涉水导致的泡水故障，要求刘先生承担巨额维修费用。刘先生坚称车辆从未涉水，并要求4S店进一步检查。在多次沟通无果后，刘先生现场进行了喷水实验，结果不到十分钟就发现驾驶座边上有水流下。这一确凿证据迫使4S店承认车辆存在质量问题。

虽然4S店最终同意免费维修，但刘先生的维权之路并未结束。他提出了以下诉求：

1. 延长质保3年：鉴于车辆出现如此严重的质量问题，刘先生担心后续使用中可能存在的隐患。
2. 提供代步费：在车辆维修期间，4S店和路虎中国应提供代步车或代步费用。
3. 折损补偿：根据第三方机构检测，车辆已成泡水车，严重贬值，要求补偿新车价10%的折损费用。

路虎中国方面表示，刘先生的“要价”过高，但愿意继续协商。目前，双方仍在就具体补偿方案进行沟通。

1. 收集证据：保留所有与车辆问题相关的证据，包括维修记录、对话录音、视频资料等。刘先生正是通过现场喷水实验的视频，成功证明了车辆存在质量问题。

2. 了解法律：熟悉《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（汽车三包法），明确自己的合法权益。根据该法规，消费者在三包有效期内，若汽车修理时间累计超过35天，或同一质量问题修理次数超过5次，可要求换车或退车。

3. 坚持原则：面对4S店的推诿和指责，要保持冷静，坚持自己的立场。必要时可以通过媒体曝光或寻求法律援助。

4. 合理诉求：提出合理的补偿要求，如延长质保、代步费补偿等。这些诉求应基于实际损失和法律规定。

无独有偶，另一位上海消费者W先生购买的路虎发现运动版混动车，在三年内因电池系统问题维修多达7次。2024年11月，该车在行驶途中突然熄火，险些引发交通事故。更令人沮丧的是，W先生购买了2万元的延保服务，却在实际维修中遭遇4S店拒绝履行承诺的情况。

这一系列事件表明，路虎汽车在质量控制和售后服务方面存在严重问题。消费者在购车时应谨慎选择品牌和车型，同时在合同中明确延保服务的具体条款，以防后期纠纷。

2022年1月1日起实施的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（汽车三包法），为消费者维权提供了有力的法律保障。该法规明确规定：

• 在包修期内，消费者有权享受免费修理服务。
• 若修理时间超过5天，车主有权要求使用备用车辆。
• 在三包有效期内，若汽车修理时间累计超过35天，或同一质量问题修理次数超过5次，消费者可要求换车或退车。

1. 购车前调查：充分了解车型的市场口碑，特别是质量方面的反馈。
2. 合同条款：在购车合同中明确所有承诺，包括延保服务、免费保养等。
3. 定期检查：定期对车辆进行专业检查，及时发现并处理问题。
4. 保留证据：每次维修和保养后，保留相关记录和收据。

刘先生的案例再次提醒我们，作为消费者，在面对汽车质量问题时，要勇于维权，善于运用法律武器保护自己的合法权益。同时，选择信誉良好的品牌和4S店，做好日常维护，也是预防问题的关键。