数字技术助力公共服务升级

数字技术助力公共服务升级

数字中国建设正推动数字技术与公共服务深度融合，通过大数据、人工智能和区块链等技术，公共服务变得更加智能化、高效化和精准化。这不仅提升了公共服务的质量，还促进了全社会的数字化转型，为实现共同富裕和中国式现代化提供了坚实基础。

智慧政务：让数据多跑路，群众少跑腿

以广东省为例，该省创新探索了从“单点突破”到“链式改造”的实践模式。通过模式创新和组织创新，着力解决制造业数字化转型中的难点问题。截至2023年，全省人工智能核心产业规模超过1800亿元，人工智能相关企业48.9万家，人工智能相关上市企业数量1269家，人工智能产业国家专精特新“小巨人”企业334家。

华为擎云智慧政务解决方案则通过自主创新，提供开放平台关键能力，促进信息系统网络互联互通、数据按需共享、业务高效协同，赋能多终端移动办公环境高效、便捷、安全。其无纸化会议解决方案，通过会前-会中-会后全流程精准管控、办会-参会-管理全场景高效协同，不仅提升了办会效率，还引领了绿色办会新风尚。

智慧医疗：提升医疗服务可及性和效率

数字技术在医疗领域的应用，使得医疗服务更加便捷和高效。通过远程医疗、智能诊断和健康管理平台，患者可以享受到跨地域的优质医疗资源。例如，一些地区已经实现了电子病历的互联互通，患者在不同医院就诊时，医生可以快速获取其历史诊疗信息，避免了重复检查和用药错误。

智慧教育：促进教育资源均衡分配

数字技术为教育公平提供了新的解决方案。在线教育平台和虚拟教室使得优质教育资源可以覆盖到偏远地区，打破了地理限制。同时，个性化学习系统可以根据学生的学习进度和能力，提供定制化的教学内容，帮助每个学生更好地掌握知识。

提升效率，降低成本

数字技术的应用大大简化了公共服务的流程，提高了办事效率。例如，通过电子政务平台，市民可以在线办理各种行政事务，无需亲自前往政府部门，节省了时间和交通成本。同时，政府部门也可以通过自动化处理和数据分析，减少人工干预，降低运营成本。

优化服务，增强体验

数字技术使得公共服务更加人性化和便捷。智能客服系统和自助服务终端可以24小时为公众提供服务，自然语言处理技术让机器能够更好地理解公众需求，处理复杂业务。虚拟现实等技术的应用，也为公众提供了沉浸式的服务体验。

促进公平，缩小差距

数字技术有助于打破地域和资源的限制，让偏远地区和弱势群体也能享受到高质量的公共服务。例如，通过远程医疗服务，农村地区的患者也可以获得城市大医院的专家诊断。在线教育平台则让优质教育资源覆盖到每一个角落。

随着数字中国建设的深入推进，数字技术在公共服务领域的应用将更加广泛和深入。根据全国数据工作会议的部署，2025年将大力实施“东数西算”工程，加快推进全国一体化算力网建设。同时，还将深入实施数字化转型工程，推动构建数字产业集群梯次布局体系，推动数实深度融合。

清华大学发布的《2024年网上政府创新发展报告》显示，我国网上政府发展指数为73.81，在打造服务型政府和助力实现治理现代化方面发挥着重要作用。报告还指出，数字政府建设呈现出集约整合、政策服务优化、政务服务改革深化、智能化互动增强等趋势。

数字技术与公共服务的深度融合，不仅提升了服务质量和效率，更为实现中国式现代化提供了重要支撑。随着技术的不断进步和应用场景的持续创新，未来的公共服务将更加智能、便捷和人性化，真正实现“以人民为中心”的服务理念。