3·15来了！这些维权新渠道和小技巧请收好

3·15来了！这些维权新渠道和小技巧请收好

3月15日，是国际消费者权益日。这个始于1983年的全球性节日，旨在扩大消费者权益保护的宣传，促进各国消费者组织之间的合作与交往。2023年，中国消费者协会确定的消费维权年主题为“提振消费信心”。

在这个属于消费者的日子里，让我们一起来聊聊如何更好地维护自己的权益。毕竟，在这个“消费陷阱”无处不在的时代，掌握一些维权小技巧，关键时刻能帮你省下不少“银子”！

先来看看中消协发布的2023年“全国消费维权十大典型司法案例”，这些案例揭示了当前消费领域的一些热点难点问题：

• 直播带货消费欺诈：一些主播为了吸引眼球，不惜夸大其词，甚至销售假冒伪劣产品。比如在案例二中，孙某在直播平台购买商品后发现被骗，最终通过法律途径获得了赔偿。

• 变相强制扫码点餐：你是否遇到过这样的情况：进店后服务员告诉你必须扫码点餐，却不提供纸质菜单？这种做法可能侵犯了你的个人信息权益。案例四就讲述了孔某因此提起诉讼并胜诉的故事。

• 未成年人网游充值：随着网络游戏的普及，未成年人擅自充值的现象时有发生。案例七明确了在这种情况下，家长可以通过举证要求返还充值款项。

除了传统的12315热线，现在还有许多新的维权渠道，让你足不出户就能讨回“被消费”的钱包：

• 黑猫投诉：这是一个为消费者免费解决问题的平台，需要提交相关资料，包括订单编号、支付单据、证据截图等，然后按照页面步骤填写并提交退费维权信息。

• 领导留言板：对当地领导留言反映不良商家的行为，只要提交，就能得到处理，不会无疾而终。

• 国家政务服务平台：打开后选择“我要留言”功能，按要求填写信息后提交。

• 消费通：进入应用后，在底部菜单中找到并点击“投诉”，按要求填写信息并提交。

• 国务院客户端：可以进行反馈，但需要多多保留你的证据材料。

• 国务院信访局公众号：在反馈之前，清楚说明自己经过哪些渠道、尝试过哪些行为，没有得到结果后才来的求助，这样能够让他们更快理解你的情况，认真对待你的投诉。

值得一提的是，2024年消费者投诉举报增速比2023年下降了18.6个百分点，实现了五年以来增速首次大幅下降。这得益于市场监管总局推出的多项新措施，如全面升级12315平台，推广消费纠纷在线和解机制，让消费公平更加可感可及。

1. 保留证据：无论是线上还是线下消费，都要养成保留证据的习惯。比如聊天记录、付款凭证、产品包装等，这些都可能成为你维权的关键证据。

2. 多渠道投诉：不要只盯着一个渠道，可以同时使用多个平台进行投诉，提高效率。比如12315热线、黑猫投诉、领导留言板等。

3. 合理利用法律资源：如果遇到复杂的消费纠纷，不妨咨询专业律师，获取更详细的法律建议。必要时，还可以通过线上诉讼的方式维护自己的权益。

4. 保持理性：在维权过程中，保持冷静和理性非常重要。不要被商家的花言巧语所迷惑，坚持自己的合理诉求。

• 市场监管总局决定深入实施优化消费环境三年行动，切实破解消费领域痛点问题。

• 开展“守护消费”执法铁拳行动，严厉打击假冒伪劣、虚假营销等顽疾。

• 培育放心商店、放心市场、放心网店、放心餐饮，发展线下无理由退货单位。

• 全面升级12315平台，拓展基层消费维权服务网络，推广消费纠纷在线和解机制。

• 完善消保工作部际联席会议制度，推动落实“谁监管谁维权”，支持媒体依法监督、支持消协更好履职、支持行业自律合规。

作为消费者，我们有权利和责任去维护自己的合法权益，让不良商家无处遁形。通过国务院政务平台，不仅能方便快捷地处理问题，更能让我们的声音被政府听见，共同推动市场的良性发展！

记住，维权并不难，关键是要找对适合自己的方法。在这个属于消费者的日子里，让我们一起勇敢地说“不”！用法律武器保护自己的“钱袋子”，让消费更加安心、放心、省心、舒心！