美容院“免费护理”套路深，如何依法维权？

创作时间:

2025-01-21 18:18:00

作者:

@小白创作中心

“恭喜您被抽中成为品牌代言人，可以享受一年36次免费护理服务！”当北京的陈女士收到这样的消息时，她以为自己遇到了天大的好事。然而，当她满怀期待地来到美容院，却被告知需要先交纳6980元的“保证金”。这究竟是怎么回事？

近年来，美容院以“免费护理”为噱头的营销活动屡见不鲜。这些活动看似慷慨，实则暗藏玄机。消费者往往在“免费”的诱惑下，不知不觉掉入了商家精心设计的陷阱。

以陈女士的经历为例，美容院的套路大致如下：

虚假抽奖：通过所谓的“品牌代言人抽奖”活动，吸引消费者注意。实际上，这种抽奖往往内定结果，确保所有参与者都能“中奖”。
高额保证金：当消费者到店后，商家会以各种理由要求支付高额“保证金”或“诚意金”。这些费用少则几千，多则上万，远超正常服务价格。
苛刻的退款条件：即使消费者支付了保证金，想要拿回这笔钱也绝非易事。商家通常会设置一系列苛刻条件，如必须在规定时间内完成固定次数的护理，甚至要求消费者分享到社交媒体等。
合同陷阱：在签订合同时，商家会故意使用模糊条款，如“合理使用期限”、“正常消费频率”等，为后续拒绝退款埋下伏笔。

这种行为在法律上该如何定性呢？中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出，这取决于商家的具体行为：

如果商家确实提供了部分服务，但通过不合理的条款限制退款，这可能构成民事违约。消费者可以依据《消费者权益保护法》和《合同法》要求退还预付款。
如果商家从一开始就以“免费”为幌子，根本没有提供服务的打算，而是直接卷款跑路，这可能涉嫌诈骗罪。根据《刑法》第二百六十六条，诈骗数额较大的，可处三年以下有期徒刑、拘役或管制。

当遭遇美容院的“免费陷阱”时，消费者可以通过以下途径维权：

协商解决：首先尝试与美容院直接沟通，提出合理诉求。有时，商家在意识到消费者维权决心后，可能会主动退让。
投诉举报：如果协商无果，可以向消费者协会或工商管理部门反映情况。提供相关证据，如合同、收据、聊天记录等，有助于加快处理进程。
法律诉讼：在必要时，可以通过起诉的方式维护权益。根据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者未按约定提供服务的，应当退回预付款，并承担预付款的利息和消费者必须支付的合理费用。