中国移动被曝多项服务乱象，用户遭遇擅自扣费与退订难题

中国移动被曝多项服务乱象，用户遭遇擅自扣费与退订难题

近日，一则关于中国移动服务问题的新闻引发广泛关注。在黑猫消费者投诉平台上，多位用户反映中国移动存在擅自开通增值服务、退订困难以及捆绑消费等问题，暴露出该公司在服务过程中的一系列问题。

据多起投诉案例显示，部分用户反映在未经其同意的情况下，被中国移动擅自开通了增值服务，并在一个月后才发现被额外扣费。这些用户表示，在最初办理流量优惠套餐时，并未被告知存在其他需要支付的费用，直到后来发现账单明细中出现了不明扣费，才意识到自己被"消费"了。

还有用户反映在退订宽带及号码下所有业务时遭遇了重重困难。这些用户按照中国移动工作人员的要求，携带设备前往当地营业厅办理退订手续，却被告知存在合约限制无法办理。更令人气愤的是，有用户表示中国移动的工作人员在未经其同意的情况下，通过欺骗家中老人签订了限制性合约。这种利用信息不对称和老人认知能力有限进行营销的行为，引发了用户的强烈不满。

除了擅自开通增值服务和退订难的问题外，中国移动的宽带捆绑消费也备受用户诟病。有用户反映，尽管自己并未使用机顶盒，但中国移动却长年要求捆绑销售机顶盒，并收取额外费用。当用户致电10086要求取消机顶盒时，却被告知必须同时保持一定的套餐消费才能继续使用宽带服务。这种捆绑消费的做法不仅增加了用户的经济负担，也限制了用户的自主选择权。

面对层出不穷的服务问题，用户该如何维护自身权益？工信部作为电信行业的监管部门，提供了多种投诉和维权渠道。

用户可通过工信部官方网站或邮件渠道提交投诉，附上相关证明材料，工信部将介入调查并督促运营商解决问题。具体投诉渠道包括：

1. 工信部申诉电话：拨打12300，或通过官网提交申诉，工信部会介入处理。
2. 通信管理局：向当地通信管理局网站或电话投诉。
3. 消费者协会：提交书面材料投诉，协会将协助调解。
4. 社交媒体：在微博、抖音等平台公开问题，@相关账号以引起关注。
5. 新闻媒体：联系电视台、报纸等传统媒体进行曝光。

如果初次投诉未解决，可逐级升级投诉至更高部门。同时，注意保留通话记录、短信截图等相关证据，以便维权时使用。

移动公司服务问题频发，不仅损害了用户利益，也影响了行业健康发展。工信部应进一步加强监管，加大对违规行为的处罚力度，督促运营商规范经营。同时，运营商自身也应加强内部管理，提高服务质量，树立良好的企业形象。

消费者在享受通信服务的同时，也要提高警惕，注意保护个人信息，及时关注消费账单，发现异常及时投诉。只有监管部门、企业和消费者共同努力，才能营造一个健康、公平的市场环境。