铁路部门推出无陪伴年长旅客服务，线上线下均可预约

铁路部门推出无陪伴年长旅客服务，线上线下均可预约

随着人口老龄化程度的加深，越来越多的老年人选择独自出行。为了帮助老年人更好地乘坐火车，铁路部门推出了重点旅客运输服务新规则。本文将详细介绍无陪伴年长旅客可以享受的服务内容以及预约方式。

无陪伴年长旅客服务

无陪伴年长旅客服务一般指为年龄超过65周岁，单独乘车且行动不便，需要进出站引导以及途中随访关照的旅客提供的服务。无陪伴年长旅客由客票系统自动判定，无需旅客上传证明材料。

预约方式

线上预约

1. 通过12306网站（App）预约

在12306App首页，点击“温馨服务”，选择“重点旅客预约”，填写信息及服务需求，验证审核。为方便老年人线上购票，铁路12306App推出了爱心版模式，对字体和排版进行适配界面，具有大字体、大图标、高对比度等特点。

2. 通过铁路畅行码预约

扫描铁路畅行码，点击“爱心服务”，填写旅客信息及服务需求，提交即可。

3. 通过中国铁路微信公众号办理

打开中国铁路微信公众号，点击“温馨服务”打开“重点旅客预约”，进入“铁路12306”小程序，填写信息及服务需求，提交即可。

4. 拨打12306客户服务热线办理

仅受理中国残联在册残疾人旅客（限视力、肢体残疾且残疾等级为1级或2级）以及无陪伴年长旅客。

线下预约

距离开车前不足6小时的，可到车站12306服务台或综合服务中心现场提出申请。办理时限原则上不晚于开车前60分钟。

服务内容

无陪伴年长旅客等特殊重点旅客申请成功后，铁路部门将提供便利进出站、优先安检、优先验证、优先检票、引导帮扶、协助乘降以及提供站内免费轮椅、担架（车）和列车内随访关照等服务。

预约申请成功后，特殊重点旅客需携带有效证明材料在乘车站列车开车前60分钟到达车站12306预约旅客会合点。车站工作人员核实相关材料和信息后，根据需求提供相应服务，并与列车工作人员做好交接。

其他便利措施

• 车站的人工售票窗口均支持现金购票，部分车站还设置了无障碍窗口，可优先为年长旅客等重点旅客办理现金购票、改签等业务。

• 部分车站候车室还设置了重点旅客专座及无障碍电梯。

• 系统自动识别60岁以上的老年旅客，在票量充足的情况下优先安排下铺。

• 大部分列车上备有医药箱、便民服务箱，为老年旅客出行提供了保障。

• 高铁列车和大部分的普速列车设有无障碍卫生间、无障碍区域，为年长旅客提供旅途便利。

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