卫生巾质量问题频发，消费者权益谁来守护？

创作时间:

2025-01-22 20:56:00

作者:

@小白创作中心

卫生巾质量问题频发，消费者权益谁来守护？

近日，多款卫生巾因实际长度短于外包装标明长度，被消费者质疑“偷工减料”。网友实测发现，包括苏菲、高洁丝、护舒宝、洁婷、七度空间等头部品牌在内的多款产品，均存在明显的标长与实际棉长不符等情况。例如，护舒宝云感棉（头部无棉版）标长284mm款，实际测量棉长仅为226mmm，相差58mm；苏菲弹力贴身230mm版，实际测量棉长仅为190mm，与标记尺寸相差40mm。

这一发现引发了消费者的广泛质疑和不满。有网友指出：“卫生巾是用来吸水的，不是用来缩水的。”更有网友“喊话”小米公司创始人雷军，希望其加入卫生巾生产行列，表示“只要不侮辱女性，棉花干净，长度足够，不需要其他任何改变，就能击败99%的卫生巾品牌。”

卫生巾是数亿女性日常使用的基本生活物资，其质量标准问题自然会引发广泛关注。从相关报道来看，卫生巾厂商在现行标准允许的误差范围内“取低值”，似乎已成为行业通病。这让不少消费者感慨：“卫生巾是用来吸水的，不是用来缩水的。”

事实上，消费者并非不能容忍生产过程中的微小误差。在国家标准允许的、由机器生产造成的合理偏差范围内，卫生巾的实际长度略有增减，大多数消费者都能理解。但是，真正让消费者介意的，是卫生巾实际使用价值的“缩水”。有网友指出，卫生巾包装边缘部分通常无法使用，测量时应以实际棉芯长度为准，但许多卫生巾即便算上包装也未能达到标称长度。更令人难以接受的是，国家标准规定的误差值是“正负值”，但网友在测量中，发现市售产品几乎只存在“负误差”，而鲜见“正误差”，甚至有产品的偏差程度超出了标准范围。这些现象，难免让人对厂商动机质疑——是否有些企业为了降低成本、追求更高利润，而故意在卫生巾长度上钻规则的空子，牺牲了消费者的利益？

某些商家面对产品质疑时，不仅没有耐心解释，还摆出“爱买不买”的恶劣态度，更激怒了消费者，以至于部分品牌在社交媒体上遭遇集中“抵制”。与此相反，部分商家面对消费者的质疑，表示已加紧改进生产工艺，力求以后只出现“正误差”，则获得了不少网友的支持。这种对比生动说明：消费者期待的是商家能够正视问题，积极采取措施进行整改，提升卫生巾的品质，并给予合理的解释和补偿。尊重和负责任的态度，才是消费者真正看重的。若长期在卫生巾品控上出问题，消费者也会基于自身体验来判断产品的性价比，最终“用钱投票”。对此，卫生巾厂商还应重视消费者的呼声，而不应妄自尊大，以自身商誉作为赌注。

卫生巾长度误差事件之所以会引发如此大的舆论反响，屡屡冲上社交媒体热搜，与行业长期存在的问题密切相关。通常情况下，作为要使用几十年的“常消品”，消费者如果总是发现买到的产品有效棉芯长度偏短，自然会有被商家“割韭菜”的感觉。除此之外，卫生巾产业还存在造假门槛成本较低、面料标准过于宽松等问题。这些问题，都需要得到更有力的监管和约束，以此保护女性消费者权益不受损害。

在卫生巾行业问题备受关注的当下，每一次问题的曝光都不是偶然，也不仅仅是少数企业“倒霉”被消费者揪出，而是反映出整个行业的深层次问题。企业应当珍视每一次契机，致力于全面提升消费者的使用体验。在监管层面，对于那些产品不符合标准的卫生巾企业，有关部门也应依法予以严厉惩处，同时对制售假冒伪劣卫生巾的不法经营者坚决打击。另外，对于现行的卫生巾国家标准，有关部门也不妨多倾听消费者的意见，对其加以完善改进，从而促进整个行业良性发展。

卫生巾的品控问题，直接关系到女性的身体健康，不容疏忽大意。女性消费者的安全诉求、质量诉求，只有更多被看见、被提起，才能得到有效的解决。对卫生巾生产商而言，作为直面消费者的最前沿，更应守好质量关口，确保每一位消费者都能使用到安全、合格、舒心的产品。

据QYR（恒州博智）统计及预测，2023年全球卫生巾市场销售额达到了255.2亿美元，预计到2030年将增长至346.3亿美元。中国作为全球较大的卫生巾消费市场，拥有约4亿适龄消费女性，市场规模达到千亿元人民币级别。据天眼查数据，截至2024年11月，全国经营范围包含“卫生巾”的企业有1万5千多家，其中江苏、广东、山东、福建、河南、河北省经营卫生巾企业数量较多，均超千家。

业内人士指出，虽然一片卫生巾长度减少3-5毫米对单个消费者影响不大，但对成千上万的女性而言，这种“误差”背后可能隐藏着巨大的经济利益。以卫生巾业务占比最高，卫生巾经营最为集中的百亚股份（003006.SZ）为例，2024年前三季度，百亚股份实现营收23.25亿元，同比增长57.51%，净利润为2.39亿元，同比增长30.77%。毛利率为54.88%，同比上升5.87个百分点。其中，自由点产品实现营收21.53亿元，较上年同期增长65.9%。

一些知名外资品牌如宝洁、金佰利、尤妮佳、强生等国际品牌，凭借其强大的品牌实力和市场份额，在全球范围内占据重要地位。虽然财报中并未单独披露卫生巾品类在中国市场的销售数据，但从商超货架上琳琅满目的商品中不难看出，它们在中国市场的强势存在。另外，国内品牌如七度空间、ABC、自由点等也占据着一定份额。据前瞻产业研究院数据，尤妮佳旗下品牌苏菲（Sofy），2021年在中国卫生巾行业市场份额中占据12%，是市场份额最高的品牌；恒安集团旗下品牌七度空间市场份额位居第二，占10%；宝洁公司的品牌护舒宝，市场份额为6%，位居第三。

当出现问题时，确定谁来承担责任是一个复杂的过程，通常需要根据具体情况和相关法律法规来决定。虽然很多卫生巾品牌均表示产品严格按照国家标准生产，长度符合相关标准，存在的误差也在合理范围内，但很多网友并不买账：“在合理范围内上下浮动，怎么只往下浮动？”

这引发了消费者对卫生巾品牌的信任危机，同时也促使消费者的目光转向了更高标准的医用级卫生巾，导致其搜索量激增。根据京东健康数据显示，11月19日，“医用卫生巾”相关关键词的搜索量环比增长超过252倍。

不同级别的卫生巾有何区别？级别越高品质就越好吗？人民日报健康客户端报道指出，卫生巾分为普通级、消毒级、医护级、医用级4类，医用级是目前最高标准。据四川省妇女儿童医院产科主任医师高岩介绍，医用卫生巾主要适用于产后产妇、妇科大手术或大出血后的患者，因其抵抗力下降对无菌要求高，且医用卫生巾还有计量出血量的作用。不过，高岩也表示，普通卫生巾正常情况下也能满足女性需求，建议大家按需选择，避免过度消费。

同时，据蓝鲸新闻记者了解，一些企业也正在推广更安全的替代品，如可重复使用的生理内裤和月经杯。也有企业致力于提高现有产品的安全性，遵循国际标准化组织的医疗器械制造标准。

那么，为什么会出现卫生巾安全问题？据英国《经济学人》此前报道，卫生巾之所以会出现这样或那样的问题，一种可能是小的无良企业会生产不符合标准的产品。美国就有消费者抱怨一些小企业的产品，称有的小企业会跳过独立测试，并想方设法利用监管规则的漏洞。另一种可能是制造商生产生理期用品，不同国家、不同品牌乃至不同批次，执行的标准都有可能存在差异。一些肯尼亚女性在推特上说，自己将护舒宝卫生巾换成英美进口的卫生巾后就不痒了。

例如，宝洁一开始声称自己执行的标准是一致的，但后来又改口说：“不同地区之间的产品在成分上可能存在微小差异，这是因为不同地区的原料供应链、工厂、消费者偏好和法律都是不同的。”尽管如此，生理期用品的两大制造商宝洁和金佰利都强调他们将安全放在首位。

宝洁声称每年对原材料进行上千次质量测试，并且多个独立实验室对卫生巾、卫生棉条及其成分进行了超过2万次测试。金佰利的发言人表示，他们的产品经过了产品安全专家和医学专家的最全面安全评估，这些专家包括内部人士和独立外界人士。

对于这个问题，早些年前瑞典标准机构就提议，全世界应创立统一的生理期用品生产标准。这意味着一些化学成分会遭到限制，可用的测试方法和原材料也会得到统一。2022年，该提议通过了国际标准化组织的首轮投票。国际标准化组织希望借鉴避孕套和成人用品的现成标准，出台生理期用品生产工作的指导意见。如此一来，不同品牌、不同类型产品以及不同批次产品之间的差异就可以得到控制。

此外，中国国内也在积极跟进，全国标准信息公共服务平台显示，计划号为20241954-T-607的国家标准计划《卫生巾（护垫）》正在起草，将对现行的GB/T 8939-2018标准进行修订，项目周期16个月，下达日期为2024年6月28日。

在相关测量结果公布后，“卫生巾长度造假”相关话题快速登上微博热搜，引发广泛关注。网友们发现一些品牌产品的标长（标的长度）、实长（实际长度）和棉长（夹棉长度）都存在长度差，且大多卡着-4%的阈值，甚至还有更短的。有网友呼吁各个卫生巾品牌，不要用最低的标准去对待女生最重要的需求。

对于网友质疑卫生巾“偷工减料”的问题，倍舒特在其官方账号回应称：“产品长度严格按照国家标准规范±4%，在合理误差范围内，每一个产品都会进行检测，工厂会定期更换生产产品的刀具，努力减少偏差，目前已加急生产新刀具，预计12月会全部换新。”

11月7日，记者致电其他几家卫生巾生产商家，多个商家都强调，“国标规定全长偏差的标准值在±4%”。苏菲卫生巾官方客服回应记者：“产品均严格按照国家标准GB/T8939进行生产，标准值范围之内的都属于合格品。”护舒宝方面也表示：“我们始终把产品质量和安全放在首位，产品出厂前做过大量检测，符合国家标准，不影响使用感”。而对于网友质疑的，为什么实测的卫生巾没有偏多的，都是按照最低标准来生产？上述品牌方客服人员则强调，只要在卫生巾长度偏差范围内都是合格品。

随后，记者致电护舒宝所在地广州市黄埔区市场监督管理局，工作人员称，按照国家标准，卫生巾和卫生巾护垫的全长偏差指标规定均为“±4%”，如果市场监管部门抽检发现卫生巾不符合标准，会按照相应的法律法规进行处置。“如果消费者想确认产品是否合格，也可以将产品送到专业检测机构进一步检测，毕竟自己测量，测量工具、测量方式都会影响检测结果，以官方检测为准。”

苏菲卫生巾所在地上海市市场监督管理局工作人员称，他们将介入调查。“如果卫生巾实测长度超出国家标准范围值，就属于不合格，后续相关部门会联系企业核查的。”

记者联系上倍舒特卫生巾所在地北京市朝阳区市场监督管理局，并提供了网友测量视频。对方表示，将着手开展调查。

面对频频发生的质量问题，消费者该如何维护自身权益？根据《中国消费者》投诉平台数据显示，2023年电商直播投诉量所占比重稳居“榜首”，为总投诉量的25%。其次是与电商直播略有差距的“其他”行业，具体数据为21%。紧追其后的是健康与数码家电行业，投诉量所占比重分别为13%和11%。

在网络购物中，常见的陷阱包括：