护理人文素养：护士如何用心理学打动患者？
护理人文素养：护士如何用心理学打动患者？
护理人文素养是提升患者就医体验的重要因素。通过运用心理学知识，护士能够更好地理解和满足患者的身心需求，建立信任关系，并提供个性化的护理服务。例如，通过眼神交流、肢体语言等方式传递关爱和支持，以及在病房环境中营造温馨舒适的氛围，都能有效提升患者的满意度和康复效果。这些方法不仅体现了护士的职业道德和人文关怀，还促进了职业素养的成长和发展。
护理心理学：连接心灵的桥梁
护理心理学是护理学和心理学相结合的一门交叉性学科，它研究心理因素在人体健康以及疾病的发生、发展、治疗及护理与预防保健中的作用。护理心理学的任务是把心理学的基本理论和技术运用于临床护理，指导护理人员依据护理对象的心理活动规律做好心理护理。
护理心理学的研究对象包括护理对象和护理人员两大类，其中护理对象包括患者、具有潜在健康问题的人和健康人。护理心理学既对患者、具有潜在健康问题的人群和健康人群提供心理护理，还对护理人员提供心理指导及技术支持。
人文关怀：温暖患者的心灵
护理人文关怀是指在护理工作中，通过尊重、关心、信任患者，充分激发患者的积极性，使患者在生理和心理上得到全面的照顾和关怀。人文关怀在护理工作中的应用，不仅能够提升患者满意度，还能改善护患关系，使护士的价值得到更好的体现。
为了更好地贯彻人文服务理念，许多医院采取了一系列具体措施，这些措施涵盖了从日常护理到出院随访的各个环节，确保患者在住院期间能够感受到温暖和关怀。
医院在全院范围内开展了“微笑服务、温馨服务”活动，引导护士用日常生活中的一言一行温暖病人的心。护士在与患者交流时，始终保持微笑，用亲切的语言和温暖的态度，让患者感受到关怀和尊重。例如，护士在进行护理操作前，会先向患者解释操作的目的和步骤，确保患者充分理解并同意。在患者情绪低落或焦虑时，护士会主动倾听患者的诉说，给予心理支持和安慰，帮助患者缓解紧张情绪。
医院鼓励临床护士学会做一名“倾听护士”，用智慧的耳朵倾听患者的故事，建立良好的护患关系。护士在接诊时会花时间倾听患者的主诉，了解他们的病史和生活习惯，关注他们的心理状态。通过耐心的倾听和细致的询问，护士可以更好地理解患者的需求和担忧，从而提供更加个性化的护理服务。
医院尽可能配备足够的护理人员，实行责任护士分床到人、责任到人的制度。每个患者都有固定的护士负责，确保患者在整个住院期间能够得到连续、一致的护理服务。责任护士会定期巡视病房，及时发现和解决患者的问题，提供个性化的护理方案。
医院在病区内为患者提供了多种便利设施和服务，确保患者在住院期间能够享受到舒适和便捷的环境。医院为患者提供24小时开水供应，配置冰箱、充电宝、雨伞、指甲刀、便民箱等服务设施，满足患者日常生活的需求。同时，医院简化了出入院流程，协助患者办理出院手续，并在患者出院时，责任护士主动送患者到电梯门口。此外，医院还开展了出院电话随访，发放“爱心”联系卡，积极开展健康宣教，延伸护理的“大树”，使其在患者心中生根发芽。
实战应用：心理学知识守护生命
在临床护理工作中，心理学知识的应用不仅体现在日常的人文关怀中，更在一些特殊情况下发挥着至关重要的作用。以精神科患者自杀预防为例，护士通过运用心理学知识和专业技能，能够有效识别和干预自杀风险，挽救患者的生命。
一项针对精神科患者自杀综合护理实验的研究显示，通过设计一系列基于客观结构化临床考试（OSCE）的案例，护士能够更好地掌握自杀预防和管理的技能。研究团队通过文献检索和临床回顾，收集了大量精神科自杀患者的案例，并邀请专家对案例进行评价和论证。
研究最终形成了3个案例，每个案例设置3个情境嵌套在三站点中。案例内容涵盖了自杀风险评估、应急抢救和预防再自杀等多个方面。通过这种模拟临床情景的考核方式，护士能够在安全的环境中进行高质量的、模拟的、主动学习的体验，从而提升其在实际工作中的应对能力。
研究结果表明，这种基于OSCE的培训模式能够有效提升护士的岗位胜任力，特别是在处理低频高风险情况（如自杀风险评估和管理）时的能力。通过系统的培训和考核，护士能够更好地掌握自杀预防的相关知识和技能，从而降低患者自杀率，减少医疗纠纷的发生。
结语：用心理学知识点亮护理之路
护理工作不仅仅是医疗技术的执行，更需要人文关怀和心理学知识的支撑。通过运用心理学知识，护士能够更好地理解患者的需求，建立信任关系，提供个性化的护理服务。从日常的人文关怀到特殊情境下的危机干预，心理学知识都发挥着不可或缺的作用。
随着医学模式的转变和健康特有的连续性特征，人们也越来越关注自身健康问题，更多的健康人群也逐渐成为护理心理学研究的对象。在心理护理活动的过程中，护理人员作为护理活动的主体，其心理状况、个性心理特征和心理护理技能的熟练程度等均会对心理护理的成效产生重要影响。因此，护理心理学的研究对象包括护理对象和护理人员两大类，其中护理对象包括患者、具有潜在健康问题的人和健康人（图1-1和表1-1）。护理心理学既对患者、具有潜在健康问题的人群和健康人群提供心理护理，还对护理人员提供心理指导及技术支持。
因此，护理人员需要不断学习和掌握心理学知识，将其融入日常护理工作中，以提升护理质量，改善患者就医体验。同时，医疗机构也应该重视护理人员的心理培训，通过系统化的培训和考核，提升护士的专业能力，为患者提供更全面、更优质的护理服务。