济南机场春运服务：用“泉”心服务温暖旅客回家路

济南机场春运服务：用“泉”心服务温暖旅客回家路

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新华网

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来源

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2025年春运期间，济南机场预计执飞航班1.68万架次，计划运送旅客235万人次，同比分别增长7.7%和8.3%。面对春运大考，济南机场交出了一份令人满意的答卷。

春运前夕，济南机场启动“泉”心护航主题服务，推出多项便民举措。针对国际旅客，机场在指示牌上增设中、英、俄、西、葡5种语言标识，并提供多元化语言服务。同时，开设双语服务热线，为外籍旅客提供便捷的沟通渠道。

在特殊旅客服务方面，济南机场推出“首乘旅客服务”，设立专门的问询岗，提供全流程引导。从值机到登机，工作人员全程陪伴，确保首次乘机的旅客能够顺畅出行。此外，机场还特别关注“一老一小”群体，提供无陪儿童和老年旅客服务，让家人放心，让旅客安心。

为应对春运期间的客流高峰，济南机场在智能化服务方面下足功夫。在安检区域，LED显示屏循环播放禁运物品指南，受理台设置“爱心便民服务箱”，并增派维序人员进行咨询引导。这些措施不仅提高了安检效率，也让旅客感受到浓浓的人文关怀。

在航班保障方面，济南机场与航空公司紧密合作，优化航班时刻和航线网络。春运期间，机场大幅加密了通往广州、上海浦东、昆明等热门城市的航班，并新开通了济南-武夷山-深圳、沈阳-济南-西双版纳等航线，为旅客提供更多选择。

春运期间，济南机场还面临了降雪等恶劣天气的考验。机场迅速启动应急预案，出动吹雪车、撒布车，喷洒除冰液，确保跑道适航。同时，机场工作人员采取“人工+机械”的方式，及时清理航站楼周边积雪，保障旅客出行安全。

在航站楼内，机场加强温度管控，确保旅客在寒冷天气中也能感受到温暖。值机柜台和晚到旅客柜台全部开放，志愿者积极引导旅客办理手续，并协助办理退改签业务。这些贴心的服务让旅客在春运期间感受到了家的温暖。

春运期间，旅客的健康保障尤为重要。虽然济南机场没有专门的健康保障服务，但机场通过优化服务流程、加强环境消毒等措施，为旅客营造了一个安全健康的出行环境。同时，机场提醒广大旅客，春运期间人员密集，要注意个人防护，佩戴口罩，保持社交距离，确保健康出行。

济南机场的春运服务得到了广大旅客的好评。一位首次乘机的旅客表示：“本来还有点担心，但在济南机场工作人员的引导下，整个过程非常顺利，感觉很温暖。”一位带着孩子的家长也表示：“机场的无陪儿童服务真的很贴心，让我们这些在外工作的父母放心了很多。”

春运期间，济南机场用实际行动诠释了“真情服务”的理念，通过一系列暖心举措，让每一位旅客都能感受到家的温暖。无论是智能化的服务设施，还是人性化的服务举措，都体现了济南机场对旅客的关怀。在这个寒冷的冬季，济南机场用“泉”心服务，为旅客打造了一条温暖的回家之路。