职场高效率沟通法：三大要点助你提升沟通效果

职场高效率沟通法：三大要点助你提升沟通效果

在职场中，良好的沟通技巧往往比顶尖的能力更能让人脱颖而出。懂得沟通意味着你具备管理的潜力，可以担当不同持份者之间的沟通桥梁，令工作得以顺利完成。本文将分享三个实用的职场高效率沟通技巧，帮助你在职场中更上一层楼。

仔细聆听并复述

很多人以为沟通就是要能言善道，却经常忽略了“聆听”才是沟通的第一步。同事、上司甚至客户都有无数的工作会交给你处理，要从他们的说话当中，梳理出他们想要的東西，聆听自然是关键的技能。聆听时，我们需要留心工作的要求，听到重点或不明白之處时，亦要尝试以自己的理解复述一次，多点利用“你的意思是不是......？”这类问句，反复确定自己与对方有共识，同时对方亦会感受到你有认真聆听他的说话。

适时调整说话方式

在处理公務时，有些人會倾向说话尽量精简，只需交代工作要求就可以；亦有些人，特别是受英美的工作文化影响的人，喜欢閒聊一番后才谈正经事。虽然这些閒聊多数与工作无关，但多了解同事或客户的性格和背景，有时会令工作更加顺畅，尤其是了解客户，更会带来潜在的商机。若然你能仔细观察对方的習慣，再适当调节自己的開場白，沟通便更加得心应手。即使对方喜欢直來直往，但在認真工作之余，滲入一點閒話家常，也是促進關係和沟通效率的好方法。

谈感觉更重要

面对上司或客户的要求时，许多时候我们都不知道他们想要的是什么——因为连他们自己也不清楚！当对方也说不清楚要求的时候，勉强要他再讲解细节亦未必有太大帮助；反而可以请对方描述一下想要什么“感觉”。这个方法适用于你已准备了初步的方案，那时便可请上司或客户说说对于你的方案有什么感觉。例如是活动策劃，可能会觉得没吸引力、不够回响，那么你便可以因应这些感觉作调整。

即使对方很明确表达想作某些修改，你也可以多问一句背后的原因。得知他真实的“感觉”后，再对比他提出的修改，看看有否更好的建议同样能满足他，避免之后又要反复修改，否则只會費時失事。