双十一电商大战：信息技术如何助力？

双十一电商大战：信息技术如何助力？

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新浪网

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来源

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https://finance.sina.com.cn/jjxw/2024-11-13/doc-incvwrzs8233299.shtml

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https://www.hfss.gov.cn/ssyw/ssyw/11415669.html

2024年双十一期间，信息技术在电商领域的应用达到了新的高度。根据最新数据显示，10月21日至11月11日期间，全国共处理快递包裹127.83亿件，日均业务量超5.8亿件。这些惊人数字的背后，是AI、大数据和物流技术创新的共同驱动。

生成式AI在双十一期间展现出强大的应用潜力。贝恩公司的最新调研显示，虽然中国购物者中只有12%的人在过去6个月使用过生成式AI零售工具，但这一技术正在赢得年轻一代的青睐——过去6个月有23%的Z世代购物者使用过生成式AI工具。在所有年龄段的中国购物者中，使用最多的生成式AI功能包括视觉搜索、智能客服机器人、语音搜索和智能导购。

商家对AI技术的拥抱程度甚至超过了消费者。调研显示，有52%的商家使用过至少一种生成式AI工具，其中超过50%的商家使用过AI智能客服机器人。这些技术不仅优化了顾客体验，还帮助商家提升了销售业绩和运营效率。

AI技术在电商购物中的助推作用日益明显。《2024双十一消费洞察报告》显示，电商平台利用AI技术优化商品推荐、客服体验、供应链管理等多个环节，大幅提升了购物效率和用户满意度。

从个性化推荐系统到动态定价策略，AI正在帮助商家更有效地满足消费者需求。平台利用深度学习算法，可以分析用户历史购买数据、浏览习惯等信息，实时生成个性化的商品推荐，帮助消费者更快找到自己喜欢的商品，进而提高了转化率，商家也获得了更高的销量。

中国国际电子商务中心电商首席专家李鸣涛表示，AI与电商全链条的融合会更加紧密，一个供需智能化精准匹配的未来通道，正在AI的加持下快速到来。更多智能化、个性化、场景化的购物模式与商业形态将持续推动电商行业的转型升级与高质量发展。

双十一期间，各大物流企业在技术创新方面持续发力。京东物流自主研发的“智狼”货到人系统投入运营，针对分拣场景的自动倒笼机、自动队列机、圆盘分拣机、无人叉车等创新设备也在今年双十一期间投入试点。

韵达相关负责人表示，今年双十一期间，韵达投入了大量无人车、无人机参与配送，无人驿站也投入运营。这些技术的应用显著提升了物流效率，确保了快递包裹的准时送达。

今年双十一，电商平台之间的互联互通成为重要特征。淘宝和天猫接入微信支付，京东接入支付宝，用户可以在不同平台间自由流动。这种开放合作的模式不仅优化了消费者体验，也降低了商家运营成本，推动了整体销售额的增长。

在信息技术的驱动下，消费者的购物行为也呈现出新的趋势。《2024双十一消费洞察报告》显示，消费者更加注重价格与品质的平衡，对促销规则和商品质量的关注度提高。平台也在积极改善售后服务和退换货流程，提升用户满意度。

总体来看，信息技术正在全方位重塑电商行业。从AI驱动的个性化推荐到智能物流系统的优化，从平台间的互联互通到消费行为的理性化，这些变化不仅提升了用户体验，也推动了电商行业的高质量发展。随着技术的不断进步，未来的双十一必将带来更多惊喜。