快手被曝冻结商家440万货款，用户投诉无人理睬

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@小白创作中心

快手被曝冻结商家440万货款，用户投诉无人理睬

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https://www.sohu.com/a/808050799_120491808

https://bk.taobao.com/k/kuaishou_227/8211428434331af6462e6489d21bf8d4.html

http://www.baidu.com/from=844b/ssid=0/s?word=%E5%BF%AB%E6%89%8B%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E4%BC%9A%E8%87%AA%E5%8A%A8%E9%80%80%E6%AC%BE%E5%90%97&sa=re_dl_prs_34689_2&ms=1&rqid=11776054785808213248&rq=%E5%BF%AB%E6%89%8B%E7%94%B3%E8%AF%B7%E9%80%80%E8%B4%A7%E9%80%80%E6%AC%BE%E6%B5%81%E7%A8%8B&rsf=1630005&asctag=50399

https://open.kuaishou.com/docs/develop/server/epay/open-api-new/settle-new.html

http://www.100ec.cn/detail--6646060.html

https://www.100ec.cn/zt/2024Q3dspt/

https://shopee.cn/edu/article/6115

https://www.klmy.gov.cn/klmys/zxft/zxft_detail.shtml?id=2c9d02b790ca686301911117768b007d

https://www.100ec.cn/detail--6646055.html

10.

https://open.kuaishou.com/docs/operate/reviewSpecification/base-operation/operateSpecification

近日，黑龙江省刘女士向网络消费纠纷调解平台“电诉宝”投诉称，在快手平台经营店铺时遭遇50万元罚款及440万货款无限期冻结。尽管刘女士表示愿意配合调查并承担相应责任，但快手平台并未给出合理解释且客服无人回应。此外，“电诉宝”还接到多起关于快手平台的投诉，涉及商品质量、虚假促销、退款问题等。这些事件引发了公众对快手平台处理用户投诉能力的关注与质疑。

事件背景：商家货款被冻结，投诉无门

9月5日，江苏省袁先生向“电诉宝”投诉称，快手本地生活违法冻结其店铺里边的资金676186.94元，严重侵犯了商家的合法权益，给商家造成了巨大的经济损失。袁先生表示快手本地生活每次只能提款0.02元，违法冻结商家资金没有任何理由，请快手速速解除资金限制，里边大部分资金都是商家辛辛苦苦几块几块挣的。

袁先生认为快手本地生活没有任何理由无故冻结商家辛苦挣的货款资金，明显属于违法行为，其中50多万都是自己用房子抵押贷款做的周转资金，每个月需要支付高额的利息，快手本地生活已经压得商家喘不过气了。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

平台规则：冻结货款是否合规？

根据快手官方文档，平台在特定条件下有权冻结商家货款。具体规则如下：

结算说明：结算功能用于在交易满足结算规则后，可以根据需求分配货款，将资金从冻结户转移至可提现账户。
为了保证业务正确处理, 请按担保交易设置页面的分账周期处理分账. 订单在支付后 360 天后如果仍然未进行分账，则当笔交易无法进行资金结算；
微信平台将自动结算给商户
支付宝会将资金停留在支付平台，无法结算
结算方式：结算用于确认一笔在途资金，将其转化为可提现资金。平台提供了两种结算方式：
自动结算：配置流程见文档(opens new window)；
主动结算：开发者主动调用下方请求结算接口，发起结算。
结算规则:
订单履约完成后发起结算，结算周期为订单到达核销状态（订单状态为11或15）满3天后可发起结算。核销状态通过订单同步接口(opens new window)进行同步。
结算时，快手小程序平台会收取整笔交易的平台服务费。若结算后发生退款，则平台服务费不作退还。
若有达人分销和服务商分佣，结算后退款，分销费不退还。由开发者现金户余额退还整单退款。