快手再遭处罚暴露深层危机：从内容治理到信任重建

快手再遭处罚暴露深层危机：从内容治理到信任重建

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https://www.sohu.com/a/829434855_121123812

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https://www.takungpao.com/tech/internet/2024/1125/1034591.html

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https://m.huanqiu.com/article/7Rzo0Z7npqU

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https://www.sohu.com/a/824962492_122053797

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https://mparticle.uc.cn/article.html?uc_param_str=frdnsnpfvecpntnwprdssskt#!wm_aid=13ee4041e279493aabbf1b1a5da61a3f!!wm_id=0f091b3dd16743c48e7a79d86fccedd8

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http://m.tvoao.com/news/219778.html

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https://ks.juxuan.net/show.asp?id=8493

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https://www.ccn.com.cn/Content/2025/01-23/1706474527.html

11月22日，快手公司再次因短视频中存在违法信息等问题被公安机关警告处罚。经查，快手公司存在对法律、行政法规禁止发布或者传输的信息未及时处置，以及落实青少年模式不到位等情况，导致违法信息扩散，危害未成年人身心健康，违反了《网络安全法》相关规定。公安机关依法对快手公司给予行政处罚，责令其全面落实青少年模式，全面排查清理违法信息，并依法依规处置违法违规账号。

这已不是快手第一次因类似问题被处罚。早在2018年，快手就曾因传播涉未成年人低俗信息被监管部门约谈。2021年，快手又因涉嫌传播未成年人软色情表情包被网信部门约谈。2023年315晚会上，快手平台主播因欺诈行为被点名。黑猫投诉平台上更是有4218条关于未成年人消费退款的投诉，其中绝大多数涉及未成年人购买游戏产品无法退款、直播间被主播诱导打赏无法退款等问题。

面对屡次违规，快手采取了一系列整改措施。包括全面落实青少年模式，全面排查清理违法信息，依法依规处置违法违规账号。快手还发布了《未成年人保护报告》，披露其在未成年人保护工作上的举措和进展。例如，在《2024快手未成年人保护报告》中，快手宣称其针对未成年人隐私信息保护持续优化产品功能和技术解决方案。目前，快手青少年模式已经具备了包括限制未成年人私信功能、限制陌生人关注未成年人等八大功能。

然而，这些措施的效果似乎并不理想。根据中国广视索福瑞媒介研究（CSM）发布的《第七次短视频用户价值年度调研报告》，短视频用户对内容的真实性和深度性评价仍然较低。认可“内容真实可信”和“内容有深度”的用户占比尚处低位，信息茧房与生成式人工智能等因素叠加，用户获取真实信息的难度和成本增长。

从商业表现来看，快手正面临严峻挑战。2024年第三季度，快手虽然实现总营收311.31亿元，同比增长11.4%，但其核心业务增长乏力。直播业务收入93.38亿元，同比下降3.92%。电商业务虽然保持增长态势，但增幅已不及去年同期。更令人担忧的是，快手的股价持续低迷，目前仅维持在每股47港元附近，较上市当年的417.8港元/股相差甚远。

面对这些挑战，快手CEO程一笑提出了品牌升级、巩固社交和私域护城河、打造优质内容等策略。但要真正改变用户心智并提升内容质量，快手还有很长的路要走。在短视频行业进入存量竞争阶段的今天，如何在满足监管要求的同时，提供高质量的内容，重建用户信任，将是快手未来发展的关键。