首个未成年人游戏充值规范出台：明确限额与退费标准

首个未成年人游戏充值规范出台：明确限额与退费标准

引用

中华人民共和国司法部

等

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来源

1.

http://legalinfo.moj.gov.cn/zhfxfzzx/fzzxyw/202406/t20240604_499885.html

2.

https://baike.baidu.com/item/%E6%9C%AA%E6%88%90%E5%B9%B4%E4%BA%BA%E7%BD%91%E7%BB%9C%E6%B8%B8%E6%88%8F%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E6%B6%88%E8%B4%B9%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%A6%81%E6%B1%82/64486648

3.

https://www.isc.org.cn/article/20891286499618816.html

4.

https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD000020240529959079.html

5.

https://m.cnstock.com/commonDetail/190451

一组令人震惊的数据揭示了未成年人游戏充值问题的严重性：北京互联网法院一年内受理55件游戏充值纠纷，平均标的额高达25622.6元，最高达64万元。为应对这一问题，中国互联网协会近日发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求》征求意见稿，首次对未成年人游戏充值做出明确限制。

近年来，未成年人游戏充值问题频发，不仅给家庭带来经济损失，还影响了未成年人的健康成长。为解决这一问题，中国互联网协会发布了《未成年人网络游戏服务消费管理要求》征求意见稿，这是首个专门针对未成年人游戏消费的规范性文件。

明确充值限额

新规对不同年龄段的未成年人游戏充值金额做出了明确限制：

• 8周岁以下未成年人禁止游戏充值
• 8-16周岁未成年人单次充值不超过50元，每月累计不超过200元
• 16-18周岁未成年人单次充值不超过100元，每月累计不超过400元

这一规定与2019年国家新闻出版署发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》中的要求保持一致，进一步强化了对未成年人游戏消费的管理。

细化退费标准

新规首次明确了游戏企业和监护人在退费问题上的责任划分：

• 如果游戏企业未接入实名认证系统或未落实充值限额要求，需承担100%的退款责任
• 如果监护人存在过错（如提供成年人账号、帮助绕过人脸识别等），游戏企业承担30%-70%的责任
• 对于重复或多种过错行为，监护人可能需承担全部责任

提供操作指引

新规不仅明确了原则性要求，还提供了具体的操作指引。例如，游戏企业需要建立未成年人消费管理机制，包括流程管理、金额管理、提示管理和投诉与退费处置管理等。这为游戏企业和家长处理相关问题提供了明确的依据。

游戏企业：更严格的合规要求

新规的出台意味着游戏企业需要进一步完善其未成年人保护机制。企业需要：

• 严格落实实名认证和充值限额要求
• 建立完善的未成年人消费管理体系
• 在用户协议中明确退费政策
• 加强对客服人员的培训，确保能够妥善处理退费纠纷

家长：更明确的责任界定

新规在明确游戏企业责任的同时，也强调了家长的监护责任。家长需要：

• 妥善保管身份信息和支付密码
• 定期检查孩子的游戏账号消费情况
• 加强与孩子的沟通，引导其树立正确的消费观念
• 如发现异常充值，及时通过合法途径申请退费

新规的出台是未成年人网络保护的重要进展，但要真正解决问题，还需要各方共同努力：

• 游戏企业应积极落实新规要求，不断完善未成年人保护机制
• 家长应增强责任意识，加强对孩子的引导和监管
• 学校和社会各界应加强网络素养教育，帮助未成年人树立正确的价值观
• 相关部门应加强对新规执行情况的监督，确保政策落地见效

通过多方协作，我们才能真正为未成年人营造一个健康、安全的网络环境。