江苏医疗“微改革”获赞：患者体验大提升！

江苏医疗“微改革”获赞：患者体验大提升！

江苏医疗“微改革”获赞：患者体验大提升！

“一次挂号管三天”“80岁以上老人就医零等待”……近年来，江苏持续推出一系列提升医疗服务质量的“微改革”举措，这些看似不起眼的小改变，却大大提升了患者的就医体验。

2024年5月7日起，江苏在全省二级以上公立医疗机构全面推行普通门诊“一次挂号管三天”服务。根据省卫生健康委测算，全省二级以上医疗机构门诊量每年约有3亿人次，其中约有8%-10%的患者需要在首诊后再次复诊。这项政策通过优化门诊就医流程，进一步方便百姓就医。

具体来说，如果患者在就诊时遇到检验或检查当天不能完成、不能获取报告、尚未完成诊疗的情况，三天内（含首诊当天）可携带报告结果到同一医院的同一院区、同一科室复诊，无需再次挂号，免缴普通门诊诊察费。复诊患者可凭首诊挂号单、就诊卡或医保卡等，直接到原就诊科室候诊区或门诊大厅等医院指定区域，通过自助机或人工分诊台获取就诊序列号后，在相关科室候诊区等候，依次就诊。

这一政策的实施，不仅为患者节省了挂号费用，更重要的是避免了重复挂号的麻烦，减少了等待时间。据江苏省人民医院门诊部主任潘寅兵介绍，政策实施以来，三天的回诊患者人次约1800人，门诊运行平稳。南京鼓楼医院门诊部质量科主任周平也表示，新措施实施以来，共有近2000人取到了回诊号，主要集中在呼吸与危重症医学科、心血管内科、妇科、消化内科、风湿免疫科等科室。

为了确保政策顺利实施，各家医院都做了充分准备。江苏省中医院对叫号系统进行了升级改造，医生判断患者需要回诊后，只需在电脑上进行操作，病人会自动归入“回诊”序列。南京鼓楼医院则通过互联网医院“定制”升级改造，让回诊患者在手机上就能提前选择复诊时间段，避免过久等候。盐城市第一人民医院制作了“患者回诊流程图”，在门诊大厅电子显示屏上滚动宣传，并安排导医护士耐心讲解。

除了“一次挂号管三天”，江苏还推出了一系列便民利民的医疗改革措施。例如，连云港市第一人民医院实施“先医后付”医疗服务模式，患者在挂号时签约“先医后付”，完成检查、化验和取药整个诊疗过程后，可合并一次性支付费用。省中医院、南京市儿童医院等开设“夜间门诊”，通过延长门诊服务时间，为“上班族”“学生族”等人群就医提供方便。泰州市卫健系统打造“上车即入院”急救模式，破解院前急救与院内救治脱节问题。

在门诊量较高的大医院，苦等CT检查结果，挂号当天无法排进核磁共振的检查队伍等情况屡见不鲜。为避免重复检查，节省医疗资源和就医费用，去年，省卫生健康云影像平台上线，省内1966家公立医疗机构可以跨院调取患者影像资料，实现检查结果互认。

这些“微改革”措施虽然看似简单，却体现了江苏医疗卫生系统对患者需求的深入理解和人文关怀。它们不仅解决了患者就医过程中的实际困难，更体现了对高龄老人的悉心呵护，适应了新时代就医人群年龄结构的变化，彰显了人民至上的为民情怀。

江苏的这些医疗“微改革”举措，以小切口解决了大问题，以低成本实现了高效益，为全国其他地区提供了可借鉴的经验。我们期待这些积极的探索能成为更大范围的示范，为中国式现代化注入健康动能。