美团骑手：残障人士的就业新机遇
美团骑手：残障人士的就业新机遇
2025年元旦，电影《小小的我》上映，引发热烈讨论。影片的主人公，易烊千玺扮演的刘春和是一名脑瘫患者，他肢体扭曲，口齿不清，行动不便，在日常生活和求职过程中都遭遇了歧视。但你很少在现实社会中碰见他们。因为肢体不协调，生活无法自理，一些脑瘫患者终日围困在家里，而另一些勇于走出房间的，却因为社会歧视，无法获得一份正常的工作。但他们的内心始终渴望正常的生活和劳动。
看完电影后，一位脑瘫患者许龙庆泪流不止，他是现实版的“刘春和”，直到32岁才找到人生中第一份工作。这五年来，他靠着送外卖的工作攒下八万块，也找到了属于一名劳动者堂堂正正的尊严。
许龙庆今年36岁，住在江西省南昌市八月湖街道。小时候，因为发烧不幸成为脑瘫患者，一级残疾，那时候医院的诊断是“没有生存能力”。后来，经过多年的康复训练，他能够正常行走、穿衣、吃饭、学习，也会骑车和做家务。
八月湖也是他工作的起点，以此为圆心向外5公里，5年来他完成了超过30000份订单。他是一名普通的外卖骑手。和其他骑手没有任何区别，把黄焖鸡米饭、奶茶、蛋糕和鲜花送往小区和写字楼，撒过餐、超过时，也得到过打赏和好评。
只不过，许龙庆有时候还是会有一些小委屈，偶尔会有人看见他因为痉挛而扭曲的面部骂他丑并且打差评。也是因为这一点，他有段时间会对着镜子努力练习微笑，让自己尽量看起来像一个正常人。
但这些只是小插曲，许龙庆对外卖骑手的工作很满足，“在家也许就是等死，不如出来闯一闯。”“出来闯一闯”是一件需要鼓足勇气的事情。20岁那年，和其他同龄人一样，许龙庆想要进入社会，尝试着找工作，从保安到工厂工人，再到餐厅的服务员，挂着招聘信息的，他都问了个遍，他听到的最多的话就是——回去等消息吧。但他从来没有等到好消息。
现实比电影更加残酷，在就业市场，脑瘫病人很难被认可和接纳，“痴傻”的偏见、不灵活的肢体都让他们无法获得一份正常的工作。
在尝试两年后，许龙庆自己都陷入了绝望，他每天把自己关在屋子里，也有不甘的埋怨，“为什么偏偏是我？”再后来的四五年，他自己都放弃了找工作这回事。
直到2019年，同为外卖骑手的堂弟问他，要不要也来跑外卖试试？32岁的许龙庆，才迎来了人生中姗姗来迟的第一份工作。
起初，许龙庆并不知道什么是外卖，连软件都没有下载过，他不知道这个职业会不会面对歧视，更不知道能挣多少钱。在犹豫了半个月之后，他想还是试试吧，“只要是机会，就把握住”。
他小时候学过自行车，有一定的骑行基础，学了几天电动车就已经可以灵活驾驶，两个星期后，他骑着几百块钱买来的二手电动车上路了。他跑的是众包外卖，这种类型没有固定上下班时间，也没有单量要求，跑多跑少全凭自愿。
第一个月，许龙庆只挣了不到一千元。他对钱没有概念，第一个念头是，终于走出来了。有了外卖骑手的工作以后，许龙庆说自己精神了很多，人也更自信了，一单单积累下来的收入给了他很大鼓励，你是有用的，可以通过自己的双手和劳动获得尊严。
许龙庆的姐姐在接受采访时说，“（骑手是）好不容易才得到的工作，也是他自己努力才得到的，所以他很在乎这份工作。”作为一名跑外卖五年的老骑手，许龙庆也有自己的送餐技巧。他喜欢跑3公里以内的近单，因为周围的商家和小区都熟悉，可以更从容地把控时间，不过有时候也会看送餐的时间，如果是不急的情况，长短搭配着来，也能挣到钱。
许龙庆说自己比站点的其他骑手会更努力一点，努力跑的时候，他每天平均要完成40单以上，而其他同类型骑手的平均水平在30单左右。收入最高的一个月，加上拿到的奖励一共8000多元。在招聘软件上搜索，这个工资水平与南昌本地的3D设计师、采购经理、前端开发工程师、机构培训老师等岗位齐平。
现在，为了减轻身体的压力，许龙庆的跑单时间更加自由，每天在外时间从5到8个小时不等，算起来，一个月到手也能保证在4000元以上。跑单五年来，许庆龙不仅为自己和家人重新购置了手机、电脑，还攒了8万多块，虽然他腼腆地表示，这和站点的其他兄弟比起来少了一倍，但他已经十分满意。
2023年，他和姐姐带着父母到北京旅游了一趟，去了国家博物馆、长城，还在天安门等了一晚上看升旗仪式。这趟行程，他也承担了一半的开销，“因为我现在有工作，也有能力了。”
小时候，父母为了治病，欠了许多外债，现在是回报他们的时候，许龙庆感激自己的家人，在没有工作的无数个日夜，他在孤独的房间备受煎熬，是家人的关爱和耐心将他拉了回来。
许龙庆始终想成为一个自力更生的人。2021年，许龙庆曾在短视频平台上爆红，有人在线下碰见他想要给钱，却被他直接拒绝，他说：“这个钱我不能要，我（可以）自己凭自己的努力挣钱。”
许龙庆的家人也说，“我们家里人都说不需要那样（捐款捐助），简简单单平平淡淡，让他继续这样（跑外卖）。有点工资能养活他自己，当然存得到钱就那就更好是吧，对他自己以后的生活也有保障。”
一位网友在他的视频下这样评论，“残缺的是身体，灵魂是强大的。”
在许龙庆看来，外卖员这份工作给了他自力更生的底气，跑一单就有一单的工资，干得多就挣得多，自由自在，也不用受他人的管束，虽然辛苦，但是能够养活自己。他给自己新买了苹果手机、电脑，偶尔也还会买零食和玩具给住在附近的外甥和外甥女。做骑手的收入不但能养活自己，还能帮到他人。这些年来，许龙庆还不断地通过各种平台捐款捐物，将自己得到的善意继续传递。他多次参与免费午餐活动，每次捐款都是500元。
有记者问他对你帮助最大的人是谁，“我自己算不算？”他回答时还害羞地笑了笑。
美团的残障骑手支持政策
许龙庆的故事并非个例。据统计，目前在美团平台上，共有8507名在职残障骑手，其中听障骑手6758名，占比高达79%。为了帮助这些特殊骑手更好地开展工作，美团推出了一系列针对性的支持措施。
早在2022年9月，美团配送就通过线上线下调研，鼓励产品经理深入一线了解听障骑手的需求，收集了数千份真实反馈。基于这些调研数据，美团开发了专门的“听障关怀功能”，包括：
- 即时通讯在线沟通：取消传统的电话联系功能，改为支持语音转文字的在线沟通，解决了听障骑手与用户之间的沟通障碍。
- 残障骑手标识：新增可自主选择展示的残障骑手标识，让用户提前了解骑手的特殊情况，增进相互理解。
- 电子便捷沟通卡：提供取餐送餐时使用的电子沟通卡，方便骑手与商家和用户交流。
- 问路电子卡：帮助骑手在迷路时快速获取帮助。
- 技巧学习板块：为残障骑手提供专门的职业技能培训。
这些功能的开发，都是基于对残障骑手实际需求的深入了解。美团的产品团队坚持“拎包”传统，即走到送餐一线，边跑单边聊天，收集骑手、用户、商家的意见，不断推动产品更新迭代。
工作体验与收入水平
残障骑手在美团的工作体验如何？他们的收入水平是否能达到预期？
从许龙庆的经历可以看出，这份工作不仅让他获得了稳定的收入，更重要的是找回了作为劳动者的尊严。他通过自己的努力，每月收入最高可达8000元，平均每月也能保证4000元以上的收入。这样的收入水平，在南昌当地已经相当可观，与3D设计师、采购经理等职业相当。
除了收入，这份工作还带来了更多的积极变化：
- 时间自由：众包骑手模式让许龙庆可以根据自己的身体状况灵活安排工作时间，每天工作5-8小时不等。
- 技能提升：在工作中，许龙庆学会了如何更高效地规划路线，如何与商家和用户沟通，这些技能的提升让他在工作中越来越得心应手。
- 社会融入：通过与不同的人打交道，许龙庆逐渐克服了对外貌的自卑感，变得更加自信和开朗。
就业新模式的社会意义
美团骑手这一新型就业模式，为残障人士带来了前所未有的机遇。它不仅解决了残障人士的就业难题，更为他们提供了实现自我价值的平台。
- 经济独立：通过自己的劳动获得稳定收入，摆脱了对家庭的依赖，实现了经济独立。
- 社会融入：在与商家、用户的互动中，残障骑手逐渐消除了与社会的隔阂，增强了社会归属感。
- 自我价值实现：通过努力工作获得认可，找到了属于自己的人生价值和尊严。
这种创新的就业模式，不仅为残障人士提供了就业机会，更为整个社会带来了积极的示范效应。它证明了，只要给予适当的支持和机会，残障人士同样能够通过自己的努力，为社会创造价值。
美团骑手这一就业新模式，为残障人士打开了一扇通往新生活的大门。它不仅是一份工作，更是一个让残障人士实现自我价值、融入社会的平台。这种创新的就业模式，值得更多的企业和机构借鉴和推广。