东航新退改政策：疫情期间出行更安心！

东航新退改政策：疫情期间出行更安心！

引用

新华网

等

9

来源

1.

http://www.ah.xinhuanet.com/20240719/7422957ce35b414db5b249cde95df070/c.html

2.

https://finance.sina.cn/2024-09-23/detail-incqcimx2038018.d.html?vt=4&cid=76675&node_id=76675

3.

https://td.fyun.cc/detail/06eed4b7e77c8f549883a4701796da8fee9b4b22.html

4.

https://zh.wikipedia.org/wiki/%E2%80%9C%E4%BA%94%E4%B8%AA%E4%B8%80%E2%80%9D%E6%94%BF%E7%AD%96

5.

http://auto.cyol.com/gb/articles/2024-03/15/content_mO8NKWH3dB.html

6.

https://ttgchina.com/2024/09/23/%E4%B8%9C%E8%88%AA%E4%B8%8E%E4%B8%80%E4%BA%8C%E4%B8%89%E8%88%AA%E6%AD%A3%E5%BC%8F%E5%90%88%E5%B9%B6%E8%BF%90%E8%A1%8C/

7.

https://www.ccaonline.cn/tag/%E4%B8%9C%E8%88%AA%E4%BA%91%E5%8D%97

8.

https://www.zaobao.com.sg/realtime/china/story20241030-5272398

9.

https://finance.sina.cn/2024-03-15/detail-inanimzc9146667.d.html?from=wap

2024年1月10日起，中国东方航空全面调整客票退改规则，新增多项免费退改规定，特别是在疫情期间为旅客提供了更多便利和保障。

1. 机型变更免费退改：因东航原因造成机型变更，旅客可免费退票或改期一次。这一政策在疫情期间尤为重要，因为航班调整和机型变更的可能性增加，旅客能够更加灵活地应对突发情况。

2. 航班经停点延误免费退改：如果航班在经停点发生延误，旅客也可以享受免费退改服务。这一规定充分考虑了疫情期间航班运行的不确定性，为旅客提供了更多保障。

3. 因病无法成行可退改：旅客因病无法成行，可申请因病变更或退票，同行人员数量放宽至5人。这一政策充分体现了对特殊群体的人文关怀，特别是在疫情期间，旅客健康状况的不确定性增加。

1. 一线抗疫人员优待：对于参与疫情防控的一线医护人员和工作人员，东航提供更加宽松的退改条件，包括免费退票和改期服务。这一政策充分体现了对一线抗疫人员的尊重和关怀。

2. 国际航班退改优化：针对涉及武汉航线的机票，东航提供免费退改服务，并要求提前取消座位以避免费用。对于非武汉航线，也提供类似政策，但需注意目的地变更限制。

3. 操作便捷安全：旅客可以通过东航官网、APP或小程序进行网络自助退票，也可以通过原购票平台或联系航空公司客服处理。这种多样化的退票渠道既方便了旅客，又减少了疫情期间的人员接触。

通过对比分析，可以看出东航的退改政策在灵活性和便利性方面具有明显优势：

1. 退改费用：部分航空公司存在退改签费用过高的问题，甚至出现退票费高于购票费的情况。而东航的新政策明确规定了免费退改的多种情形，减轻了旅客的经济负担。

2. 操作便捷性：东航提供了多种退改渠道，包括线上自助服务，而其他航空公司可能只提供单一的客服渠道，导致退改流程繁琐。

3. 人性化关怀：东航特别考虑了因病退改和一线抗疫人员的需求，而其他航空公司可能缺乏类似的特殊关怀政策。

以刘先生为例，他购买了东航从北京到大阪的单程机票，总价799元。由于工作变动需要退票，按照东航的新政策，他可以享受免费退改服务。而如果是在其他航空公司，他可能需要支付高达1000元的退票费，远远超过购票成本。

1. 政策时效性：民航局发布的免费退改政策通常有时间范围，旅客需要及时关注最新通知。
2. 航班取消：因疫情取消的航班一般不收取手续费，但需关注航空公司通知。
3. 操作渠道：建议通过原购票平台或航空公司官方渠道办理退改，避免第三方平台的额外费用。

东航此次调整退改政策，充分体现了对旅客需求的重视和对特殊时期出行挑战的应对。无论是因疫情导致的航班调整，还是个人健康状况的变化，东航都提供了更加灵活和人性化的解决方案。对于经常出行的旅客来说，选择东航无疑能获得更多的便利和保障。