疫情期间退票政策大揭秘：免费退票你了解吗？
疫情期间退票政策大揭秘：免费退票你了解吗？
2020年初，突如其来的新冠疫情打乱了人们的出行计划。为配合疫情防控工作，民航局和铁路部门相继出台了一系列退改政策，为旅客提供便利。本文将为您详细解读疫情期间机票和火车票的退改政策，并提供实用的操作指南。
机票退改政策详解
1. 普通旅客退改政策
疫情期间，各大航空公司纷纷推出灵活退改政策。以南方航空为例，对于涉及武汉航线的机票，旅客可在航班起飞前免费退改；对于非武汉航线，旅客也可在航班起飞前48小时免费退改一次，但需注意目的地变更限制（例如只能改签至同一区域内的其他通航点）。
2. 学生旅客退改政策
疫情期间，学生旅客享有特殊退改政策。例如，海南航空允许学生旅客在航班起飞前凭学生身份证明免费退票或改期至3月31日24时前的其他航班。具体操作时，学生旅客需提供有效学生证和身份证件，通过航空公司官网或APP办理退改手续。
3. 一线抗疫人员退改政策
为致敬一线抗疫人员，多家航空公司推出专属退改政策。例如，东方航空为参与疫情防控的医护人员提供免费退改服务，不受航班起飞时间限制。具体操作时，一线抗疫人员需提供相关工作证明和身份证明，通过航空公司客服办理退改手续。
4. 实际操作指南
- 网络自助退票：通过航空公司官网、APP或小程序办理，方便快捷。
- 原渠道退票：建议通过原购票平台或联系航空公司客服处理。
- 注意事项：政策时效性，民航局发布的免费退改政策通常有时间范围，超出后可能不再适用；航班取消，因疫情取消的航班一般不收取手续费，但需关注航空公司通知。
火车票退改政策详解
1. 免费退票措施
铁路部门多次延长免费退票期限，覆盖春节及之后的车票，减少旅客损失。例如，2021年春运期间，旅客在车站、铁路12306网站等各渠道办理2021年1月6日24时前已购车票的有效车票退票时，均不收取退票手续费。
2. 学生票优惠
疫情期间，学生票退票免收手续费，缓解返校压力。学生旅客可通过12306网站或APP直接办理退票，无需前往车站窗口。
3. 现金购票退票安排
使用现金购票的旅客可在车站恢复运营后30日内办理退票，不受开车时间限制。旅客可前往任意车站窗口办理退票手续，无需支付手续费。
4. 线上退票优化
鼓励通过12306网站或APP退票，简化流程并降低接触风险。旅客可通过12306网站或APP直接办理退票，无需前往车站窗口。
实用退改小贴士
2小时黄金退改期：大多数航空公司和OTA平台在购票后2小时内提供免费退改服务。如果发现购票错误，应立即联系航空公司客服。
错购政策：如果只是需要更改出行时间，可以尝试使用航空公司的错购政策。以海南航空为例，需要满足以下条件：
- 原票出票24小时内
- 新票是同一家航空公司
- 新票价格不低于原票价格
因病退票：如果因病无法出行，可以申请病退。需要准备的材料包括：
- 门诊电子病历（盖章）
- 电子发票
- 住院通知单（如涉及住院）
- 同行人关系证明（如适用）
分渠道退票：根据购票渠道不同，退票方式也有所不同：
- 航空公司直购：联系航空公司客服申请特殊退票
- 第三方平台购票：联系平台客服，提供航空公司错购政策证明
结语
疫情期间的退改政策体现了人文关怀，为旅客提供了更多便利。但需要注意的是，这些政策通常具有时效性，建议出行前详细了解相关航空公司的具体规定以及铁路部门的最新通知，以便更好地规划行程。
同时，随着疫情形势的变化，退改政策也可能随时调整。建议关注航空公司和铁路部门的官方公告，及时了解最新政策动态。在退改过程中，保持与客服的良好沟通，合理利用各项政策，可以最大限度地减少损失。