武汉公交改革：新举措提升出行体验
武汉公交改革：新举措提升出行体验
2025年12月1日，《城市公共交通条例》正式施行，为武汉公交系统的改革注入了新的动力。作为一座拥有千万人口的特大城市，武汉的公共交通系统承载着市民日常出行的重要任务。近年来，武汉公交集团和地铁集团不断创新服务模式，优化运营效率，努力打造更加便捷、高效、人性化的公共交通体系。
线路优化：精准调整，提升效率
2025年2月10日起，武汉市交通运输局对8条公交线路进行临时调整。其中，38路、313路、520路等线路因胜利街施工，需绕行中山大道、黄兴路等地段；346路、516路、543路等6条线路则因轨道交通12号线施工，需调整部分走向。这些调整虽然给部分乘客带来短期不便，但长远来看，有助于优化整体线网布局，提升运营效率。
2024年12月28日起，武汉公交集团对512路、523路、558路等6条公交线路进行走向调整。其中，512路新增沿河大道、四新路，覆盖更多区域；523路调整解放大道至古田一路，提升通行效率；558路延伸至汉西一路，增强汉西区域公交服务。这些调整充分考虑了市民出行需求，优化了公交线路布局。
地铁服务创新：打造“幸福通达”的出行体验
武汉地铁运营公司一线员工代表现场表演诗朗诵《我是武汉交通人》。截至目前，武汉地铁线网里程突破500公里，位列世界前十，总客运量已突破100亿乘次，日均客运量超过400万乘次，全市公共交通占比达到68%。
“站在超大规模线网运营阶段，我们要做足服务市民乘客的绣花功夫，提升运营效率、优化乘客体验，让大运量、高效率化作连接人心、提升生活品质的桥梁。”报告会现场，姚婕如此表示。
近年来，武汉地铁持续创新工作方法，优化服务举措，推出了“末班车守候”“便民服务卡”“爱心候车区”“会合点”“四导服务”“‘强冷弱冷’车厢”等特色服务举措，守护着市民乘客的幸福出行路，推动着城市功能品质进一步提升。
地铁直通重要交通枢纽“四站一场”，地铁相关车站与铁路、机场等单位联合打造“空铁地心连心”服务，提供“一站式”“点对点”预约等暖心帮扶服务，全力打造全程式无忧出行体验；毗邻湖北省妇幼保健院的街道口站，率先推出孕妈徽章、彩虹爱心亭等多项暖心举措；香港路等35座换乘站推出不同形式的便民“换乘条”，现已推广至众多客流重点车站……谈及武汉地铁服务乘客的“绣花功夫”，姚婕和出席报告会现场的同事们一一数来。
“陀螺站长”，是大家对姚婕的亲切称号。她扎根基层20年，先后被授予全国劳动模范、全国三八红旗手、中国好人、湖北五一劳动奖章、湖北省优秀党务工作者等荣誉称号。
“黄金走廊2号线，贯穿7个城区，运送乘客32亿。”姚婕介绍，2号线是武汉地铁客流量最大的线路，汉口火车站地铁站客流也稳居线网前二。为更好地为市民乘客提供高效、便捷的地铁出行服务，2号线一党支部以汉口火车站的服务为样本，逐步打造了“通途行动”服务品牌，着力打造“交互式”服务共同体，让乘客地铁出行更感舒适、温暖。
作为2号线一党支部书记，姚婕率先提出与机场、城际铁路、公交公司、有轨电车等服务型单位共建联建并付诸实施，以“通途”系列活动畅通服务渠道，提升服务质量，打造服务共同体典范。
多年摸爬滚打，姚婕和支部成员们一起总结提炼了一套优质服务工作法，被称为“姚婕服务工作法”，已被作为武汉地铁的统一标准服务工作法在全线网303座车站应用。
“多元化预约，空铁地联盟，一个电话即可获得全程帮扶。”
11月5日深夜11时许，一名盲人乘客临时从浙江温州坐火车到达汉口火车站，铁路火车站工作人员接到乘客后送到地铁车站，地铁汉口火车站2名工作人员按时在指定地点接应，并联动乘客到达站螃蟹岬站做好接送工作，保障着乘客深夜里的市内地铁出行的顺畅、舒适。
姚婕介绍，这名乘客出行较急又是夜晚，抱着试试看的心态电话联系了武汉地铁客服热线，客服工作人员当即派单至地铁汉口火车站中心站，值班站长王晓娟快速与乘客电话确认相关细节后，与铁路火车站进行联动确保无缝衔接。
“一个跨越两地的电话，这不仅仅是光明之路，更是满载着深深的温情与感动。”到了目的地离别时，乘客握着工作人员的手连声感谢。
爱心候车区，文明纳凉点，学生接送点，乘客在车站也能歇歇脚；“多元化预约”“强弱冷车厢”，一站式服务，差异化需求……报告会朗诵环节，有一节内容主题是“用情，精准服务”，讲述了武汉地铁紧跟乘客美好需求，打造百项个性举措提供优质服务的故事。而这一例跨越两地电话背后的温情，正是武汉地铁持续推进服务创新的生动体现。
报告会现场，武汉交通人集体宣誓。
朗诵最后环节，姚婕代表武汉交通人宣誓，“我是武汉交通人，我们在这里承诺——公共交通人民建，交通服务为人民，我们一直在路上！”
随即，台下身着制服的武汉交通人齐齐举手，“精力集中，确保安全，优质服务！”宣誓声响彻报告会现场。
定制公交：智能化服务尚需完善
武汉公交集团的定制公交逐渐铺开，但存在“到站提醒”功能缺失的问题。市民周先生反映，相比普通公交，定制公交无法查询实时运行信息，只能查看始发站发车时间，给出行带来不便。武汉公交集团已意识到这一问题，正在对“武汉公交”APP进行技术升级，预计9月下旬完成，届时将实现定制公交的到站提醒功能。
适老化改造：让公交出行更加安全便捷
为满足老年人和特殊群体的出行需求，武汉公交系统积极推进适老化改造。根据交通运输部要求，武汉公交集团加快推广应用低地板及低入口城市公共汽电车，新购置地铁列车设置列车轮椅区和固定轮椅的无障碍安全保护设施。同时，公交司机普遍反映行车更加稳当，注重乘客安全，上车后会等待乘客站稳或提醒扶稳后才发动车辆。
其他创新服务：让出行更加便捷
武汉地铁推出预约服务，主要针对老弱病残孕等需要帮助的乘客。乘客可通过武汉地铁服务热线或官方公众号进行预约，相关站点会提前做好准备，提供针对性服务。此外，武汉推出城市一卡通“武汉通”，支持公交、地铁等多种支付方式，学生可享受优惠。武汉通全称武汉城市一卡通，是一种集成电路卡。它于 2010 年 2 月 1 日正式发布，取代了之前的公交 IC 卡、楚天通等。这张小小的卡片，可是我们在武汉畅行的“通行证”哦😜。
使用范围超广泛：
- 在公交方面，无论是武汉市区的繁华街道，还是偏远的小巷线路，只要有公交的地方，刷武汉通就能轻松上车。
- 地铁更是不用说啦，进站、出站轻轻一刷，便捷又快速。
- 而且，武汉通还可以在部分自动售卖机、中百仓储、中商平价等地方使用，买个饮料、零食什么的，刷一下卡就搞定，超级方便。
优惠福利多多：
- 对于经常乘坐地铁的小伙伴们来说，武汉通有高频乘车优惠及奖励金额哦。每个自然月内，单张武汉通普通卡在轨道交通乘车消费金额达到 200 元后，在享受原 9 折扣值优惠的基础上，还会给予乘车奖励金。消费金额越高，奖励金就越多，简直太划算了😃。
- 学生党们也有专属福利🧐，凭武汉通学生卡乘坐轨道交通可享 7 折优惠，乘坐公交可享 8 折优惠。不过学生卡分为小学生卡和中学生卡两种，并且都有有效期，大家要注意及时更换哦。
办卡、充值超便捷：
- 办卡的话，全市公交售卡点、轨道交通售卡点、武汉通客服中心以及贴有“武汉通”标识的商户（如中百仓储、中百超市、中商平价、邮政报刊零售点）等网点均可办理。
- 充值也很简单，持卡人可在上述网点以及一些线上平台进行充值。现在还支持手机 NFC 功能充值，打开手机的 NFC 开关，按照提示操作，随时随地都能给武汉通充值，简直不要太方便😉。
注意事项要牢记：
- 武汉通不记名不挂失（记名的个性化卡除外），所以大家一定要妥善保管好自己的卡片。
- 如果卡片出现故障或者损坏，要及时到发卡单位指定网点办理退换卡业务。
存在的问题与挑战
尽管武汉公交改革取得显著成效，但仍面临一些挑战。例如，公交车数量减少导致道路拥堵加剧，定制公交服务存在管理不善、信息查询不便等问题，部分公交司机服务态度不佳等。这些问题需要在今后的改革中逐步解决。
展望未来
武汉公交改革正朝着更加智能化、人性化、便捷化的方向发展。随着《城市公共交通条例》的实施，武汉公交系统将迎来新的发展机遇。未来，武汉将继续优化公交线路布局，提升运营效率，创新服务模式，让公共交通真正成为市民出行的首选，为建设现代化、国际化大都市提供有力支撑。