北京东郊殡仪馆：疫情期间推出37项惠民便民措施
北京东郊殡仪馆：疫情期间推出37项惠民便民措施
疫情期间，北京东郊殡仪馆推出多项惠民便民利民措施，确保了10000多具遗体告别火化、8000多份骨灰存放祭扫的安全平稳有序进行。
作为北京市首家国家一级殡仪馆，东郊殡仪馆秉持“民政为民，民政爱民”的理念，坚持公益性和人性化服务。在疫情期间，该馆推出37项惠民便民利民措施，包括实行24小时全天候不间断服务，免费整理逝者遗体着装，免费骨灰保存一个月，部分商品或项目收费标准下调10%-50%等。
在防控措施方面，东郊殡仪馆严格落实各级防控责任，制定了馆防控新冠肺炎疫情方案，完善了常态化疫情防控措施。该馆设置了应急物资储备库，建立了清明预约祭扫、定期健康核查、每日体温检测、循环定点消毒等多项防控机制，逐步构建了馆内馆外联合防控，个人预防和部门联动紧密配合，常态预防和应急处置相互融合的综合、立体防控体系。
在亲情服务方面，东郊殡仪馆新修建了3间休息室，每天为家属提供3次免费茶水、饮料和面包食品。该馆坚持做到“阳光殡葬”，公示所有收费项目、收费标准、业务流程、火化顺序，不让“黑中介”有机可乘。对所有业务进行满意度调查，不让家属带着一丝疑问办理业务。
在环境提升方面，东郊殡仪馆稳步推进基础设施建设，大力推进尾气治理工程和天然气引入等重点工程建设。为缓解因疫情骨灰寄存数量大幅增加造成的冲击，该馆购置安装骨灰寄存格位1483个，最大限度地满足了家属短期骨灰寄存的实际需求。新建了中式、西式两间骨灰祭奠室，在清明节重点日期间免费向家属开放使用。
在行风建设方面，东郊殡仪馆配合有关部门对外打击非法运营车和不法中介，对内规范收费项目，公示收费标准，设立行风警示牌，悬挂行风举报箱，公布举报监督电话，聘请社会监督员、社会调查机构对行风问题进行专项调查，由专职行风监督员对所有服务进行满意度调查。
在惠民政策方面，东郊殡仪馆向社会承诺“服务项目只增不减、服务收费只减不增”，将骨灰盒、寿衣等服务项目实行了10%-30%的让利销售，并组建了业务“洽谈中心”，为家属提供殡仪服务策划，对告别厅全部进行了装饰改造，对服务流程进行了规范提升。
值得一提的是，东郊殡仪馆还创新推出了代祭服务。针对疫情期间家属无法现场祭扫的情况，该馆专门成立了代祭小组，免费提供个性化的代祭服务。代祭仪式全程录像，工作人员会根据家属需求，提供擦拭灵盒、摆放生肖摆件、敬献花篮等服务。此外，对于因疫情未能举行告别仪式的家属，殡仪馆承诺在疫情结束后免费提供追思服务。
这些措施不仅确保了疫情期间殡葬服务的安全有序，更体现了对逝者的尊重和对家属的人文关怀。据统计，东郊殡仪馆去年以来收到锦旗30多面，12345表扬20多件，表扬信10余封，表扬留言100多条，真正做到了让逝者获得尊重，让家属得到满意。