12378热线：理财纠纷快速解决指南

12378热线：理财纠纷快速解决指南

引用

百度

等

8

来源

1.

https://baike.baidu.com/item/12378/10896382

2.

https://www.moj.gov.cn/pub/sfbgw/flfggz/flfggzbmgz/202108/t20210820_435379.html

3.

https://www.fadada.com/notice/detail-21169.html

4.

https://win.wjasset.com/help/service/complaint/index.html

5.

https://www.gov.cn/xinwen/2016-03/29/content_5059524.htm

6.

https://www.cpic.com.cn/c/2021-05-31/1786135.shtml

7.

https://www.hxwm.com.cn/wap/gsdt/khfw/index.shtml

8.

https://www.fjnx.com.cn/nansh/jrxfzqybh/jrzsxc/2023010412175373804/index.html

遇到理财纠纷怎么办？拿起手机拨打12378！这是银保监会设立的统一维权服务专线，专门受理银行保险消费者的维权投诉和举报。

12378热线是中国银行保险监督管理委员会建立的统一维权服务专线，主要职责是接受银行保险消费者维权投诉以及对银行保险机构及其从业人员、其他单位和个人的银行保险违法违规行为的举报。

热线自2012年4月26日开通以来，已累计接听电话超过14万件，成为消费者反映诉求的重要渠道。其主要功能包括：

• 接受银行保险消费者维权投诉
• 受理对银行保险机构及其从业人员的举报
• 快速联系、转办和处理各类投诉举报
• 反馈办理结果，解决消费者反映的热点、难点问题

投诉流程

1. 拨打热线：在工作日9:00-17:00期间拨打12378，只需支付当地市话费，长途话费由银保监会承担。

2. 信息登记：热线话务人员会记录来电人姓名、反映事项、诉求等信息，并在当天转交管辖地保险监管机构处理。

3. 初步审查：承办单位对投诉件进行审核，判断是否属于银保监会受理范围。

4. 受理通知：在接收电话后的15日内，银保监会会告知投诉人是否受理。如果投诉事项不在银保监会的范畴内，会转接给其他相关部门处理，并告知投诉人最终结果。

5. 结果反馈：信访事项自受理之日起60日内办结。情况复杂的，经承办单位相关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并书面告知信访人延期理由。

投诉技巧

• 提前整理诉求：明确投诉对象、投诉理由和具体诉求。例如：“投诉对象：XX银行XX分行；投诉理由：房贷想要提前还款，银行不给申请。”

• 准备相关材料：提供能够支持你诉求的证据，如合同、录音、聊天记录等。只有调查证实，才能责令处理。

• 注意拨打时间：热线服务时间为工作日9:00-17:00，如果遇到高峰期，可以多尝试几次。

通过几个实际案例，我们可以看到12378热线在维护消费者权益方面发挥的重要作用：

1. 太平洋人寿电话销售误导案：太保寿险上海、武汉、西安三家电销中心因存在欺骗投保人等违法违规行为，被罚款共计76万元。

2. 大地财险电销违规案：大地财险因在电话销售中存在虚假宣传等问题，被罚款43万元。

3. 平安人寿西安电销中心违规案：因隐瞒保险合同重要情况、承诺额外利益等问题，被罚款40万元。

4. 阳光人寿淮南中心支公司虚假宣传案：通过夸大收益、承诺随时可取本金等手段诱使消费者投保，被罚款20万元。

5. 泰康人寿黑龙江分公司银保客户经理欺骗案：利用虚假电话回访欺骗消费者，被罚款6万元。

12378热线的开通，在保险消费者与监管机构、保险公司之间架起了一座沟通的桥梁。消费者无论身处何地，都能把自己的诉求直接反映到监管机构，促使问题得到及时有效的解决。数据显示，中国范围内消费者投诉解决情况良好，不少保监局辖区内消费者的满意度都超过90%。

如果你在理财过程中遇到任何纠纷，不要犹豫，拿起手机拨打12378，让专业机构为你维权！