职场冲突处理：助你职业腾飞的关键技能！

职场冲突处理：助你职业腾飞的关键技能！

引用

财富中国

等

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来源

1.

http://www.fortunechina.com/management/c/2014-03/20/content_198044.htm

2.

https://36kr.com/p/3007171161203464

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https://www.sohu.com/a/723605724_121666979

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https://36kr.com/p/2774506823042824

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http://jiajiayuedu.com/note/details/9f26a4e8dc364eb6a78c08221b7210f3

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https://mitteldeutsches-institut.de/zh-CN/%E8%A7%A3%E5%86%B3%E5%9B%A2%E9%98%9F%E4%B8%AD%E7%9A%84%E5%86%B2%E7%AA%81/

9.

http://www.pmbook.org/1146.html

在一家快速发展的科技公司，市场部经理小李和产品部经理小王爆发了一场激烈的争执。

事情源于一个新产品推广方案的讨论会上，小李坚持认为应该先进行市场调研，了解目标用户的真实需求后再制定推广策略；而小王则主张立即启动全渠道营销，抢占市场先机。双方各执己见，争论不休，甚至在会议上发生了言语冲突。

这个案例反映了职场中常见的冲突场景。在当今快节奏的工作环境中，类似的情景几乎每天都在上演。面对冲突，我们该如何妥善处理，既解决问题又不伤和气？这不仅是一个技术问题，更是影响个人职业发展的重要课题。

职场冲突，顾名思义，就是在工作环境中发生的各种分歧和矛盾。它可能源于工作目标的不一致、工作方式的差异，甚至是个人价值观的碰撞。冲突处理能力之所以重要，原因有以下几点：

1. 避免问题升级：冲突不会自己消失，而是会不断积累，最终可能演变成更大的问题。及时处理冲突可以防止事态扩大。

2. 促进团队协作：有效的冲突解决能增进团队成员之间的理解和信任，为更好的协作奠定基础。

3. 推动创新和进步：不同观点的碰撞往往能产生新的创意和解决方案，有助于团队突破思维定势。

4. 提升个人影响力：善于处理冲突的人往往能在团队中建立更高的威信，成为团队的核心力量。

职场冲突大致可以分为以下几类：

1. 任务冲突：关于工作目标和期望的分歧。比如团队成员对项目最终成果的看法不一致。

2. 流程冲突：在如何完成工作上的分歧。比如对工作流程、时间安排的不同意见。

3. 关系冲突：由于个人性格、价值观差异引起的冲突。这种冲突往往涉及情感因素，处理起来相对复杂。

4. 资源冲突：对有限资源（如时间、资金、人力）的争夺。这种冲突在跨部门协作中尤为常见。

哈佛商学院教授、冲突解决专家希拉·希恩（Sheila Heen）在其著作《哈佛商业评论指南：处理冲突》中提出了一套行之有效的冲突解决方法。这套方法包括四个关键步骤：

1. 尝试从对方的角度看问题

面对冲突时，我们往往容易陷入自我中心的思维模式，只关注自己的得失。此时，试着换位思考，站在对方的立场上审视问题。他们真正关心的是什么？是什么驱使他们采取这样的行动？他们内心真正的诉求又是什么？

一开始，我们可能会倾向于做出最坏的假设，比如认为：“阿玛拉这么做，肯定是因为她本性难移，一贯如此。” 但我们应该放下这样的成见，转而寻求一个更宽容的解释。或许阿玛拉正承受着来自上司的巨大压力，或者因为孩子生病而整夜未眠。

这种换位思考不仅是对阿玛拉的一种善意，也是一种策略上的明智选择。它能帮助我们以更开放的心态准备进行富有成效的对话，同时考虑到阿玛拉的利益，这样我们就能在沟通中更好地融合双方的关切点。

2. 确定冲突的本质

在职场中遭遇冲突时，我们常错误地认为这是个人恩怨，关系到彼此的关系。然而，实际上，工作冲突往往根植于——或者说起初是由——其他问题所引起的。因此，回顾一下到目前为止发生的事情：你的言行举止，其他涉及的人员，分歧的起源，以及它与哪些因素相关。

考虑以下四种类型的冲突会很有帮助，这些类型参考自《哈佛商业评论指南：处理冲突》。

• 任务冲突：这是最普遍的冲突源头之一，关乎我们共同工作目标的不一致，即我们努力要达成的是什么。比如，一家科技公司的管理层都认同他们的明星产品需要新增一个功能，但在衡量这一功能成功的标准上却无法达成共识。市场营销部门希望增加市场份额，财务部门致力于提高利润率，而工程师团队则关注如何整合最新技术。

• 流程冲突：这类冲突涉及工作执行方式的分歧，即你们在如何完成工作上没有达成一致。延续上面的例子，市场营销部门与工程师团队存在分歧，市场营销部门认为应先开展客户焦点小组讨论，而工程师团队则希望等到内部批准了一个原型后再进行。

• 地位冲突：这类冲突源于权力和权威的争夺。例如，当一个团队成员觉得自己应该在项目中扮演更重要的角色，或者认为自己的意见没有得到应有的重视时，就可能引发地位冲突。

• 关系冲突：这类冲突涉及个人之间的关系问题，可能源于误解、偏见或过去的恩怨。这种冲突往往最难以解决，因为它涉及到情感和人际关系的复杂性。

3. 准备对话

在明确了冲突的性质后，接下来就是准备对话。这一步骤需要我们：

• 明确自己的目标：你希望通过这次对话达到什么目的？
• 准备好开场白：如何开始对话才能让对方愿意倾听？
• 预设对方可能的反应：思考对方可能会有哪些反应，并提前准备应对方案。

4. 选择最佳解决方案

在对话过程中，要时刻保持开放的心态，倾听对方的意见。解决方案应该满足以下三个要素：

• 满足双方利益：确保方案能够兼顾你和对方的核心需求。
• 公平合理：方案应该对双方都公平，能够向任何关心结果的人解释。
• 维护关系：解决方案不应该损害双方的关系，而是应该有助于关系的改善。

职场冲突处理能力是每位职场人必备的关键技能。它不仅能帮助我们解决眼前的问题，更能促进个人成长和团队协作。面对冲突时，我们应该：

• 保持冷静，避免情绪化反应
• 积极倾听，理解对方立场
• 寻求共赢解决方案
• 保持开放心态，愿意妥协

记住，冲突并不可怕，可怕的是逃避冲突。每一次冲突都是一次成长的机会，让我们在职场中变得更加成熟和睿智。