多措并举改善医疗服务 赋能医院高质量发展——中国医大一院门诊服务工作纪实
多措并举改善医疗服务 赋能医院高质量发展——中国医大一院门诊服务工作纪实
随着健康中国建设的深入推进，改善医疗服务、提升医学人文关怀已成为深化医改的重要方向。中国医科大学附属第一医院作为区域疑难危重症诊治中心，通过创新多学科诊疗模式、优化智慧诊疗服务、完善适老服务等措施，不断改善患者就医体验，推动医院高质量发展。
锐意创新 深耕多学科诊疗模式
作为区域疑难危重症诊治中心，为使患者得到更加高效便捷的诊治，回应人民群众看病就医的新期盼，医院深入探索、持续优化多学科协作诊疗模式（MDT），打破学科壁垒，破解疑难重症诊疗难题。
2015年起，医院开展门诊MDT工作，经过9年的发展，目前已打造“零整结合-医患互补-线上线下配合”的服务模式。MDT工作已从“就诊科室引导至MDT”的单一路径，丰富为“线上+线下”“患者发起/医生发起”多渠道进入MDT的模式：
患者可以通过微信公众号“中国医科大学附属第一医院”直接挂号“多学科诊疗门诊（MDT）”，也可以通过医院智慧医院平台线上咨询MDT门诊医生，都能够实现多学科专家“一次性问诊”。
目前，医院门诊MDT团队已增至16个，涵盖253个疑难危重病种，越来越多的患者可以“复杂病、省心看”，不仅能够使疑难病例得到更优质、全面、个体化的治疗方案，也极大地提高了患者预后。
协同发力 全面提升就医体验
医院不断探寻智慧诊疗新模式、新手段，线上线下多措并举，缩短等候时间，让信息多跑路、患者少跑腿，提升患者就医体验。
随着医院线上平台服务功能不断深入完善，目前医辅医技科室诸多项目已开放线上预约和电子检验检查结果推送。患者可自选时段，线上自助预约检查、查看电子报告单。接下来，医院将努力实现辅助科室项目“线上自助全预约”的目标。
门诊药局通过优化取药流程缓解部分窗口压力，计划引入“地面传送带+智能药框”等智能化设备及手段，扭转“人等药”局面，最终实现“药等人”。
采血中心采用弹性排班模式，根据门诊需求调整班次，确保采血高峰时段的服务能力，和平、浑南院区门诊采血和检验结果已实现互通，为患者任选院区就近采血提供便利条件。
门诊部定期进行应急突发事件演练，对工作人员进行“心肺复苏、AED使用”等急救知识培训，以提高门诊区域应急处置能力，全力保障诊疗秩序和患者安全。
适老服务 将人文关怀融入医疗服务各环节
医院着力将大众医疗服务与适老服务相结合，将敬老关怀融入日常管理。
门诊就诊报道系统会自动对60岁以上及80岁以上年龄段的老人分别予以标识，使其在报到后的候诊过程中享受相应的优先排序。
位于门诊一楼的老年服务中心和智能设备使用指导服务台，可为行动不便的老人提供轮椅，为视力、听力障碍老人给予相应的设备支持，为无家属陪同的出行困难老人提供陪诊服务，为不便使用智能手机的老年患者提供一对一就诊指导。
此外，医院还为失独人群、伤残军人等群体特设窗口，使其可通过窗口办理相关业务，享受社会关怀。
未来，医院将继续聚焦人民群众日益增长的高质量医疗服务需求，以提升患者就医获得感和满意度为目标，进一步改善医疗服务，从细节发力，积极想办法，尝试新举措，最终构建线上线下一体化、覆盖“诊前诊中诊后”的新型医疗服务模式，为百姓提供连续完整、优质便捷又有温度的医疗服务，让医院高质量发展成果在患者就医过程中得以充分体现。