泰兴市12315热线：五线合一，维权投诉更便捷

泰兴市12315热线：五线合一，维权投诉更便捷

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1.

https://www.sohu.com/a/334033177_691899

2.

http://news.jstv.com/a/20190813/1565699892359.shtml

3.

http://jres2023.xhby.net/tz/yw/201908/t20190812_6297006.shtml

4.

https://www.taixing.gov.cn/zwgk/bmxxgk/scjgj/xxgknb/art/2018/art_247cb2dbf2514f9f9dee35a698d4f641.html

5.

http://scjgj.jiangsu.gov.cn/art/2019/8/15/art_70310_8673379.html

6.

https://www.taixing.gov.cn/zwgk/bmxxgk/sfj/xzfyjds/art/2024/art_aa75b97b930148838fced58c0850f491.html

7.

https://www.js.gov.cn/art/2024/2/2/art_46548_285.html

2019年8月，泰州市在全省率先完成市场监管领域热线整合工作，将原工商“12315”、质监“12365”、食药监“12331”、物价“12358”、知识产权“12330”五条投诉举报热线统一整合为新的“12315”热线平台。这一创新举措不仅简化了市民的投诉流程，更显著提升了市场监管效率。

整合后的12315热线实行“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”的工作机制。市民只需拨打一个号码，就能解决消费维权、质量监督、食品药品安全、价格监管以及知识产权保护等多方面的问题。据统计，热线整合后，累计办理各类咨询、投诉、举报达17682件，为群众挽回经济损失208.69万元，展现了显著的服务成效。

泰州市市场监管局稽查处召集人陈伟介绍，12315热线由原来的八小时接听模式升级为全天候24小时人工服务，确保群众的消费问题能够得到及时响应。同时，热线还建立了限时受理、调查和处置机制，其中咨询类问题实现即时答复，投诉类问题在三个工作日内反馈，举报类问题则在七个工作日内处理，复杂情况适当延长处理时间。泰州市市场监管局副局长唐龙础表示：“我们要做到事事有回音、件件有落实，确保群众的每一个诉求都能得到妥善处理。”

这一创新举措得到了市民的广泛好评。一位网友在小红书上分享了自己的使用体验：“以前遇到消费纠纷，都不知道该打哪个电话，现在好了，一个12315就能解决所有问题，真是太方便了！”另一位网友则表示：“24小时有人接听，态度也很好，反映的问题都能得到及时处理，感觉维权变得简单多了。”

12315热线的整合运行，不仅优化了泰州市的消费环境，也为全省乃至全国的市场监管热线整合提供了可借鉴的经验。这一便民举措的实施，充分体现了政府深化“放管服”改革、优化营商环境的决心和成效。