兰州市出台今冬明春城市供热保障方案，七项措施确保市民温暖过冬
兰州市出台今冬明春城市供热保障方案，七项措施确保市民温暖过冬
11月1日，兰州市正式进入2023-2024年度采暖期。为确保全市100万户居民温暖过冬，兰州市政府近日出台《兰州市2023—2024年度采暖期城市供热保障方案》（以下简称《方案》），明确七项保障措施，全力做好今冬明春城市供热保障工作。
七项措施保障供热安全稳定
《方案》提出，各县区、高新区要在供热前集中开展专项督导检查，督促辖区供热单位全面自查自纠，做好设施检修维护工作。华能三大热电公司要坚持“以热定电”，提前做好能源储备。各供热单位要提前开展注水打压，优化管网平衡调整，确保11月1日零时达标供热。
在供热兜底保障方面，各县区、高新区要成立工作专班，全面掌握辖区内供热准备工作情况，重点针对弃供甩供风险问题，明确兜底保障工作措施。对擅自停业、歇业、弃管、推迟、终止或者提前结束供热的供热企业，县区供热行政主管部门将依法实施处罚。市、区两级财政要逐步建立多渠道补贴机制，共同保障供热资金需求。
为加强供热运行监管，各供热单位要全面强化科学运行和精细化管理水平，针对不同天气情况，做到锅炉、管网设施运行工况的实时优化、精细调节和节能运行，实现全采暖期达标供热。市、区两级供热管理部门将充分发挥兰州市供热运行监督管理平台的技术优势，对全市180个重点供热单位的运行情况进行24小时全天候监督。
完善服务机制，畅通投诉渠道
市供热管理部门及重点供热单位将在12345民情通热线设立供热专席，认真解答市民有关供热政策咨询，妥善处理群众各类供热投诉问题。兰州热力集团将设立96599全市统一供热服务热线，各县区供热管理部门也将设立分线，进一步畅通供热投诉渠道。各供热单位需在10月25日前向热用户公布企业供热保障和服务热线，严格落实采暖期24小时值班值守制度。
今年冬季气温预测：前冬偏暖，后冬需防强降温
据兰州市气象局预测，2023年冬季（2023年12月至2024年2月）受厄尔尼诺影响，兰州市气温偏高，降水正常略多。其中前冬（2023年12月至2024年1月上旬）影响兰州市的冷空气强度较弱，气温较历年同期偏高1℃左右，降水偏少。但后冬（2024年1月中下旬至2月）冷空气活动将趋于活跃，期间有2—4次降温降雪过程，可能发生1—2场低温暴雪天气，阶段性强降温对生产生活造成的影响较高。
市民如何反馈供暖问题？
市民如遇供暖问题，可通过以下渠道反馈：
- 拨打12345民情通热线或兰州热力集团96599服务热线
- 联系所在区域供热管理部门
- 直接向供热单位反映
各类投诉问题将按以下时限办结：
- 政策咨询建议和供热服务质量类投诉：5个工作日内办结
- 市、区供热管理部门直接受理和转办督办的供热投诉：3个工作日内办结
- 供热单位直接受理的投诉：1个工作日内即时办结
兰州市政府强调，各级各部门、各单位要高度重视今年冬季供热保障工作，时刻把群众冷暖放在心上，确保群众寒冬有温度、城市服务有温度。同时，鼓励和支持各类优质供热企业做大做强，逐步改善城市供热“多、小、散、弱”的现状。各县区政府将进一步扩大供热分户改造政策的实施范围，将供热分户改造作为今后老旧小区改造、清洁取暖改造等城市更新改造项目的首要内容同步实施，逐步推动城市老旧小区实现“服务到位、精准管理”。