提供积极正面的反馈！

提供积极正面的反馈！

联合国图片/Pierre Galinier

在团队中工作往往颇具挑战：不同的工作风格、观点和个性会让这一经历要么有成就感，要么非常令人沮丧。差异可以丰富团队工作，但也可能导致团队成员之间的紧张关系。如果不以建设性和相互尊重的方式进行沟通，差异会引发冲突，把团队工作变成非常艰难。

给予建设性反馈是一种可以学会的技能。在给予反馈时，不应给对方造成负担，而应鼓励他/她成长，并努力找到改变局面的方式。因此，以下内容或许有用：

1. 反思

自问一下：你为什么要提供反馈？你的动机是什么？你的反馈是否符合时宜，是否有助于改变某种具体行为？你提出批评是不是出于竞争或一时沮丧？如果是后者，重新考虑一下：你真的需要这么做吗？

2. 商定一个时间

找一个恰当的时机，例如在对方不被日常工作缠身并可以接受反馈的时候。询问对方是否可以进行一次保密谈话，给他/她一些反馈。如果合适的话，到外面找一个比较安静的环境见面。

3. 描述和解释

告诉对方你观察到了什么。描述一个具体情境中的行为或行动。要具体坦率而又诚恳、尊重对方。不要就对方的意图或品格作出任何假设。

说明对方的行为或行动对你或团队的工作产生的直接影响。具体描述你的想法和感受。在陈述中用“我”而不是“你”作主语，这将防止谈话演变成相互指摘。

4. 停一停

给对方时间思考你说的话，提出问题和作出解释。自己也要准备好接受反馈。在理想情况下，由于你采取主动，这会成为一次相互学习和相互理解的谈话。

5. 包容

与其提出你自己的解决办法，不如让对方参与进来，共同寻找双方都能接受的方法来改善这一局面。不要指望谈话会改变一个人，而是要利用谈话开启持续讨论，并为面向未来、具有建设性的工作关系定下基调。

本文原文来自联合国官网