本想免费试用，结果被扣一年会员费 记者调查App"免费试用"乱象
本想免费试用，结果被扣一年会员费 记者调查App"免费试用"乱象
近年来，"7天免费试用"、"1元享7天"等成为许多App软件吸引用户的重要手段。然而，这些看似诱人的优惠背后，却暗藏诸多陷阱。近日，多位消费者反映遭遇App"免费试用"陷阱，不仅被自动扣费，还面临退款难等问题。
漫画/高岳
消费者遭遇"免费试用"陷阱
河南郑州的吴女士最近遇到了一件糟心事。她因为想使用一个滤镜功能，下载了一款修图App。软件页面显示"七天免费试用，到期自动续费98元，可随时取消"。吴女士以为开通7天内免费，其间取消就不收费了，结果被直接扣了一年会员费98元。
"这叫什么免费试用，这明明就是买一年会员赠送7天。"吴女士感觉被骗，找该App客服申请退款，客服以已经使用过App为由表示无法退款。"以后再也不信什么免费试用，都是在搞文字游戏。"
"免费试用"乱象频发
《法治日报》记者调查发现，和吴女士一样掉进App"免费试用"、"低价享用"陷阱的消费者不在少数：
- 重庆的何女士发现一笔108元的支出，原来是使用了一款美颜相机App后被自动扣款。
- 湖南衡阳的郑女士"免费试用"一款视频剪辑App软件，结果被扣了一年会员费168元。
- 北京丰台的唐先生账户莫名其妙被订阅项目扣款40元，原来是使用了一款动态壁纸App软件。
在某第三方投诉平台，输入"免费试用"，跳出1.9万余条投诉，记者查看最新的数百条投诉发现，绝大多数是吐槽各种App软件的。
商家套路深
商家通过含糊不清、不完整的表述诱导消费者在不充分知情的情况下被扣款，侵犯了消费者的知情权和选择权。"消费者看到的合同条件与跳转页面之后的合同条件不一致，而且合同条件作为格式条款，其核心内容在被遮挡的情况下一闪而过，让多数消费者无法看清，难以引起注意就直接进入付款页面，消费者没有时间了解实际条款，有欺诈消费者之嫌。"北京航空航天大学法学院副教授王天凡说。
专家建议
受访专家认为，整治App"免费试用"、"低价享用"乱象，应当多方形成规制合力，制定较为可行的实施细则，明确规定商家在提供此类服务时必须履行的各项义务，并以显著、易于理解的方式提醒消费者，同时强化日常监管，建立便捷、高效的在线纠纷解决渠道，保障消费者合法权益。
西南政法大学经济法学院副教授马勇建议，相关部门应针对免费试用和低价享用服务制定较为可行的实施细则，明确规定商家在提供此类服务时必须履行的各项义务，确保条文清晰、具体，以便执法部门日常监管，为消费者维权提供坚实依据。
"相关部门应加强对App支付环节的日常监管，发布典型案例予以曝光，督促平台及时整改；同时，建立便捷、高效的在线纠纷解决平台，为消费者提供低成本、高效率的非诉讼纠纷解决途径。"马勇说，还要继续完善企业自律与信用体系建设，建立自动续费的透明度原则和规范体系，引导企业主动公开和透明披露试用条款，严禁误导消费者。
"消费者也要谨慎'试用'，试用前详细了解商家规定的试用期及之后的相应后果。如果不打算继续使用该App，应及时进行'退订'或'拒绝购买'。而商家也不应该对消费者选择'退出'设置相比'订阅'更为复杂的步骤和操作。"王天凡说。