重磅！国家整治"仅退款"，约谈拼多多、阿里、京东
重磅！国家整治"仅退款"，约谈拼多多、阿里、京东
近日，有消息称中国市场监管总局和商务部近期约谈拼多多、阿里、京东等电商平台，要求调整"仅退款"政策。这一消息引发了广泛关注。本文将深入探讨"仅退款"政策的前世今生，以及它给商家和消费者带来的影响。
国家约谈，"仅退款"政策或将迎来重大调整
据彭博社报道，中国市场监管总局和商务部近期约谈了拼多多、阿里、京东等电商平台，要求其调整"仅退款"政策。知情人士透露，监管机构认为"仅退款"政策给小商家带来了不公平的负担，要求平台解决这一问题，但并未给出具体建议，也未宣布该做法为非法。
尽管官方尚未对此事作出回应，但这一消息并非空穴来风。早在今年8月，由国家工商总局牵头、国务院发布的《网络商品及服务交易监督管理条例》立法起草副组长单位，电诉宝和网经社电子商务研究中心就发起了关于"仅退款"的调查行动。最终的调查报告显示：
- 商家投诉问题主要集中在"仅退款"、过度维护消费者、任意罚款、扣押保证金、强制运费险、随意封店这六项中。其中"仅退款"占比高达65.53%。
- 在受访的2000名商家中，有89.05%对"仅退款"政策持非常反对态度。
商家的反击：从千里追讨到集体抗议
面对"仅退款"政策带来的困扰，商家们开始采取各种方式维权。
- 有商家因一件9.9元的短袖被"仅退款"，从义乌追到威海，横跨一千多公里寻找买家。最终在民警协调下，买家分期支付1500元。
- 有商家将电商平台告上法院，要求赔偿"仅退款"损失。上海长宁法院一审支持了商家诉求，电商平台上诉后仍维持原判。
- 拼多多海外平台Temu总部多次被商家围堵，人数多达800人，要求平台调整政策。
"仅退款"政策的利与弊
对于消费者而言，"仅退款"政策无疑是一种巨大的进步，它降低了消费者购物的试错成本。同时，也让消费者在面对假冒伪劣商品时，有了一项能降低维权成本的选择。
"仅退款"更是犹如一把悬在不法商家头上的达摩克利斯之剑，促使商家提升产品品质，从而让消费者更加放心的进行购物。
小红书上就有不少网友发文称赞"仅退款"政策，让他们在遇到低质产品时，能够得到解决。
对商家而言，"仅退款"政策减少了消费者在消费过程中可能产生的顾虑，让消费者能大胆下单，这无疑为商家带来了更多的销售机会。尤其是对于生鲜类商家来说，他们的产品在运输中很容易出现问题，如果给消费者提供完整的售后服务，就会培养起他们对线上生鲜电商的信任和使用习惯。
其实，"仅退款"政策本身就犹如一把双刃剑，并没有绝对的好坏之分，其最终呈现出的是精华还是糟粕，全然取决于使用者的行为与态度。
正如苹果CEO库克对科技的评价一样："技术本身没有好与坏，技术无欲无求，一切由我们人类来决定，由我们每个人来决定。"