小区门禁问题多，相关部门如何表态？
小区门禁问题多，相关部门如何表态？
门禁系统作为住宅小区安保的第一道防线，其设置管理和使用不仅关乎整个小区的安全系数，还关乎小区居民的幸福指数。然而近期“12345·临沂首发”大数据显示，涉及小区门禁类诉求明显增多。
据沂蒙同心云数据显示，截至9月25日，“12345·临沂首发”今年共受理门禁管理类诉求11831件，占物业管理类诉求总量的10%，与去年同期相比增长6%。其中兰陵县622件、莒南县473件、高新区455件，数量偏多。
汇铭春城里小区：门禁形同虚设
临沂高新区汇铭春城里小区居民诸葛先生通过“12345·临沂首发”反映，小区的自行车、步行道门禁始终抬着杆，任人进出形同虚设。
记者来到位于高新区罗六路与工业路交会处的汇铭春城里小区。下午4点非高峰时间，小区门口两侧的人行通道门禁敞开，所有人无需刷卡均可随意进出。
- 小区居民表示：“物业就一直给开着门。”
- “电车都偷去多少辆。”
- “肯定不安全！什么人都能往里进。”
据了解，高新区汇铭春城里小区最早一期房屋是2020年建成的，当时小区门禁系统还正常使用，但从2023年疫情结束后，小区门禁就无人管理了。
物业工作人员解释称：“人行通道（敞着）这个事我还不知道，回来我跟领导说说。”
当记者询问原因时，工作人员表示：“就是高峰期的时候，因为骑电动车来回的多。”
记者进一步询问：“平时也是一直敞着的。”
工作人员回应：“那我得落实一下，这个事不知道。”
物业工作人员还表示，外来车辆进出大门是需要进行登记的。然而采访当天，记者乘坐的采访车辆未登记就可以进入小区。
金都上城小区：新能源车牌识别难题
莒南县金都上城小区的居民胡先生通过“12345·临沂首发”反映，小区地下车库和南门门禁损坏，所有新能源车辆外出时无法识别。
胡先生表示：“得找物业电话。”
记者尝试：“不用，你多退几次看看能行吗？”
胡先生回应：“不行，多退几次也不行！”
记者确认：“就是出去的时候，不识别是吧？”
胡先生确认：“对啊。”
胡先生告诉记者，新能源车辆在莒南县金都上城小区南门和地下车库进口处可以正常进入，但出口处却无法正常通行，且这种情况在他们小区并非个例。
- 小区居民反映：“摄像头不识别新能源车号，偶尔有的时候能测着，有时候测不着。”
- “反正就是识别不出来。”
- “不是很方便，如果我女儿开车的话，刚学的驾驶证，她半坡起步就怕溜车，存在很大危险。”
莒南县金都上城小区物业工作人员解释：“识别系统不可能是100%精确。”
当记者询问进出系统是否一样时，工作人员表示：“一样，你打这边电话，到时候我们找监控室一问，它上面提示什么号，比如说你出的时候是车牌E感应成F，改成F就是了，然后E、F都给你保留，进的时候也能感应上。”
记者追问：“要是每次识别都不一样呢？”
工作人员回应：“不会每次，基本上要识别哪个，就那种了。”
然而，莒南县金都上城小区新能源车车主却表示，门禁设备不识别新能源车牌，和录入没有关系，是该更换设备了。
翰林国府小区：夜间门禁管理混乱
同样存在问题的还有兰陵县翰林国府小区，小区居民今年5月11日通过“12345·临沂首发”反映，每天夜间时段小区大门敞开无人管理，多次向物业反映未处理、未回复。5月16日，工单回复已督促物业进行整改，恢复门禁正常使用。9月25日，反映人告诉记者，前两天又开着的。
兰陵县翰林国府小区A区居民表示：“一到晚上十一二点，他就开着门，在里边睡觉。说是系统的事，半夜谁给修的？早上六七点钟出去上班又落下来了。”
9月25日，记者来到兰陵县翰林国府小区A区了解情况。
- 小区居民反映：“晚上杆就抬着敞着门，这两天车库里的车都被撬了，有丢东西的，有没丢的，车玻璃有被砸的，群里都在反映。”
- “大概是晚上几点把杆抬起来？”
- “有时候早，有时候晚，他困了就抬起杆来睡觉。”
- “群里经常看到有业主反映，‘门禁又是开着的’‘12点开着的’。”
- “他到晚上就敞着，他就是年龄大了休息的问题。”
- “下面负一是储藏室，小偷都踹开，锁都踹坏了。群里说得查查，一查监控黢黑什么也没有，监控坏了也不修。”
兰陵县翰林国府小区物业工作人员表示：“前段时间确实是道闸坏了，现在修好了。”
当记者询问晚上抬杆、白天放下来的情况时，工作人员表示：“这两天都好了，杆要是敞的话，大爷肯定会给我们说。”
记者追问：“万一大爷睡着了，他会给你说吗？”
物业人员未置可否。
据了解，兰陵县翰林国府小区A区共有两个大门，每个大门口处有两名工作人员轮流值班。物业工作人员表示，其中一个大门处的道闸在8月初的时候损坏，8月中旬已修好，但该处的监控目前还处于损坏状态。
- 小区居民反映：“5号门那边监控坏了。”
- “啥时候坏的？”
- “坏了怪长时间了，一直给报修的，从八月十五后换为城发公司的，所有的维修都给报了，但是暂时还没接到通知怎么修，可能还没交接完。”
兰陵县翰林国府小区A区居民表示：“昨天下午白天就出现这种开门情况了。这个门是系统不行还是什么原因，物业经理、物业人员都在群里，没人回应，物业跟不存在一样。”
记者询问：“就是物业不作为是吧？”
小区居民回应：“那不就是吗，人可以耗呀，今天耗明天，明天耗后天，耗得时间长了你就不投诉了。”
相关部门回应
在《首发聚焦》栏目现场，主持人采访了演播室的嘉宾。
主持人询问：“如果您是汇铭春城里小区的业主，您对这样的门禁管理满意吗？”
高新区园区建设局党组书记、局长主学团表示：“我看起来，也不太满意。”
主持人询问：“对于小区业主反映多次，物业迟迟不整改，您觉得业主对物业的主管部门满意吗？”
主学团表示：“应该也不会满意，说明我们工作还有差距。”
主持人询问：“您觉得小区的物业管理人员对这个门禁的问题，是真不知情，还是假装不知情？”
主学团表示：“他应该知情。还是物业服务没有真正做到为业主的安全着想，为业主的安全这项工作没做好，另外也有偷懒的行为。”
主持人询问：“类似这种门禁类的物业管理问题在高新区是个例吗？”
主学团表示：“不是个例，应该还有。回去以后，我们根据业主反映了解的情况，对类似的问题尽快解决。也对接所有小区物业公司，把门禁升级，让群众能够安全出行。”
主持人询问：“短片中莒南县金都上城小区新能源车牌无法识别的现象，从工单上来看并不是个例，到底是什么原因造成的？”
莒南县住建局副局长、住房保障中心主任陈涛表示：“应该是物业公司没有根据实际需要及时更新系统，导致新能源车牌录不上，给群众造成了不便。也反映了监管部门，包括街道属地工作做得不细。”
主持人询问：“这个问题很难解决吗？”
陈涛表示：“其实很好解决。”
主持人询问：“很好解决，为什么长期反映之后得不到解决呢？”
陈涛表示：“这个反映之后，也安排属地到物业，跟物业一起想办法解决问题。目前状态是，地线已铺设好，车辆进出没有问题，已经解决完成了。”
主持人询问：“什么时候解决的？”
陈涛表示：“三天之前。”
主持人询问：“连线金都上城小区的业主，新能源车牌号无法识别的问题现在已经解决了吗？”
小区业主表示：“还没有。我们物业费也不拖欠，都很正常。就是新能源车出入小区很麻烦，每次都得让物业给抬杆。”
陈涛表示：“您反映的问题确实给您出行带来不便。回去之后我们监督，连属地一块把这问题及时解决好。”
主持人询问：“3天之前埋的地线，这3天当中是否真正去解决？车辆能否正常通过？你没有去验收一下？陈局长什么时候能够彻底解决好？”
陈涛表示：“没去现场验收，一星期之内解决好。”
主持人询问：“针对于新能源车牌无法识别的问题，只集中在金都上城小区吗？”
陈涛表示：“其他小区也有。”
主持人询问：“其他小区的这个问题什么时候能够解决？”
陈涛表示：“争取11月中旬之前，全部解决完。”
主持人询问：“兰陵县翰林国府小区一到夜间就敞开门禁，业主也多次反映给‘热线·首发’，您注意到这个情况了吗？”
兰陵县住建局党组成员、住房保障中心主任欧磊表示：“我注意到了！今天看到这个视频感到很自责，这么小的事情也没有管好。根治措施是，把这个公司交给了国企物业，城发物业进行独立服务。视频中反映的问题，已经将之前的保安人员进行了辞退。”
主持人询问：“那现在小区物业公司是正在进行交接，还是已经交接完成？”
欧磊表示：“正在进行交接。”
主持人询问：“什么时候能够把损坏的设备维修好？”
欧磊表示：“小区道闸门禁已经修好，准备下一步进行升级。监控已于上周进场，正在进行维修。不光维修，还在一些重点点位和监控盲区增设摄像头。”
发改短评
小区门禁管理问题的发生，反映出物业工作人员安全意识和责任意识的薄弱。而此类诉求量长期居高不下，则反映出监管部门的监管措施不力或监管缺失。建议政府管理部门加强对物业公司的监管，物业公司加强内部培训和管理，努力提高物业工作人员的安全意识和责任意识，完善门禁设施，更好地服务广大业主。
针对小区门禁存在的问题，“12345·临沂首发”也将持续关注，跟踪报道。
本文原文来自澎湃新闻