李淑芳：基层调解员的柔肩担当

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李淑芳：基层调解员的柔肩担当

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澎湃

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在山东省鄄城县李进士堂镇，有一位常年奔波于黄河两岸的基层人民调解员，以其高尚的职业道德、精湛的业务能力和无私的奉献精神，赢得了广大群众的赞誉和尊敬，他的名字叫李淑芳。

扎根基层情感人，依法办事促和谐

李淑芳自担任人民调解员以来，始终把人民利益放在首位，把调解工作当作一项神圣的事业来对待，全身心地投入到调解工作中去。面对复杂的基层矛盾纠纷，李淑芳始终坚持公正、公平、公开的原则，依法办事，化解一个又一个矛盾纠纷，让当事人感受到了法律的公正和温暖。他的工作不仅得到了群众的认可和好评，也赢得了上级领导的肯定和赞扬，2022年调解的一起家庭纠纷获得了市优秀人民调解案例评选一等奖，2023年被评为市二级调解员。

2022年2月份，李进士堂镇村民吴某（男）与邻村村民徐某（女）经媒人介绍相识，在媒人的见证下吴某给徐某了20000元现金作为彩礼，后吴某与徐某交往过程中又先后通过微信转账共计1500元，2023年5月两人因性格不合分手，吴某委托媒人多次向徐某索要彩礼，徐某以吴某先提分手为由拒绝返还彩礼，多次索要无果后，吴某来到李进士堂镇人民调解委员会申请调解。李淑芳通过询问双方情况得知，双方争议点主要在21500元彩礼是否应该返还。吴某认为两人既然已经分手，彩礼应当返还，徐某认为按照风俗，男方先提出分手，彩礼不应返还。李淑芳听取双方意见后，向二人讲解了《民法典》中婚姻家庭编的解释规定，指出本案中吴某提出返还彩礼的要求符合法律规定，在李淑芳的耐心讲解下，徐某意识到了自己的错误，同意返还7000元彩礼。但是吴某不同意，要求全部返还，为避免双方矛盾再度激化，李淑芳将双方分开劝说。最终，徐某同意返还彩礼20000元，吴某表示同意，双方达成和解，并签订调解协议书。

摸清实情创方法，找准思路破难题

李淑芳深知，要做好人民调解工作，必须精通业务，掌握调解技巧。因此，他不断学习法律知识，积极参加各类培训和学习活动，充实自己的知识储备。同时，他还不断探索调解方法，总结调解技巧，摸索形成了具有基层特色的“三坚持”调解工作法。一是坚持换位思考贯穿调解全过程。李淑芳深知在处理纠纷时，要设身处地地站在双方的立场上体验和思考问题，理解对方的感受和态度，从而达成情感上的共鸣，能够促使双方改变自己的观点和态度，有助于建立互信，为调解成功奠定基础。二是坚持情感触动贯穿调解全过程。李淑芳善于运用激励的语言唤起当事人的自尊心、荣誉感，调动其积极性，使当事人主动做出让步，利用亲情、友情、族亲、邻里关系等情感因素，打动当事人，促成和解。三是坚持公正公平贯穿调解全过程。在处理矛盾纠纷时，善于倾听当事人的诉求和意见，理解其感受和想法，始终保持中立立场和公平公正的态度，不偏袒任何一方，通过有效的沟通和引导，协助当事人找到问题的解决办法，建立有效的沟通渠道，促进双方达成和解。

2023年4月，村民董某反映其在村内建房，受到邻居宋某阻挠，导致其无法正常施工。李淑芳第一时间进行调查，村民董、宋两家系邻居，宋某认为董某地基超过原宅基地范围，侵占了胡同，而胡同内其余均为空闲宅基地，因此，胡同边界无法参考。两家人争吵不断，在村内也造成了不良影响。李淑芳找准思路，摸清实情，对两家实际使用的土地进行丈量测算，并以相关法律法规条文为依据，从邻里和睦、互帮互助为切入点，从法、理、情三方面耐心开导。最终，宋某答应将其超出的半米院墙拆除，董某对其房屋重新规划和修建，让当事人明白了自己的权利和义务，达成了调解协议。

事无巨细化矛盾，倾力调解暖人心

李淑芳始终把群众放在心中最高位置，用心用情做好调解工作。他深知，每一个矛盾纠纷的背后，都隐藏着当事人的痛苦和无奈。因此，他总是以一颗同理心去对待当事人，耐心倾听他们的诉求和心声，给予他们关心和支持。在调解过程中，李淑芳不仅注重解决当事人的矛盾纠纷，还关注他们的生活和情感需求，帮助他们解决实际困难。他的真诚和善良，让当事人感受到了人间的温暖和关爱。

2023年11月，李淑芳在日常走访的过程中，了解到王姓一家兄妹，因老大王某忠占用老三王某金宅基地建房一事，兄妹5人多次争吵，一直未解决问题，为及时化解这一家族矛盾，李淑芳第一时间对该事件进行了调查，并决心调解到底。经调查，王某金患有精神障碍生活无法自理，老大王某忠使用王某金的宅基地建房和王某金的田地耕种，但一直未尽到扶养照顾王某金的义务，王某金一直由老四王某启照看，导致王某启一直不能外出打工挣钱。由此，兄妹几人围绕王某金的扶养照顾和宅基地问题发生了矛盾。李淑芳了解情况后，分别与王某金的兄妹4家人进行了沟通，明确矛盾关键点，制定调解方案。最终，组织4家亲属代表，在镇多元矛盾纠纷调解中心为王某金签订了扶养协议，困扰老王家多年的家族矛盾得到成功化解，实现案结事了。李淑芳把看似复杂的案件了解的清清楚楚，以同理心对待当事人，倾听他们的诉求和心声，耐心沟通，最终化解。多年来，他直接参与调解的家庭、邻里、婚姻等各类民事纠纷达68余起。