双十一过后，网络纠纷如何维权？
双十一过后，网络纠纷如何维权？
每逢“双十一”，预售、满减、秒杀、折扣等各种优惠让人眼花缭乱。在享受购物狂欢的同时，也要警惕网购陷阱。楚雄市法院通过三个真实案例，教你如何维护自己的合法权益。
案例一：零件缺失主动维权，“仅退款”被诉至法院
周先生在某购物平台下单了一套音响，实付金额79元。收货后，周先生检验货物时发现产品不齐全，其中没有说明书、保修卡、充电线、音频线等相关配套，周先生与该店铺客服联系后，店铺承诺后续给周先生补发相关配套商品。两周后，周先生仍未收到补发的相关配套商品，便向该购物平台官方客服投诉，查证后，平台官方客服向周先生退款79元，并标注“商品自行处理”。
周先生收到退款后，并未向商家寄还音响，也未向商家支付货款，该商家将周先生诉至楚雄市法院。
楚雄市法院经审理认为，商家作为出卖人应当对其所出售的商品承担质量瑕疵担保义务，周先生在检验货物时发现产品不齐全，便按规定向其提出质疑，在商家迟迟未处理的情况下按保护消费者权益的相关规定向平台客服投诉，是作为一个消费者应有的权利。
平台客服告知周先生“全额退款，商品自行处理”，周先生办理获得退款后，并不存在违约。庭审中，该商家亦认为退款79元给周先生的实际退款人不是商家自己，而是平台客服，故商家要求周先生返还退款等一系列诉请无事实和法律依据，法院驳回了该商铺全部诉请。
法条链接
《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定：“售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。”
案例二：网购热水器出故障，从销售到安装谁担责？
汤女士在某网络购物平台购买了一台热水器，商家载明送货上门并免费安装。待热水器送到汤女士屋内，廖某某便上门为其安装，在安装完成未进行调试的情况下，商家确认完工验收。随后汤女士使用热水器烧水时发现燃气灶打不着气，经排查，由于在安装热水器时廖某某误将燃气管接在了热水器出水口处，水进入燃气管网造成地下燃气管网水堵，致使全小区停气。
燃气恢复后，汤女士支付了抢修费用共计2.6万余元。由于商家及廖某某对赔偿金额不认可，双方协商不成，汤女士将其诉至法院。
楚雄市法院经审理认为，汤女士通过网购平台向商家购买热水器，双方之间形成买卖合同。当事人应当基于合法有效的合同全面履行自己的义务，一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合规定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
按照双方之间的合同约定，该商城主要合同义务是交付符合质量标准的热水器一台，附随义务是免费安装，并且该安装行为必须符合规范要求。由于他人在安装该热水器时出现失误导致汤女士遭受经济损失，而商城在履行买卖合同的附随义务中并未尽到审核义务，故判决该商城赔偿汤女士经济损失2.6万余元。
法条链接
《中华人民共和国民法典》第四百六十五条规定，依法成立的合同受到法律的保护，并且仅对合同当事人具有法律约束力，除非法律另有特殊规定。这意味着，一旦合同依法成立，双方当事人就必须遵守合同条款，否则可能面临法律责任。
《中华人民共和国民法典》第五百七十七条主要规定，如果合同一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，那么该方应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
案例三：两次付款收到一台电脑，要求退款反被拒
邵某某在某网购平台向被告颉某某购买苹果电脑一台，颉某某要求邵某某支付宝转账付款，因邵某某支付宝无法使用，便让朋友代替自己向颉某某转账16366元，然而颉某某却表示未收到款项，又让邵某某用微信转账付款，待邵某某将16370（含手续费）转账给颉某某后，收到了其朋友支付宝转账付款的截图，邵某某立马联系颉某某要求其退还多余款项，最终颉某某退还邵某某2000元，经多次催要余款无果，邵某某将其诉至法院。
楚雄市法院经审理认为，邵某某与颉某某达成信息网络买卖合同系双方当事人的真实意思表达，符合法律规定，当事人应当按照合同的约定履行各自义务。颉某某的行为已构成违约，应承担相应的民事责任，故判决其退还邵某某货款1.4万余元。
法条链接
《中华人民共和国民法典》第五百零九条主要规定了合同履行的基本原则，具体包括以下几个方面：一、遵守约定原则：合同当事人应按照合同约定的履行主体、标的、时间、地点以及方式等履行，且均须适当，完全符合合同约定的要求。二、全面履行原则：合同当事人应按照合同所约定的各项条款，全部而完整地完成合同义务。三、诚实信用原则：根据合同的性质、目的和交易习惯履行合同义务，包括协作履行原则和经济合理原则。