31个用于社交媒体策略记分卡的关键绩效指标示例

31个用于社交媒体策略记分卡的关键绩效指标示例

在当今数字化时代，社交媒体已成为企业营销的重要渠道。然而，如何衡量社交媒体营销的效果，如何将社交媒体活动与商业目标对齐，是许多企业面临的挑战。本文将为您详细介绍31个关键绩效指标（KPI），帮助您构建有效的社交媒体策略记分卡。

社交媒体关键绩效指标

下面，我们将列出几个类别的社交媒体指标数量：

• 参与度指标
• 内部指标
• 受欢迎度指标
• 人口统计指标
• 流入流量
• 转化率和财务指标
• 付费帖子指标
• 流量指标
• 每“B”平均“A”指标

通过这种方式，您可以对可测量的内容有一个大致了解。

参与度指标

• 展示次数– 此帖子被 # 人看过
• 个人资料访问– 跟踪在某些帖子发布后访问您个人资料的高峰
• 点赞 – 及类似互动
• 关注者和订阅者– 关注您页面的人数
• 公开评论 –我们也可以跟踪正面和负面的评论
• 私人问题 – 通过私人消息联系
• 分享– 转发的次数

内部指标

• 每期间的帖子数量– 您发布的频率是多少？
• 响应时间– 您对公共和私人评论的响应速度如何？
• 投诉解决率– 已解决的公共投诉的百分比
• 正式可读性指数– 您的内容质量如何？有自动测试
• 内容质量指数– 您的内部内容质量评分（校对内容 +1，有插图 +5，相关链接 +2，良好布局 +3，等等。）

受欢迎度指标

• 品牌提及（更多品牌指标）
• 被标记的人
• 使用的标签

人口统计指标

• 按年龄和性别划分的关注者
• 地理位置
• 使用语言
• 活动日期和时间

传入流量

• 直接流量– Google Analytics显示的内容
• 间接流量– 有人在Google上搜索了您的品牌

转化和财务指标

• 社交线索转化为销售的百分比
• 由社交线索产生的收入

如果您每天没有获得数百笔销售，请追踪中间结果的转化：

• 合格互动的数量（关注者、订阅新闻简报、免费下载试用等）

付费帖子指标

• 每个潜在客户的成本
• LTV（客户终身价值）

流量指标

• 网站停留时间
• 调整后的跳出率

每个“B”的平均“A”指标

使用公式构建的指标：“每个{metric b}的平均{metric a}”：

• 每个帖子的平均点击量
• 每篇文章的平均分享量
• 每个帖子的平均评论数

社交媒体的战略记分卡与关键绩效指标

一个好的指标与某个目标对齐。让我们使用平衡记分卡框架及其因果逻辑来绘制此类目标的示例。最终，我们将拥有一个社交媒体营销的战略地图。将其用作模板，开始制定您自己的社交媒体战略。

利益相关者的利益视角

在此视角中，我们描绘预期的财务结果，或更广泛地，利益相关者的期望。

目标：实现有价值的业务成果

该目标的重点是将社交媒体活动转化为有价值的业务成果。如上所述，有价值的业务成果并不总是直接销售。例如，我们可以关注：

• 订阅新闻通讯或
• 新测试账户开通。

滞后指标

• 合格互动的数量（在下面的学习与成长视角中定义）
• 社交潜在客户转化为销售的百分比
• 由社交潜在客户产生的收入

领先指标

• 客户视角中“吸引内容”目标的滞后部分
• 客户视角中“个人品牌互动”目标的滞后部分

要了解有关记分卡上领先和滞后绩效的流动的更多信息，我建议查看记分卡和关键绩效指标101文章的相应部分。

一个具有领先和滞后指标的目标示例。来源：Social Media KPIs。

客户视角

根据平衡记分卡的逻辑，在客户视角中，我们描绘客户的需求。从客户的角度制定目标。

目标：个人品牌互动

客户希望以更个人化的方式与品牌沟通。

滞后指标

• 公开评论
• 私人问题
• 每篇帖子的平均评论数
• 品牌提及
• 被标记的人

领先指标

• 从内部视角来看，“与社交媒体用户沟通”目标的滞后部分

通过领先和滞后指标量化的个人品牌互动目标。来源：Social Media KPIs。

目标：引人入胜的内容

滞后指标

• 展示次数，个人资料访问量
• 点赞，关注者，订阅者
• 直接流量
• 间接流量

领先指标

• 滞后部分的“发布引人入胜的内容”目标来自内部视角
• 滞后部分的“通过付费广告接触更广泛的受众”目标来自内部视角
• 每篇文章的平均分享次数

内部流程视角

在平衡记分卡的内部视角中，我们关注满足客户需求的方法。换句话说：

• 我们如何能让客户感受到与品牌的个人层面互动？
• 我们如何能定期提供引人入胜的内容？

通过这种方式，我们可以为内部视角制定两个目标。

目标：与社交媒体用户沟通

滞后指标

• 响应时间
• 投诉解决率

领先指标

• 来自学习和成长视角的“培训团队在社交媒体上互动”目标的滞后部分

如何衡量沟通目标的努力和成果。来源：Social Media KPIs。

目标：发布引人入胜的内容

这项研究由MarketingSherpa提供，为我们提供了一些关于客户对社交媒体期望的想法。一个好的社交媒体内容策略可以结合以下主题：

• 产品信息
• 促销
• 有用的内容
• 娱乐内容
• 生活方式内容

滞后指标

• 每个时间段的帖子数量
• 网站停留时间
• 跳出率

领先指标

• 正式可读性指数
• 内容质量指数
• “学习对我们有效的社交媒体策略”目标的滞后部分，来自学习与成长视角
• “理解客户资料”目标的滞后部分，来自学习与成长视角

引人入胜内容的量化定义。来源：Social Media KPIs。

目标：通过付费广告接触更广泛的受众

滞后指标

• 每条线索的成本
• 客户终身价值 (LTV)

领先指标

• 社交媒体预算

量化“付费广告”目标的一个示例。来源：社交媒体关键绩效指标。

学习与成长视角

最后，在平衡记分卡框架的学习与成长视角中，我们可以专注于学习的努力。

目标：培训团队在社交媒体上互动

您的团队需要接受培训以处理社交媒体：

• 定义合格互动的概念
• 处理负面评论

像这篇文章这样的10个最佳实践列表将是一个良好的起点。特别注意管理负面评论。一些好的建议可以在这里找到。

使用滞后指标量化的培训目标。两个措施对齐以解释相关行动计划。来源：Social Media KPIs。

定义合格互动的概念

在财务视角中，我们有一个指标“合格互动次数”。

在这里，在学习与成长视角中，您需要了解在您的情况下什么是合格的潜在客户。这个想法类似于我们在营销记分卡中使用的“合格潜在客户”。

例如，在BSC Designer中，我们认为如果潜在用户至少创建了一个记分卡，他们就能发掘产品的价值。这在我们的情况下就是一个合格的互动。通过这种方式，我们可以比较从自然搜索流量、自然社交媒体流量、付费广告获取的潜在客户的合格互动成本，还可以对平台进行比较。

在您的情况下，合格的互动可能是订阅新闻通讯或注册测试账户。

目标：学习对我们有效的社交媒体策略

这是一个涵盖性的目标，可能包括各种主题，以帮助了解哪些方法最适合该组织。其他可能的主题包括：

• 了解哪些社交媒体平台最有效
• 找到最佳发布时间

学习目标及其战略举措。来源：Social Media KPIs。

目标：了解客户画像

• 找出感兴趣的话题
• 测试效果最佳的格式
• 按年龄、性别、地理位置、语言为关注者画像

了解客户画像需要关注这三个举措。来源：Social Media KPIs。

社交媒体活动仪表板的一个示例。来源：Social Media KPIs。

接下来是什么？

具体的行动计划取决于您在社交媒体成熟度量表上的位置。以下是一些常见的改进思路：

1. 转移关注点

社交媒体专家往往关注“虚荣”指标；他们通过粉丝数量、页面点赞等来证明他们的成就。

将关注点转移到合格互动的数量。

2. 进行审计

对贵公司当前在社交媒体营销方面的表现进行审计。您面临的主要挑战是什么？

• 内容的质量？
• 内容的格式？
• 您的团队在线互动的方式？
• 社交媒体活动与实际成果之间的联系？

这将集中您的行动计划和测量工作。

3. 应对计划

概述应对计划。您的主要关注点应该是您想要实现的业务目标（挑战 + 行动计划），而不是指标。

使用本文中的战略地图示例作为起点。

本文原文来自bscdesigner.com