12315投诉受案范围有哪些？
12315投诉受案范围有哪些？
12315是全国统一的消费者投诉举报专线电话，主要负责受理消费者对商品质量、服务质量以及消费权益等方面的投诉和举报。本文将详细介绍12315的投诉受案范围、不予受理的情况以及消费者权益受损时的索赔途径。
12315投诉受案范围有哪些？
伪劣产品以及消费过程之中权益受到侵害的案件都属于12315投诉受案范围，更一般的说，只要消费者的权益受到了侵害，并且可以说明具体是受到了哪一个商品的侵害，此时就可以直接拨打12315热线投诉该商家，注意不得恶意投诉。
具体的受理范围如下：
- 有明确的被诉方：投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等
- 有具体的申诉请求、事实和理由
- 属于工商行政管理机关管辖范围：管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面
- 消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务
12315不受理的范围
- 超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的
- 达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的
- 法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的
- 消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的
- 消费者无法证实自己权益受到侵害的
- 不符合国家法律、行政法规及规章的
消费者权益受损向谁索赔
消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。
使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。
消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者不提供真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。
任何消费者在购买商品之后，发现自己的权益受到了侵害，都可以投诉。权益受到侵害可以是由于商品的价格严重偏高，或者是购买的产品质量有问题，也可以是网购商家不发货等，在拨打热线电话投诉之时，必须要说明具体受到的侵害。