温心服务 | 以共情护理，促角色转换，凝治愈力量

温心服务 | 以共情护理，促角色转换，凝治愈力量

为了积极响应护理部“改善服务、换位思考”的号召，提升护理人员人文关怀能力，进而提高患者满意度，某医院妇产科积极组织成员报名体验妇科检查。

共情护理·放置窥镜

掀起一侧裤脚，上检查床
摆好截石位，放入窥镜
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刚才放得有点疼
可能太干了

操作护士张莉苹想到了检查室常备的碘伏：“我们或许可以使用碘伏棉球来润滑一下窥器，增加润滑度应该可以缓解疼痛。”

体验结束，被检查者B感叹道：“虽然我们的动作尽量轻柔，但在紧张的状态下，还是让人感觉到不舒服。即使我们非常了解妇科检查，心里还是感到恐惧，难以想象，有的患者需要每日做检查和治疗，是怎么坚持下来的……”

共情护理·阴道冲洗

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空调开着
裸露的这条腿感觉有点凉
冲洗液也是凉的

操作护士李慧将体验者搀扶下来，“这个反馈非常有意义”！
会阴部位非常敏感，冲洗时不可避免地会被冲洗液溅到，这种感觉肯定不舒服。
紧接着，李慧便提出了解决方案：在冲洗前将冲洗液水浴一下，温度在38℃左右，同时在患者腿部加盖毛毯，让患者在检查过程中感到温暖、舒适。

共情护理·红光治疗

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刚才我腿麻了
想按铃呼叫你们
但是呼叫铃太高了
我按不到

操作护士曹莹第一时间联系了设备科，但因检查室线路问题不能加装呼叫铃。
这样下去可不行！即使加强巡视，也很难在第一时间知道患者的情况。
一次偶然机会，曹莹知道了有一款设备正好可以安装到检查室，那就是蓝牙呼叫铃。

大家纷纷参与角色互换体验，共情患者在住院期间的真切感受，探寻护理操作中容易被忽视的细节，切实改进护理服务，提升护理技术，以人文关怀温暖患者。

这次角色体验活动，让护理人员真切感受到患者在治疗、检查过程中的恐惧与不适，深刻认识到护理工作不能仅靠制度、流程和标准。我们需要站在患者的角度，体会他们的感受，改善日常护理操作，赢得患者的认可与信任。护理之路，以爱为舟。护理人员应当真诚关爱每一位患者，让护理工作充满人文关怀，做一名有温度的护士。