原厂or第三方：IT硬件设备维保、续保服务商该如何选择？

原厂or第三方：IT硬件设备维保、续保服务商该如何选择？

在数字化时代，IT硬件设备的稳定运行对企业业务连续性和数据安全至关重要。面对原厂维保和第三方维保的选择，企业需要综合考虑服务内容、价格、灵活性等因素。本文将为您详细解析两种维保方案的优劣，并提供选择建议。

原厂维保到期未续保的风险

原厂维保服务到期以后，企业若未及时对原厂维保到期的设备进行续保，将面临诸多风险。

• IT硬件设备长期运行可能存在故障隐患，缺乏定期预防维护，突发故障将危及业务正常运行。
• 当故障发生时，企业技术人员难以在第一时间发现故障源头，或缺乏专业备件库支持，在设备出现故障时，无法快速获得备件进行替换，难以确保业务连续性。
• 处理故障时，由于缺乏综合专业技术人员、风险预案与硬件设备备件支持，无法保障能否及时解决问题，不能立即恢复业务系统运行，可能导致关键业务长期宕机，给企业带来损失。

IT设备维保、续保服务提供商的服务内容

IT设备维保、续保服务提供商通常提供一系列全面的服务。

• 远程支持：负责7x24电话支持、远程接入支持服务以及远程故障检测排除。
• 定期巡检：每月/季/年对项目包含的所有设备进行全面检查，及时发现问题和潜在隐患，确保系统持续稳定运行。
• 排障处理：涵盖设备运行过程中发生的软硬件故障，出现硬件故障或软件故障无法及时修复时，利用备件更换排除故障，保障业务系统持续运行。
• 系统配置调整：包括设备物理位置区域调整、线路设备架构调整，系统硬件设备扩容升级、系统重装与升级、升级调整系统版本配置、存储空间升级调整、存储映射调整备份等。
• 性能配置优化建议：每月/季/年X次对设备运行状态进行分析，针对性能问题提供优化建议并在必要时进行调优。
• 安全分析：操作系统备份、主机安全设置、审计日志分析。
• 技术培训：针对客户负责人开展软、硬件基础知识培训和专题技术培训。

服务响应级别分为多种：

• 隔日服务：每周5天、每天9小时约定工作时间段接受故障申报，第二天到达现场解决问题；
• 当天服务：每周7天、全天24小时接受故障申报，4小时内到达现场；
• 紧急服务：每周7天、全天24小时接受故障申报，2小时内到达现场。

定制SLA响应支持：根据客户实际需求，灵活定制响应级别。

对于业务稳定持续性要求较高的客户，还可提供技术工程师驻场服务。驻场工程师在客户现场办公，遵守客户约定工作时间，执行设备运维服务内容，如安装配置、巡检、值守等，合同约定外需求可协调相关工程师支持，并按要求提供《现场服务报告》和定期的服务总结报告。

原厂续保与第三方续保的区别及选择要点

服务器原厂续保和第三方续保在多个方面存在明显区别。

• 原厂维保：由设备厂商提供，服务内容全面，技术人员专业且经验丰富，能提供全面技术支持确保服务器稳定运行，但价格相对较高，且维保项目选择不够灵活。
• 第三方维保：由专业IT运维公司提供，价格通常更实惠，可提供更灵活的维保方案，还能提供全面IT运维服务，覆盖更多品牌和型号的服务器，但服务质量可能受运维公司实力和技术水平影响，如第三方维保提供商各地备件库存是否齐全、备件供应能力/时效是否达到需方自身需求要求，工程师品牌认证资质与公司综合技术支持能力是否达标等。

企业在选择第三方维保服务商时，需考虑多方面因素。

• 综合服务能力：应选择涵盖各大主流品牌类型设备，具备全线IT基础架构设备支持能力的服务提供商。
• 服务级别与备件供应：要能根据需求自选服务级别，且在企业当地具备备件仓或同等备件供应和技术支持能力。
• 服务规范性：要求服务内容流程、标准化、可视化，严格按规范实施服务，并定期反馈服务质量报告。
• 实际案例与实地考察：要了解服务提供商的实际服务案例，并实地考察其公司、备件仓，查看有无专业测试环境、维修设备，服务商工程师是否有对应品牌厂商认证资质，以及是否能提供相应备件资源，备件库存是否充足等。