ICF教练知识库：提升沟通效率的5个积极倾听技巧

ICF教练知识库：提升沟通效率的5个积极倾听技巧

积极倾听是每个教练需要掌握的最重要的技能之一。你的倾听能力对教练效率和你与客户的关系质量有很大的影响。

研究表明，我们只记得我们所听到的25%到50%，这意味着，当你和老板、同事、顾客或配偶交谈10分钟时，被关注到的只有不到一半的内容。

反过来看，当你接受指示或者收信息时，你也听不到全部信息。你也许希望那些重要的部分就在你听到的那25%-50%的内容里。但，如果结果并不是像你希望的那样呢？

这样看来，积极倾听是一种技能，每个人都可以从中受益。通过成为一个更好的倾听者，你可以提高你的生产力，以及你影响、说服和谈判的能力。更重要的是，你可以避免冲突和误解。所有这些，不仅是教练的技能，也是职场成功的必要条件！

关于积极倾听

提高“听”的技巧，你需要时刻练习“积极倾听”——你需要有意识地、集中注意力去倾听别人说的话，更重要的是，你要倾听的是客户所传达的全部信息。

为了做到这一点，你得时刻关注对方。不能让自己被周围发生的任何事情分心，也不能在对方还在说话的时候反驳或者插嘴。你也不能让自己感到无聊，对别人说的话失去关注。

如果你发现很难集中精力听别人说什么，试着在他说的时候在精神上重复他或她的话——这会强化他的信息，帮助你保持注意力集中。

为了提高你的倾听技巧，你需要让对方知道你在听她说。可以是简单的点头或简单的“嗯……嗯”，你不一定同意对方，你只是表示你在听。使用肢体语言和其他符号来确认你在听也可以帮助你注意。

试着用一种鼓励说话人继续发言的方式来回应他，这样你就能得到你需要的信息。除了点头和“嗯”说明你感兴趣，偶尔的一个问题也会传达出你正在倾听和理解他的信息。

练习成为一个积极倾听者

有五种关键的主动倾听技巧，可以帮助你成为一个更有效的倾听者：

一、关注客户

全神贯注地关注你的客户。

1. 直视你的客户；
2. 把分散注意力的想法放在一边。
3. 注意！别在心里准备反驳客户！
4. 避免被环境因素分散注意力，例如环境中其他人的对话。
5. “倾听”客户的肢体语言。

二、表明你在听

用你自己的肢体语言和手势来表示，你一直在关注你的客户。

1. 偶尔点头。
2. 微笑并使用其他面部表情。
3. 确保你的姿势是开放和感兴趣的。
4. 鼓励客户继续说，用一些小的口头评论，比如：“是～”和“嗯～”

三、提供反馈

我们的经验和价值观会自动过滤、假设、判断我们听到的，删除，扭曲和概括也会影响我们听到的内容。

作为一个积极倾听者，你的角色是理解所说的话。这可能需要你反思客户所说的话并提出问题。这些问题可能帮助你和客户澄清某些观点，比如说：

• “你说的…是什么意思？”
• “……这是你想表达的意思吗？”

如果你发现自己对别人说的话有情绪上的反应，就说出来。并要求更多的信息：“我可能没有正确理解你。想跟你核实一下，我以为你刚才说的是XXX。这是你说的意思吗？”

四、延迟打断

打断会让你的客户感到沮丧，同时也限制了你对客户信息的充分理解。让你的客户充分表达，记住不要用反驳或者评判来打断客户。

五、适当回应

积极倾听旨在鼓励尊重和理解你的客户，你正在获取重要的信息和观点。你的回答中要坦诚、开诚布公，真诚地发表你的意见。以你认为她会想被对待的方式对待对方。

总结tips：

要成为一个积极的倾听者，需要大量的注意力和决心。旧习惯很难改掉，如果你的倾听习惯并不好，可能需要做很多工作来改掉这些坏习惯。

今天说到的五个关键技巧可以用来培养你的积极倾听技巧：

1. 关注你的客户。
2. 表明你在听。
3. 提供反馈。
4. 延迟打断。
5. 适当回应。

从今天开始使用积极的倾听技巧，成为一个更好的沟通者，提高你的工作效率，并发展更好的关系。