“三多三式工作法”：社区警务工作新模式的探索与实践
“三多三式工作法”：社区警务工作新模式的探索与实践
在辽源市公安局泰安分局安民社区，社区民警姜铭琦探索出一套“三多三式工作法”，不仅提升了社区警务工作的效率和质量，更为基层社会治理提供了新的思路和方法。
说起姜铭琦，在安民社区几乎无人不晓，他是社区的活字典，对社区工作“如数家珍”，更是辽源市公安局泰安分局深入推进“警地融合”“警民融合”提升社会基层治理能力的一个缩影。
安民社区大多数为回迁安置房屋，人员身份错综复杂，在这样的辖区条件下，管理压力巨大。如何做到“降警情，控发案，创满意，保平安”，研究一个实用性强，有亮点、可复制、能推广的综合治理新模式成为了姜铭琦心中的所思所想。
要耕好社区警务这块“田”，没有捷径可走，是不是真心实意，人民群众一眼就能看明白，做为一名“老社区民警”，
姜铭琦深谙这个道理，“腿勤、脑勤、手勤、嘴勤”，成了他的看家本领，总结了一套“三多三式”工作法。
服务群众“多主动”
在纵横交错的街巷里，姜铭琦闭着眼睛也能找到路，他的足迹遍布了辖区的每一寸土地，每到一处，他总是积极去了解社区的基本情况，居民需求，通过定期走访、与居民交流等方式，及时掌握社区的动态和问题，为提供精准服务打下基础。
建立良好的警民关系是服务群众的关键。通过每周一次的警民恳谈会、组织社区活动等方式，增加与群众的互动和沟通，了解他们的需求和意见，同时也让群众更好地了解民警的工作。
关注群众的实际需求，主动为人民群众提供帮助和服务。谁家里有个“大事小情”，总能第一时间想起他来，协助解决居民的生活困难，不管是生活困难还是警务工作，只要群众需要，他总是第一时间跑去帮忙。
化解矛盾“多倾听”
耐心倾听，保持专注：给当事人充分表达的机会，不打断、不急于发表意见，让他们感受到被尊重。全神贯注地倾听，关注当事人的情绪和话语内容，展现出认真的态度，有时候当事人表达也是抒发情绪的过程，要给双方多一下陈述时间。
眼神交流，适时回应：通过眼神与当事人进行互动，传达理解和关心。用点头、简单的回应等方式，让当事人知道他们正在被倾听，让当事人觉得你和他们一样感同身受，对后续的调解起到一定程度的帮助。
引导倾诉，找准时机：通过温和的提问或引导，帮助当事人更全面地表达想法和感受。在倾听过程中过早下结论或进行批评，保持中立的立场，找准双方语气、态度、通过面部表情，抓住良好时机结合“调解五法”进行调解即：“冷却降温法”、“换位思考法”、“逆向求助法”、“案例引导法”、“亲友感情疏导法”。
解决问题“多思考”
对工作中出现的问题进行多角度、全方位的分析，考虑各种可能的因素和影响。通过结合日常走访入户，想我辖区群众所思所想，扩宽工作思路，着力解决人民群众急难愁盼问题。
不仅关注当前问题的解决，还考虑其对未来的一些工作是否依然有可操作性。参考以往类似问题的处理经验，从中汲取有益的启示。
运用创新思维，寻找独特的解决办法。对初步的解决方案进行反复推敲和完善，确保其有效性。一份工作能够合理科学的安排才能省时间，留出的其余时间可以干更多的警务工作。
“邻里式”走访
参与居民的日常活动，如一起聊天、锻炼等，让他们感到你是他们中的一员。询问居民的生活情况、需求和意见，认真倾听他们的故事和烦恼。
无论居民有多少话要说，都要保持耐心和热情，让他们感受到真诚。留意居民家中或周围的环境细节，发现可能存在的问题或隐患。
让居民知道如何联系到你，方便他们随时反映问题。对一些重点居民或问题进行定期回访，关心他们的情况变化。
“全面式”普及
服务辖区百姓，有效开展五防宣传是社区民警的主要任务之一，随着信息化时代到来，新老结合的宣传方法显得尤为突出，加强群众防范意识，利用社交媒体、宣传海报、传单、讲座、社区活动等活动开展线上线下多种渠道宣传模式。根据不同受众群体的特点和需求，定制有针对性的宣传内容和形式。
明确每次宣传活动的目标和重点，确保宣传工作有的放矢，与相关部门、机构、社区等合作，形成宣传合力，培养专业的宣传员队伍，提高宣传质量和效果。
采用新颖的宣传形式，如短视频、动画、虚拟现实等，吸引受众关注。通过定期的、持续的宣传活动，保持热度和效果。设计互动环节，让受众群体积极参与，提高记忆和理解，发放适当奖励品，纪念品。
“问诊式”检查
在检查过程中根据商户类型进行分类，有针对性地制定检查重点和标准。制作详细的检查清单，逐一对照检查，确保无遗漏，对共性的标准集中检查，按商户的性质，有针对性的检查。
对辖区每个商户建立检查档案，记录检查情况和问题整改情况。在检查过程中，对商户进行安全教育和指导培训，提高其安全意识和管理水平对商户员工进行安全知识培训，提升其应急处置能力。对存在问题的商户定期进行回访，确保整改落实到位。
协同相关专业部门建立联动机制，共同联合执法解决商户存在的问题，对商户存在问题也能及时移交，增加风险保障。与商户进行沟通交流，听取他们的意见和建议，改进检查工作。
把群众当做亲人，认真对待群众的每件事，这就是姜铭琦的工作。无论日夜，小小的警务室总有一个忙碌的身影，姜铭琦以“三多三式”工作法作为指引，织密了社区治安防控网络，也赢得了人民群众的信任和依赖。
本文原文来自澎湃新闻