12356，苏州人请记住这个号码

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12356，苏州人请记住这个号码

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澎湃

https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_30288235

日常的工作生活中，大家难免会遇到各种烦心事，对自己的心理造成或大或小的压力。好消息来啦！目前，苏州“12356”热线已正式开通，实现“一号通达、全天响应”。

无论您是需要情绪调节、压力管理和心理危机处理，还是面临人际、家庭关系和情感困扰，都可以通过拨打“12356”热线获得专业、温暖的心理援助支持。

热线服务团队

目前开通的“12356”心理援助热线，为公益性热线。依托苏州市广济医院（苏州市心理卫生中心）运行，配备专业接线员团队，成员由精神科医护人员、资深心理治疗师、心理咨询师和心理热线志愿者组成，提供7*24小时在线服务。

热线服务内容

市民拨打“12356”心理援助热线，可免费获得心理健康教育、心理咨询、情绪疏导、心理危机干预等服务。

哪些情况可以拨打“12356”？

情绪困扰：身处焦虑、抑郁等情绪，无处倾诉需要疏解。
人际困扰：遇到家庭矛盾、友情破裂、职场冲突等难以自行调试解决的人际问题。
心理压力和适应：遭遇离职、离婚、丧亲等重大生活变故，导致心理压力增大。
心理危机事件：存在消极或负性想法和冲动、经历创伤事件，需心理支持。

“12356”热线提供哪些服务？

即时情绪疏导：通过倾听与共情，帮助来电者缓解短期情绪波动。
心理危机干预：对高危来电进行风险评估并提供紧急应对策略，必要时联动110、120等应急系统。
心理健康教育：普及抑郁、焦虑、强迫、恐惧等常见心理问题的识别与应对知识。
服务资源转介：根据需求转介各类线下心理服务资源。

“12356”热线小问答

问：打通心理热线，一切烦恼“全飞跑”？

答：心理援助热线以短期情绪支持与心理危机干预为主，单次通话时长通常控制在20分钟内，紧急心理危机事件干预通常在40-60分钟。如果您需要长周期、更加系统的心理咨询、诊疗服务，长期改善心理健康状态，建议前往专业医院的心理科门诊或心理咨询门诊。

问：接线员能解决什么问题？

答：心理热线聚焦心理层面困扰，可以提供应对压力的策略与资源指引。但无法直接解决经济纠纷、法律争议等具体事务。

问：万一打不通怎么办？

答：高峰时段确实可能出现占线或排队。如果您拨通后遇到占线，可稍后重拨，或错峰拨打。如有紧急情况，建议直接前往医疗机构精神专科就诊。

问：能指定接听员吗？

答：心理热线服务人员均经过统一培训，并遵循标准化服务流程，确保专业性和保密性。若市民有固定、长期咨询服务需要，建议联系专业医院心理科门诊或心理咨询门诊。

热线发展历程

用公益热线电话来提供心理援助，苏州走在全国前列，近年来相关服务不断升级完善，心理支持全面高效。据了解，早在2007年市广济医院便首开了公益性心理热线，2017年纳入苏州市公共卫生热线12320系统，2018年纳入全国心理危机干预热线体系。

在2025年全国卫生健康工作会议上，国家卫生健康委将2025-2027年确定为“儿科和精神卫生服务年”，要求推动拓展心理健康和精神卫生服务。为健全社会心理服务体系，提供优质便捷的心理健康服务，国家统筹设立了“12356”全国统一心理援助热线。今年，苏州市已将“12356”心理援助热线中心建设纳入民生实事项目，依托苏州市广济医院（苏州市心理卫生中心）运行。

苏州市广济医院院长、党委副书记马郁表示，根据苏州市委、市政府的部署要求，下一步将增设热线席位，升级热线接听系统，提升接听能力，确保高峰期的接听率；大力培养一支专业的接听团队，在原有12320热线的基础上，进一步增加相对固定的专职人员，来充实接听队伍，并定期开展培训，提升专业素养。

“此外还将借助热线，提供线上线下一体化的心理健康服务。”马郁说，对于在接听中遇到的各种心理问题，热线还可帮助对接线下心理服务资源，通过心理门诊进一步干预，来全面保障百姓心理健康。