卓越绩效导入：多部门协同的系统性工程
卓越绩效导入：多部门协同的系统性工程
卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下实现高质量发展的重要经营框架。本文将详细介绍卓越绩效模式在企业中的导入和实施过程，包括项目策划、培训、小组架构、职责分工以及各部门的关键作用。
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卓越绩效项目的策划通常由核心高层、或综合管理部门主导，做出导入的决策、确定导入的具体目标。在项目推进过程中，会特别组织各部门的核心负责人作为骨干力量参与培训。这些负责人将围绕卓越绩效核心模块，协同各自的关键支持部门共同推进项目，同时，卓越绩效办公室、自评师团队、质量管理部或运营稽核部门将承担起推动、监督与检查的重任，通过自我评估机制及时发现问题、实施改进、并持续做出动态调整。
卓越绩效评价准则培训：全员参与奠定基础
卓越绩效评价准则的培训是整个卓越绩效模式导入的关键入口。为了确保卓越绩效理念在企业内部的全面渗透与深入理解，应尽量动员每个部门积极参与其中，并且最好由各部门负责人亲自参加。这是因为卓越绩效模式的导入工作在后续开展过程中，如组织自评诊断、改进提升、创质量奖等环节，会涉及到各个部门的工作协同与信息整合。
只有让大家在卓越绩效有通识性的理解，在经营管理理念上达成广泛共识，才能为后续工作的顺利推进创造有利条件。
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卓越绩效模式导入小组：明确架构与职责分工
卓越绩效模式专业咨询机构臻卓咨询在辅导组织全面导入卓越绩效项目中，通常会建立PEM导入小组，该小组主要包括领导组、推进组和工作专班三个层级，每个层级都有着明确的定位与职责。
领导组主要由高层领导构成，在项目中承担着核心决策职责，并参与重要活动。例如，在确定卓越绩效战略方向、协调跨部门资源分配等方面发挥关键作用。
推进组（也可称之为专项工作组）则以部门负责人为主体，他们是卓越绩效导入工作的主要推动者。推进组按照卓越绩效的核心模块划分为六个支撑模块，即领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进等模块及其对应的经营结果。每个模块都设有专门的负责人，负责人凭借其丰富的部门管理经验与专业知识，组织开展相关工作，如制定具体的实施计划、协调部门间的工作衔接以及监督工作进度与质量等。
工作专班（每个组织的叫法不同，也可称之为办事机构或常务小组）由各种相关人员组成，他们主要负责处理特定的任务、问题或日常事务。在卓越绩效导入过程中，工作专班承担着大量的基础性工作，如数据收集与整理、文件资料的准备与归档、基层员工的沟通与协调等。虽然这些工作看似琐碎，但却是确保整个卓越绩效导入工作得以有序进行的重要保障。
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各部门在卓越绩效导入中的关键作用：七大模块协同推进
卓越绩效各模块关键支持部门通常如下：（因公司而异，仅供参考）
领导：主要涉及高层管理团队以及综合管理部、财务部等。其中，高层管理团队把控整体方向与决策，综合管理部门负责企业文化落地、整体工作的推进等。
战略：主要涉及战略规划部（或企业发展部、综合管理部）、市场营销部门，综合部门主导战略的规划与布局，市场部则提供市场动态信息与趋势预判，二者协同助力公司战略的拟定与推进。
顾客与市场：主要涉及市场营销部门、客户服务部门，市场部门更熟悉市场与产品销售，客户服务部着重于客户关系维护与售后支持，二者共同服务于顾客与市场相关事务。
资源：主要涉及到人力资源部、技术部、财务部、设备部、外联部、采购物流部、信息技术部等。在具体推进过程中大多由人力资源部作为主要牵头部门，负责人力资源的调配与管理。
过程管理：主要涉及部门为生产和运营部、质量部、信息技术部，负责生产流程与业务运营的管控，信息技术部提供技术支持与信息系统保障，二者携手保障业务流程的顺畅运转与高效管理。
测量分析与改进：质量部把控产品与服务质量，数据分析部门（或相关 IT 部门）负责数据收集、分析与挖掘，综合部门负责组织绩效数据的应用、人力资源部门负责个人和部门绩效的应用，推动公司持续改进与优化。
结果：各模块对其过程及结果应关联考虑，其中财务部在提供财务数据与绩效评估依据上会做更多工作。
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综上所述，卓越绩效的导入工作需要全公司上下的共同参与，各个部门在卓越绩效的七大模块中都承担着不可或缺的角色与职责。只有通过多部门的紧密协同与高效合作，才能使卓越绩效模式在企业内部得以有效落地实施，从而提升企业的整体绩效水平，实现可持续发展的战略目标。
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