叫“哥”叫“姐”等于赶客！你究竟应该怎么称呼顾客？

叫“哥”叫“姐”等于赶客！你究竟应该怎么称呼顾客？

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在当今的服务行业中，"哥"、"姐"等称呼已经成为了普遍现象。然而，这种不分年龄、不辨亲疏的称呼方式，却可能在无形中影响着顾客的体验。研究表明，恰当的称呼方式不仅能提升顾客的认可度，还能为商家带来更多营销机会。那么，究竟应该如何准确、恰当地称呼顾客呢？

为什么"哥"、"姐"可能并不合适？

近年来，在服务行业，"哥"、"姐"等称呼已经成为了普遍现象。然而，这种不分年龄、不辨亲疏的称呼方式，却可能在无形中影响着顾客的体验。调查显示，面对陌生商家时，人们往往更倾向于选择自己熟悉和信任的商家。因此，增加这种信任感和熟悉感，恰当的称呼方式起到了非常大的作用。

如何做到准确、恰当的称呼？

1. 记住客户的姓氏

无论怎么称呼，记住客户的姓氏都是非常重要的。相比那些千篇一律的"帅哥"、"美女"、"哥"、"姐"等称呼，使用姓氏会让客人感到更加受尊重。通常来说，能够叫出对方的名字，会使对方感到亲切、融洽；反之，就容易产生疏远感、陌生感，进而增加双方的隔阂。