12315投诉受案范围及维权指南

12315投诉受案范围及维权指南

12315投诉热线是消费者维护自身权益的重要渠道，其受理范围主要包括涉及伪劣产品以及消费过程中权益受到侵害的案件。本文将详细介绍12315投诉的受案范围、不予受理的情况以及消费者权益受损时的索赔途径。

12315投诉受案范围有哪些？

伪劣产品以及消费过程之中权益受到侵害的案件都属于12315投诉受案范围，具体的受理范围如下：

• 有明确的被诉方：投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等
• 有具体的申诉请求、事实和理由
• 属于工商行政管理机关管辖范围：管辖范围可以分为职能和属地两个方面
• 消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务

12315不受理的范围

12315投诉热线也有其不予受理的情况，主要包括：

• 超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的
• 达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的
• 法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的
• 消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的
• 消费者无法证实自己权益受到侵害的
• 不符合国家法律、行政法规及规章的

消费者权益受损向谁索赔

当消费者权益受损时，可以通过以下途径进行索赔：

1. 向销售者要求赔偿：销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
2. 向生产者或销售者要求赔偿：消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。
3. 向变更后的企业要求赔偿：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。
4. 向营业执照的持有人要求赔偿：使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。
5. 向展销会的举办者或柜台的出租者要求赔偿：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
6. 向经营者要求赔偿：消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。

任何消费者在购买商品之后，发现自己的权益受到了侵害，都可以投诉。权益受到侵害可以是由于商品的价格严重偏高，或者是购买的产品质量有问题，也可以是网购商家不发货等，在拨打热线电话投诉之时，必须要说明具体受到的侵害。