家电延保服务到底要不要买？是保障还是陷阱……

家电延保服务到底要不要买？是保障还是陷阱……

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腾讯

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https://new.qq.com/rain/a/20240622A01E1900

家电延保服务是近年来家电行业推出的一项增值服务，它能在产品保修期结束后继续为消费者提供保障。然而，这项服务究竟是消费者的福音还是陷阱？本文将为您详细解析。

延保服务的分类与现状

目前，家电延保服务主要分为两种：原厂延保和第三方延保。原厂延保由产品制造商提供，而第三方延保则由零售商或专业延保公司提供。

以美的空调为例，在厂家质保6年之外，消费者可额外付费购买4年延保服务，价格在200元以内。而格力空调则提供长达10年的免费包修服务，不额外提供延保选项。

记者走访苏宁易购卖场了解情况

延保服务存在的问题

虽然延保服务看似为消费者提供了额外保障，但实际使用中却存在诸多问题。不少消费者反映，在申请延保服务时遭遇各种推诿和扯皮。

例如，一位陈姓消费者在2020年购买了冰箱及延保服务。2024年2月，冰箱出现故障需要维修，但在申请质保服务时，平台以“未提供损坏部位照片”和“私拆”为由拒绝服务。

此外，即使购买了“原厂质保”的延保服务，也未必能高枕无忧。由于家电技术更新快，很多产品在保修期内就已经停产，导致维修配件短缺，最终只能退还延保费用。

购买建议与维权指南

面对复杂的延保服务市场，消费者应该如何保护自己的权益？

1. 选择正规渠道和大品牌：避免购买来源不明的延保服务
2. 签订正式合同：不要仅凭发票和延保卡，合同应详细注明购买日期、保修期限、故障责任界定等事项
3. 保留相关凭证：保修单、延保服务协议等要妥善保管
4. 了解服务细节：在购买前详细了解延保服务的具体内容和限制条件

福建苏宁易购市场总监杨丹建议，若因产品更新换代导致维修配件短缺，消费者可以与保险公司协商，争取免费换新或抵扣换新费用的方案。

福州市消费者协会也提醒消费者，在购买延保服务时要签订正式合同，不能仅凭发票和延保卡。合同应写明商品购买日期、保修以及延保服务期限、故障责任界定等事项，并且要索证索票，保修单、延保服务协议要保管好。