吉润物业让“老”日子绽放“新”光彩
吉润物业让“老”日子绽放“新”光彩
如果生活的幸福感可以量化，那么如今生活在大兴区南湖园，西城区育新街，大兴区天堂河平房，朝阳区黄木厂6号院、三里屯区域平房等9个小区里的上千户居民，幸福指数大概会比过去高出许多倍。几个月来，居民们见证着小区及周边环境的蜕变与提升，享受着贴心和细致的服务，愈发感到踏实与幸福。
这份幸福的守护者，是首创城发集团经中实业公司下属吉润物业公司（以下简称“吉润物业”）中无数平凡的工作者。接管服务以来，他们始终坚定地做着辖区居民身边的热心人、贴心人，不计付出、不讲回报。每一次高站位、高标准、高效率的躬身力行，都重新定义着国有企业践行责任、保障民生、推动城市高质量发展的深刻意义。
老旧小区地下空间清理前
老旧小区地下空间清理后
院子里一米多高的杂草不见了、常年破损的路面被重新填平、车棚从混乱不堪到整洁如新、重点区域配齐了微型消防站……自今年7月，吉润物业专项服务团队陆续进驻后，南湖园、育新街、天堂河平房、黄木厂6号院等9个小区里里外外的变化，居民实实在在感受得到。
这9个小区，最早的一批始建于上世纪80年代，且自建成起，便没有物业管理。为有效落实“互帮互助、共赢共享”的合作机制，加快解决小区共性问题，努力提升居民生活幸福指数，自去年10月起，首创集团便与项目产权方、相关政府部门及属地多方进行了多轮沟通，持续推进改善工作思路。
同时，为做好相关服务方案的制定，在首创集团的指导下，首创城发及经中实业公司还成立起工作专班、设立专项基金，同步启动项目服务方案编制工作。经过一系列准备，今年5月，项目产权方正式引入了公建项目服务经验丰富的吉润物业，并确定了最终的整体承接管理工作方案。
时间紧迫，刻不容缓。确定好相关对接需求后，吉润物业第一时间调配了一批“精兵强将”，成立专业项目部，按照3个片区的原则进行管理，迅速对9个小区开始了现场踏勘工作，精准掌握每一个项目的基本情况，并及时上报至经中实业公司。
值得一提的是，在现场踏勘工作中，吉润物业团队克服了房屋设计图纸、施工图纸等原始材料丢失的困难，仅用一个月的时间，就完成了所有项目的实地勘查，实现了进场服务的正式运营。
重任当前，使命在肩。自对接工作启动以来，吉润物业便倾力而为，不仅针对9个小区的情况和委托需求进行了详细研究，更是结合群众实际需求，与项目产权方协商好了92项改造内容，为小区量身定制了特色服务方案，充分展现了国有物管企业坚持以人为本的专业服务特性。
随着吉润物业的进驻，这9个承载着岁月痕迹的老小区，正一步步从鲜有问津的角落，转变为居民心中的温暖港湾。
老旧小区绿地修剪前
老旧小区绿地修剪后
落实问题 高效反馈
小区是城市肌理的细腻脉络，承载着居民的日常点滴。感悟一座城市的深度和广度，不仅限于仰望摩天大楼的巍峨，更需俯下身去，倾听社区的低吟浅唱。接管以来，吉润物业以精准扎实的功底和细致入微的服务，编织着居民幸福生活的经纬，守护着城市的韵味与温度。
据吉润物业负责人介绍，在管的9个小区总建筑面积约8万平方米，包括26栋住宅楼，共计约1500户居民，分布在北京的多个区域。一直以来，这些小区内都存在基础设施老化、消防安全隐患大、卫生环境差等共性问题。
为聚焦产权方、居民及属地管理服务的实际需要，让困扰居民多年的“老大难”问题优先得到解决，自对接工作启动以来，吉润物业用实际行动诠释首都国企的服务速度与力量，在每一个环节严格执行专项服务的工作要求，及时关注、落实问题，高效响应需求，为民生“加码”，让幸福“加速”。
位于大兴区的天堂河西90间平房，是吉润物业最早进驻服务的区域之一。过去，这里的90间平房混乱无序，路面多处低洼，设施破损严重，消防、用电等安全隐患层出不穷。一列列狭窄拥挤的房屋中间甚至还有存放多年的集装箱，常年破损漏水的半废弃水管也随处可见。
为解决居民“急难愁盼”的问题，吉润物业在天堂河平房区域围绕项目环境综合治理、公区维修、入户维修等服务内容开展工作。针对辖区居民特点、需求，明确适配服务，联合属地、产权方优先对老化严重的裸露管线进行抢修、更换，并针对消防、用电等11项安全隐患增补了微型消防站。
供暖季停暖数次、小区内杂草、树木“野蛮生长”、楼道内杂物常年堆积、漏水情况递增……这些，是大兴区南湖园小区中常年存在的、让人“头疼”的难题。而居民对物业服务没概念、杂物堆积“钉子户”拒绝配合清理工作、大量僵尸车无人认领等种种情况，则是吉润物业在开展服务时，频繁遇到的“阻力”。
即便如此，迎难而上，认真处置，仍然是吉润物业每一个服务人员的态度。针对居民最关注的供暖问题，今年9月，吉润物业正式开启了小区供热管网改造工程。为有效疏通小区供热“血管”，帮助居民从源头祛除供热问题的“病根儿”，在首创城发的领导和全力支持下，吉润物业首先对小区供热管网进行了全面摸排，随后制定了切实可行的改造方案，统筹安排工期，保障各项管控措施落实到位。
经过40多天的紧张施工，10月下旬，在确保施工安全、保障施工质量的前提下，吉润物业更换了小区7栋楼内立管第一道阀门及公共盘管1700余米、建设改造室外供热管线900余米、改建阀室22座，新建阀室2座。目前，小区已顺利供暖。
值得一提的是，在改造施工期间，为确保居民生活质量和正常生活作息不受影响，吉润物业联合施工方合理安排施工时间，科学管理现场物料、机械、车辆和人员，实现了全程施工居民零投诉。
供暖这一“温暖工程”既是关乎民生的“暖心大事”，也是温暖人心的“关键小事”。吉润物业不仅用实实在在的举措守护这一方居民的冷暖，更展现了国有企业的民生责任担当。
在黄木厂6号院、育新街、华威西里等小区，位置分散、楼龄过长、环境脏乱、楼体保温差、管理边界不清晰、常年无人上门维修等，是普遍存在的通病。尤其是走进黄木场6号院小区的地下室，两边堆积的杂物更让本就逼仄狭小的空间显得更加拥挤、杂乱。
为尽快消除棘手的安全隐患、及时修复破损设施、尽力解决历史遗留问题，还居民整洁舒适的生活空间，吉润物业快速联合产权方、属地开展整治工作，不仅多次耐心与业主沟通，更协助业主将杂物尽数搬离。清理完成后，服务人员还对地下室进行了统一粉刷，如今的地下空间环境已焕然一新。
“这9个小区从建成起就缺乏物业管理，历史遗留问题也多，居民对我们能提供的服务没概念，也在情理之中。而且这些小区里的老年人居多，在日常的服务工作中，更需要工作人员的耐心沟通。”进场工作以来，吉润物业的服务人员虽然遇到了不少难题，但始终聚焦多方实际需要，优先解决居民的“燃眉之急”，以安全稳定为基础，让每一个回家的脚步充满期待，让每一个平凡的日子闪耀出不凡的光芒。
天堂河公园修建前
天堂河公园修建后
贴心服务 成果丰硕
“楼道里没有陈年杂物堆着，看着可真亮堂。”“停车更方便了，车棚也不乱了。”“以前马桶堵了要自己在网上找维修人员处理，一两天才能修好，现在给他们打个电话就能有人能及时上门维修了，这种变化真不敢想！”……老旧小区的改造既关乎民生利益，也是提升城市品质的大事。几个月来，居民态度和小区里里外外的变化，或许正是吉润物业紧扣民生所需，聚焦居民关切、敢担当、善作为的答案。
让居民李女士记忆犹新的是今年北京进入汛期前，吉润物业服务人员的作为。“以前一到夏天看到大雨预警我们就发愁，小区里排水不畅，积水严重，自己家也总是出现‘外面下大雨，屋里下小雨’的情况，这种日子实在是过‘怕’了。”让李女士没想到的是，今年进驻小区的吉润物业，把自己多年的“心病”解决了。
据李女士回忆，今年主汛期即将到来前，吉润物业的服务人员便迅速集中力量清点防汛物资，并对小区内低洼地区、排水管道堵塞区域、雨水沟等处的设施设备进行了全面排查和检修。还在一些可能危及到人身和财产安全的区域设立了安全警示标识。“他们还对容易被大风吹倒、吹掉的公共设施进行了加固，一个个举动让我们看在眼里，暖在心上。”也正是这些“防患于未然”的种种举措，让小区居民免受了多年的困扰。
诸如此类，不胜枚举。几个月来，吉润物业管辖范围内的小区管理水平明显提升，不仅相继配齐了消防设施设备，使安全隐患有效消除，像环境卫生、出入管理、生活维修等长期以来困扰居民的“疑难杂症”问题也陆续得到了解决。
不仅如此，吉润物业还克服了基础资料缺失、小区公共维修资金不足等现实困难，接连解决了供暖管线改造、不明水管封堵等历史遗留问题。据不完全统计，自进场服务工作开展至今，吉润物业共计接待内外部调研检查工作40余次，均得到了各检查单位的高度认可。
如今可圈可点的成果，究其根本，离不开吉润物业坚持党建引领，秉承“创新服务在每一天”的工作理念和“快速响应、全面保障、人性管理、持续优化”的服务理念，更离不开“一手抓业主服务保障、一手抓基础设施升级”的“两手抓”服务方法，以及面对小区服务改造过程中“快、散、危、难”问题时精细化管理、精准化保障、精致化服务特点。
据了解，在9个小区的工程维修方面，吉润物业采取了“差异化”管理策略。不仅针对不同老旧小区的现实特点，“量体裁衣”设置操作规范和考核标准，还推行了维修工具“名片管理”，确保上门服务更加高效、专业。
此外，为不断深化物业服务质效提升，吉润物业还坚持责任到人、挂牌管理、定期巡查等工作标准，以“零干扰服务、零缺陷运行”的工作要求，以细心、贴心、暖心的“三心”服务标准，在服务标准化、专业化建设上持续发力，从内到外真正让制度从“墙上”落到“心上”。
如今，漫步在改造过后的9个小区中，每一处细节的改变，似乎都在诉说着蜕变的故事，居民脸上洋溢的笑容，也成为了吉润物业服务管理的最美注脚。吉润物业的出现，不仅填补了过去属地街道与小区居民之间的服务空白，也在很大程度上提高了群众的幸福指数，为首都经济社会发展和社会大局贡献了国企力量。
南湖园小区供暖改造
践行责任 保障民生
城市发展的根基在于，要为居民创造和谐宜居的居住环境、提供优质方便的生活环境，解决“急难愁盼”问题，让人民的获得感、幸福感和安全感更加充实、更有保障、更可持续。
物业企业的生命在于，要不断优化服务水平和服务品质，努力构建安全、和谐、有序的宜居环境，为居民提供高质量、有特色、贴民心的物业服务，为社会发展贡献力量。或许正是基于此，吉润物业才步履不停，用实际行动诠释着首都国企的民生责任与担当。
高效办实事，真心为居民。据悉，天堂河公园改造工程已进入验收阶段，吉润物业补种了草坪和多种乔灌木，更新了人行步道，提升了公园的品质和效果，进行了树木修剪、廊架改造，恢复提升了公共厕所功能，排除了安全隐患，增加了儿童娱乐区，安装了滑梯、木马等设施，对篮球场和乒乓球场进行了修缮，极大地丰富了公园的健身功能，把天堂河公园打造成了一个集生态、休闲、娱乐为一体的街区新亮点。未来，随着吉润物业各项服务举措的落地生根，更多小区将继续开启属于它们的幸福篇章。
件件有回应，事事有落实。在首创集团、首创城发和经中实业公司的带领下，下一步，吉润物业将在物业服务标准化、专业化建设上持续发力，继续以高标准、严要求推进其他老旧小区的物业承接工作，针对客户及产权方的个性化需求，打造让其更舒心、更便捷、更周到的特色化物业服务，以高质量服务助推高质量发展，以行动诠释责任，用匠心铸就幸福，为北京建设国际一流的和谐宜居之都贡献首创力量。