打个电话，帮你戒烟！

打个电话，帮你戒烟！

今天是第37个“世界无烟日”，今年我国的无烟日主题为“保护青少年免受烟草危害”。烟草烟雾中含有7000多种化学成分，其中至少69种为致癌物。人人都知道“吸烟有害健康”，但为什么戒烟却这么难呢？

烟草依赖是一种成瘾性疾病！烟草依赖和酒精依赖、毒品依赖一样，都是一种成瘾性的疾病。烟草成瘾既有生理性因素，也有精神性因素，其中烟草中的尼古丁是最主要的成瘾性物质，是生理性成瘾的主要原因。既然是成瘾性疾病，在戒烟的过程中就会出现戒断症状，包括注意力不集中、焦虑、抑郁、头痛等各类反应，而且戒断症状会持续相当一段时间，如果没有外源性的辅助手段，自身很难渡过这段时期，往往就会造成复吸。

除了生理性成瘾外，精神和社会性因素也是烟草依赖的重要因素，如个人的日常社交和生活习惯等，都是吸烟者难以摆脱烟瘾的重要原因，而如何改变这些社会因素，或者将不良的社会因素转化为有助于戒烟的良好状态，还需要专业机构和人员的指导和帮助。

研究表明，在没有任何戒烟帮助的情况下，只有不到3%的吸烟者能够在戒烟后维持1年以上不吸烟。在这种情况下，我们更需要对戒烟者提供专业的指导和帮助。

现有的辅助戒烟方式有很多种，有开设在医疗机构的戒烟门诊，有戒烟药物，有中医戒烟治疗手段等。但是对于想戒烟的烟民而言，很多人并不知道这些辅助手段如何实施。

对于医务人员而言，面对吸烟者，希望能在门诊期间说服他们戒烟，希望能够为他们提供有效的戒烟指导和帮助。但是，要把以上所有问题解释清楚，有限的门诊时间往往并不充裕。

其实，对于想戒烟的烟民和医务人员而言，只要记住一句话就可以了，那就是——12320，戒烟我帮您！

12320热线怎样帮助戒烟？

对于想戒烟的烟民，只要拨打12320这个电话，就可以获得您想知道的有关戒烟的各类信息，包括但不限于：

⭐️烟草的危害
⭐️戒烟的技巧和渠道
⭐️全市所有戒烟门诊的地址、门诊时间
⭐️戒烟药物的适应症、获得方法、注意事项等

12320上海市卫生热线也是上海市戒烟干预热线，热线既能为戒烟者提供门诊、药物等信息的咨询服务，也能直接开展戒烟干预服务。对于每一位有意戒烟的来电者，热线将会与来电者进行深入沟通，根据个体情况，综合判断后给予一对一的个性化指导，这些指导包括推荐就近的戒烟门诊、推荐适合的戒烟药物、提供可行的戒烟方法等。

首先，热线会对吸烟者进行综合评估，根据每个人的不同状况和成瘾性高低，推荐合适的戒烟方法。**专业治疗与药物的协助，可以有效帮助吸烟者渡过戒烟初期的不适时期，从而提高戒烟的成功率。

其次，热线会提供较多的戒烟知识和技巧。**戒烟热线会通过电话交流、短信提示等方式，解答戒烟者的疑惑，同时提供戒烟者很多成功戒烟的技巧和方法。热线还可以通过辅助交流等方式，让戒烟者的家人参与对戒烟者的支持，形成良好的戒烟环境。

第三，外界支持和鼓励也是有助于戒烟的重要因素。**研究表明，来自外界的支持和鼓励，可以有效帮助戒烟者增强戒烟意愿，督促戒烟者维持戒烟行动。除了戒烟者的家人、同事、朋友之外，戒烟热线也是非常有力的外界支持力量。

上海市12320戒烟热线具体是怎样开展服务的？

对于有意戒烟的来电者，上海市12320戒烟热线的咨询员将会详细询问来电者的烟龄、吸烟量、戒烟意愿等信息，并按照国家统一的戒烟干预评估表，对来电者进行评估，根据来电者的意愿和评估数据，对来电者提供以下几种干预方案供其选择：

1.根据来电者的方便程度，推荐其至就近的戒烟门诊，并提供门诊地址、开诊时间等信息；
2.对于需要通过药物辅助治疗的来电者，告知其药物获取渠道、药物使用的注意事项等信息；
3.直接通过电话或短信的方式进行戒烟干预，包括：
⭐️12320电话干预：在1个月的干预期内进行5次电话干预，同时进行6个月的追踪随访，解决来电者在戒烟过程中的困惑，增强来电者的戒烟意愿，追踪来电者戒烟全过程。
⭐️12320短信干预：在49天的短信干预周期内，发送120条戒烟干预短信，内容包括知识性短信息、提示性短信息、互动性短信息等，增强来电者的戒烟意愿，提供其必要的技术指导服务，并根据来电者戒烟进展情况，随时提供电话和短信指导服务。
⭐️**电话+短信综合干预：**根据来电者个人需求，可以在电话干预的同时发送必要的提示短信，进一步提高来电者戒烟的动力和技巧。

除了上述直接戒烟干预和戒烟门诊、戒烟药物使用咨询外，12320戒烟热线还能提供下列服务：

1.为来电者提供烟草烟雾危害的知识、吸烟相关疾病的知识等咨询服务；
2.为来电者提供戒烟门诊就诊、戒烟药物服用过程中相关问题的咨询和指导服务；
3.为戒烟者家属和同伴提供相关知识支持，从而通过家属和同伴鼓励支持的方式增强戒烟者的戒烟意愿；
4.对戒烟门诊患者进行跟踪随访，并将其纳入电话和短信戒烟干预对象，提高戒烟门诊就诊者的戒烟成功率。

12320上海市卫生热线是上海市卫生健康委员会的官方服务热线，戒烟服务只是热线功能的一部分。近年来，热线始终秉持“公共公益、便民利民、惠及百姓、方便实用”的服务宗旨，为广大市民提供卫生健康行业政策解读、求医问药、服务导引、卫生服务领域投诉建议受理等服务，热线已经成为卫生健康行业和公众沟通和交流的重要“桥梁”和“纽带”。